食药工质局：成功处理一起消费者群体投诉

4月28日，岳阳县消费者委员会、岳阳县食药工质局成功处理一起消费者群体投诉，为27名消费者挽回经济损失56087元。从3月14日起，岳阳县消费者委员会、岳阳县食药工质局陆续接到荣家湾镇多起消费者投诉，反映在荣家湾镇某美容美发店办理充值会员卡后，该店却在2月11日突然停业关闭，该店会员只能转至二店消费，而二店离该店较远，由此给住在该店附近的会员带来了很大的不方便，于是集体要求退款。

接到投诉后，岳阳县消费者委员会、岳阳县食药工质局迅速成立调查小组，并指派公平交易管理所执法人员负责现场投诉登记并展开调查，通过长达一个多月的时间的调查核实，执法人员认为该店存在违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条，侵害了消费者权益。于是执法人员在岳阳找到该店老板，多次对该店老板进行询问调查，并依据《消费者权益保护法》有关规定，要求该店老板协商调解，最终该店老板同意全额退款。

4月28日，岳阳县消费者委员会、岳阳县食药工质局设置消费维权退款现场，组织27位消费者有序进行退款，该店老板在现场通过微信转账支付的方式给消费者退款，很多消费者在拿到退款后都对现场监督退款的工作人员表示感谢，有一位消费者对消费者委员会秘书长说，多亏了岳阳县消费者委员会和岳阳县食药工质局，我才能成功拿到退款。截止到消费维权退款现场结束，已成功给消费者退款56087元。

最后，岳阳县消费者委员会、岳阳县食药工质局提醒广大消费者:要理智消费，预付消费有风险，充值会员卡不稳定，办卡容易退卡难，确定办卡时，不要被口头承诺、过高优惠等现象所诱惑而盲目跟风办卡。（县食药工质局 甘泽祥）