“感谢政府!”工作人员回访上文村的易老先生，他在电话里说，并感慨万千：“对我们群众来说天大的难事，想不到一个电话政府就帮着解决了。”

易老先生所说的电话，其实就是“12345”政府公众服务热线。上半-，邻村开办了一家采石场，因作业时采取了爆破手段，上文村易家组的村民从此就饱受干扰，躁音、房屋震动时不时出现。易家组的群众多次找采石场交涉，可几个-过去了，事情始终未得到解决。无意中听说“12345”热线管用，易老先生就尝试着拨通了电话。

接到工单后，新开镇高度重视，主职领导批示镇安监站迅速处理解决。安监站工作人员当即到采石场和易家组调查了解情况，随后就召集采石场老板和易家组的村民代表召开协调会。针对后期石场作业和前期补偿，双方很快达成了一致意见。易老先生对处理结果非常满意，于是出现了文前一幕。

自12345公众服务热线开通以来，新开镇政府始终把群众利益放在心上，高效、快捷地为群众服务，并不断结合新形势适时调整工作思路和举措，强化责任意识，及时认真处理“12345”热线的诉求信件。截止目前，该镇共受理12345政府热线1171件，已处理1169件，按时回复率97.4%，群众诉求办结率高达97 %，满意率达96.5%，有效地回应了群众的关切，为百姓解忧。对群众合理诉求，要无借口及时想方设法办理，不要冷落老百姓的心。前，该镇党委主要领导这样说。

今后，新开镇将继续强化12345热线，秉承“热心、耐心、真心、细心、公心”的工作态度，切实把“12345”热线办成一个连民意、解民需、暖民心的服务平台，努力把12345热线办成一条与人民群众互动的连心线、政府工作的动力线、党风政风建设的监督线、真诚服务的形象线。让老百姓遇到问题，有处说、有人管，让违法行为处于群众监督之下，无处藏身。“一条连心线，架起连心桥，幸福通全镇，百姓乐其中。”