12345公众服务热线2014年1—2月份办理情况通报
来源:岳阳县政府网   2014-03-04 00:00
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12345公众服务热线2014-12-份办理情况

     

 

一、工单办理情况

12-份,共接到市热线办批转工单1674件,其中1-份1011件,2-份663件,主要涉及困难群众临时救济,森林防火、劳动维权,教育收费,用电服务投诉,涉农补贴发放,社会治安治理,交通事故处理,环境监察,消费维权,户籍管理,网吧管理,城市管理,非法采矿,违章建筑以及城乡低保、农村危房改造、新农合、计划生育政策咨询等方面。其中,收到群众对热线工作的表扬件7件,县热线办直接解答或重复反映件591件,形成批办单向相关部门单位批转1083件,已办结1021件,在办62件。未按期办结件6件,分别为:县供电公司302号、304号、398号),县文广新局(416号,489号),县林业局(863号)。退回重办1件,为县交警大队(776号),对上述4个单位予以通报批评。

12-份,工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有:县公安局、县住建局、县交通运输局、县人社局、县环保局、县民政局、县教育局、县水务局,城关镇政府、筻口镇政府、新开镇政府、张谷英镇政府等单位。

二、典型案例

1.张先生 1- 6 来电反映:岳阳县张谷英镇中学下面100米处中石油加油站对面有一个冷作喷漆的店子,影响周边居民生活,希望政府部门尽快核实处理。接到投诉后,环保局监察人员于 1- 8 来到张谷英镇了解情况。经调查,该作坊开张十余天,采用的半露天喷漆工艺,影响周边环境。执法人员当即下达现场监察文书,要求其立即停止营业,在未配套相关设施以前禁止开工。该店负责人承诺,过-期间完善设施后再开工或者搬离该店面。张先生对处理结果满意。

2.田先生 1- 9 来电反映:我是贵州人,我在步仙乡双寺洞工作了一个多-,步仙乡邹小兵欠我1万多元的工资,对方说没有钱了,可我拿到工资才能回家,希望相关部门能帮我。步仙乡政府接到投诉后立即与邹小兵联系,经过多方协调,于 1- 20 将所欠工资汇给田先生。田先生来电表示感谢。

3.宋先生 1- 20 来电反映:在岳阳县城关镇东方盛世小区3栋,“艾莱依”店铺门口,有一个40多岁的流浪人员在这里待了半个-,希望相关部门核实处理。县民政局受理工单后,立即派工作人员到现场调查处理。经调查,此流浪人员系城关镇荣站居委会居民,男性,-约40岁,救助站已多次护送其回家,并给与经济救助。但因家庭原因,此人还是长期在东方圣世广场和厚德广场一带流浪,也不愿进站接受救助。对此情况,县民政局再次派专人会同城关镇民政所护送回家,并嘱托其家人做好工作,不要再让其在外流浪。宋先生表示满意。

4.周先生 2- 23 来电反映:岳阳县新开镇七星村七星沙场正在京珠线下挖沙,已经影响到我们的防汛大堤,望相关部门尽快处理。县水务局接批办单后立即水政大队到现场勘察,经调查七星砂场确有偶尔在京珠大桥下盗采砂石的行为。执法人员将七星村书记、村民代表和砂场老板召集到现场进行协调,限期砂场对盗采砂石的地方进行回填,以保护防汛大堤和京珠高速桥的安全;同时要求当地政府配合加大监管力度,如再发生盗采砂石行为,将从严查处。当事人满意。

三、热点难点

关于劳动维权问题。12-份,先后收到群众关于劳动维权投诉101件,涉及华雄陶瓷、三中廉租房、金泓农林、特力商城等民工工资。对此情况,县热线办及时与县劳动监察大队、相关用工单位进行协调,督促用工单位-前保障民工工资兑付到位。对私人劳动雇佣关系的,做好解释工作,并建议当事人走法律途径维权。

关于森林防火问题。1-2327,因持续晴热高温,加之野外用火不当,共收到关于森林火灾报警工单65件,涉及毛田、-田、张谷英、相思、新开、杨林、筻口、甘田、云山、饶村、黄沙街等乡镇。

关于春节期间交通通行问题。1-252-2,因春节期间人流、车流量增加,部分路段交通堵塞,共收到此类工单54件,涉及十二公里、-田集镇、筻口集镇、新开集镇、公田集镇等路段。

 

附件:2014-12-12345公众服务热线工单办理统计表

 

 

岳阳县政府热线办

2014 -3-4


 

附件        

2014-1-2-12345公众服务热线工单办理统计表

单位名称

 

案件数

未到期

案件数

 

办理数

 

办结率

 

回复数

 

回复率

县公安局

95

5

90

100%

90

100%

县教育局

83

9

74

100%

74

100%

县住建局

70

4

66

100%

66

100%

县交通运输局

48

2

46

100%

46

100%

筻口镇

47

0

47

100%

47

100%

县人社局

44

4

40

100%

40

100%

县交警大队

43

4

38

97%

38

97%

新开镇

38

1

37

100%

37

100%

县水务局

38

2

36

100%

36

100%

-田镇

36

1

35

100%

35

100%

公田镇

33

6

27

100%

27

100%

县民政局

32

0

32

100%

32

100%

县卫生局

30

1

29

100%

29

100%

县供电公司

29

2

24

89%

24

89%

城关镇

29

0

29

100%

29

100%

鹿角镇

23

3

20

100%

20

100%

黄沙街镇

22

0

22

100%

22

100%

县房产局

18

0

18

100%

18

100%

新墙镇

18

1

17

100%

17

100%

张谷英镇

17

1

16

100%

16

100%

县环保局

16

2

14

100%

14

100%

县物价局

16

1

15

100%

15

100%

毛田镇

15

1

14

100%

14

100%

单位名称

 

案件数

未到期

案件数

 

办理数

 

办结率

 

回复数

 

回复率

中洲乡

14

0

14

100%

14

100%

县国土资源局

13

0

13

100%

13

100%

杨林乡

13

1

12

100%

12

100%

柏祥镇

12

1

11

100%

11

100%

县工商局

11

1

10

100%

10

100%

饶村乡

11

0

11

100%

11

100%

县文广新局

10

1

7

77%

7

77%

县广播电视台

10

1

9

100%

9

100%

长湖乡

10

0

10

100%

10

100%

甘田乡

10

1

9

100%

9

100%

县畜牧水产局

9

0

9

100%

9

100%

县规划局

9

1

8

100%

8

100%

步仙乡

9

0

9

100%

9

100%

县邮政局

8

0

8

100%

8

100%

县财政局

7

0

7

100%

7

100%

黄沙街镇

7

1

6

100%

6

100%

相思乡

6

1

5

100%

5

100%

县林业局

6

0

5

83%

5

83%

县计生局

5

0

5

100%

5

100%

县公路局

4

0

4

100%

4

100%

云山乡

4

0

4

100%

4

100%

县信用联社

4

1

3

100%

3

100%

县残联

4

0

4

100%

4

100%

县移动公司

4

0

4

100%

4

100%

县渔政局

4

0

4

100%

4

100%

县人寿保险公司

3

0

3

100%

3

100%

单位名称

 

案件数

未到期

案件数

 

办理数

 

办结率

 

回复数

 

回复率

县国税局

3

0

3

100%

3

100%

麻塘镇

3

0

3

100%

3

100%

张谷英管理处

2

0

2

100%

2

100%

县粮食局

2

1

1

100%

1

100%

县生态工业园

2

0

2

100%

2

100%

县药监局

2

0

2

100%

2

100%

县司法局

2

0

2

100%

2

100%

县烟草局

2

1

1

100%

1

100%

苇业公司

1

0

1

100%

1

100%

建材办

1

0

1

100%

1

100%

县安监局

1

0

1

100%

1

100%

县盐务局

1

0

1

100%

1

100%

县政务服务中心

1

0

1

100%

1

100%

县砂管局

1

0

1

100%

1

100%

县审计局

1

0

1

100%

1

100%

县旅游局

1

0

1

100%

1

100%

县工商银行

1

0

1

100%

1

100%

县联通公司

1

0

1

100%

1

100%

县地税局

1

0

1

100%

1

100%

大云山管理处

1

0

1

100%

1

100%

县人民银行

1

0

1

100%

1

100%

县经管局

1

0

1

100%

1

100%

县质监局

1

0

1

100%

1

100%

县住房公积金

管理中心

1

0

1

100%

1

100%

县信访局

1

0

1

100%

1

100%

县农办

1

0

1

100%

1

100%

   

1083

62

1014

99.3%

1014

99.3%