一、承诺内容
    （一）管理公开制度：将服务窗口的名称、借阅制度、免费开放时间和内容、办证时间等，在办公场所显著位置以宣传牌的方式公示，供读者查阅。
    （二）提高办事效率：凡属单位职责范围内业务，符合管理规定，必须热情接待、及时办理。
    （三）实行文明服务：
     1、实行首问责任制。凡遇到来本单位办事的单位或个人，被询问的第一位工作人员即为首问责任人。首问责任人应热情接待来者。属首问责任人职责范围或首问责任人能够答复的要告之答复期限；对不属于首问责任人职责范围的，首问责任人负责向询问人指明询问方位或电话号码。
     2、坚持文明接待制度。热爱本职工作，树立“以人为本，服务至上”的思想，对待读者要一视同仁，照顾老-读者、残疾读者及未成-读者。文明用语，行为规范，禁止粗言秽语，态度诚恳，服务热情，严禁门难进、脸难看、事难办现象的发生。工作人员要保持服务窗口环境清洁、美观、安静，严禁室内不大声喧哗。工作人员要着装要整洁，仪表端庄，认真履行岗位职责，不串岗，不在岗上做与工作无关的事，树立良好的服务形象。工作人员在业务办理及接受来电业务咨询中，要“先外后内，先急后缓”的办理原则，避免耽误读者时间。 

    二、监督
     1、本单位实施服务承诺制情况接受岳阳县文广新局纪检组的监督检查。
     2、对接待或办理图书业务有违单位管理规定和服务承诺规定的，可以向有关部门及岳阳县文广新局监督机构投诉，投诉电话：7634141（局）、7650766（馆）。
     3、本单位和当事工作人员有违单位管理规定和服务承诺规定的，经调查核实，由主管单位或本单位对当事工作人员给予批评教育，情况严重的予以纪律处分。