岳阳县政府政务服务中心文明用语

 县政府政务服务中心各窗口工作人员应使用以下文明用语：

 

  （1）您好，请问需要办理什么业务？

         （2）请稍等，我给您查一下（我给您联系一下，您说的事情我需要请示一下）。

         （3）对不起，您要办理的事情不属于我的职责范围，请到××（窗口）办理此事，我马上带你去。对不起，我有别的急事需要办理，不能带您前去，××（窗口）办公地点在××楼××窗口，您可以从××走。

         （4）对不起，具体办事的同志很快就回来，请您先喝一杯茶，在此稍等一下好吗？

         （5）这是您办理××（审批、证件）需要的材料清单，请您再仔细检查一下。如果您还有什么不清楚的，可以咨询我。

         （6）很抱歉，您报的材料不全，还缺××（材料具体内容），按照××规定，需要补齐相关材料后才能办理，请您××（时间）备齐有关材料后再来好吗？考虑到您所办××（审批或证件）的特殊性，按照有关规定，今天可以先给您办理，希望您能够在××（时间）补齐有关材料。

         （7）对不起，按照××规定（具体内容），您的事情不能办理，请您谅解。对不起，按照××规定，您要办理的事情超出了我们的权限范围，需要找省（市）××（单位）才能办理，他们的地址是××，联系电话××，如果您有什么要求，我们将尽力服好务。

  （8）您反映的情况（问题），我们调查核实（处理）后，马上答复您，请您留下联系方式，以便及时通知。感谢您对我们工作的关心和支持。您提的建议和意见很好，我们立即改正尽快落实或解决），请以后加强联系，欢迎您多提意见。

 （9）根据调查，综合各方面的意见，我们提出了这个处理方案，您看这样处理（解决）行吗？您还有什么更好的建议吗？

（10）非常抱歉，由于我（们）的疏忽（工作失误 ）造成××，特向您（你们）当面道歉，希望得到您（你们）的谅解，我（们）一定认真吸取教训，切实加以改进，保证不会再次发生类似情况，欢迎您（你们）批评和监督。