“一窗受理”“全域通办”南湖区公用事业服务集中入驻镇（街道）政务服务中心

6月1日上午，南湖区公用事业单位集中入驻镇（街道）政务服务中心启动仪式在余新镇举行，全区11个镇（街道）在全省率先实现水、电、气、公交、市民卡等公用事业服务“一窗受理”。

今后，群众和企业办理公用事业服务事项只需跑“一门”、找“一窗”、办“一次”。

  

启动仪式上，南湖区委常委、常务副区长徐明良进行致辞，工作人员入驻全区11个镇（街道）政务服务大厅，发放工作牌和工具包，启用“一窗平台”公用事业服务模块。

公用事业服务集中入驻镇（街道）政务服务中心的背后，是南湖区以整体政府理念深化“放管服”改革的担当和使命，破解民生领域热点、难点问题，为推动市域治理现代化建设探路。

五大公用事业服务集中入驻

群众企业需求覆盖面广

此次入驻镇（街道）政务服务中心的公用事业服务包括水、电、燃气、公交、市民卡等5大类，共计51个事项，另外还有华数电视有线电视开户、家庭宽带新开2个非公用事业服务事项。

其中嘉源集团入驻包括水费缴纳、水表过户、给水申请、用水性质变更等14项常见涉民涉企用水服务事项；

燃气公司入驻包括气费缴纳、气表过户、气表销户、个人客户接气申请等10项常见涉民涉企用气服务事项；

电力公司入驻包括低压居民新装、低压居民过户、低压小微企业用电新装申请、峰谷电变更等11项常见涉民涉企用电服务事项；

公交公司入驻包括城际通卡购买和充值、老年卡、敬老卡、爱心卡等申领和补办等6项常见公交卡服务事项；

市民卡公司入驻包括市民卡信息查询、挂失和解挂、钱包和账户充值及撤销、密码解锁等10项常见市民卡服务事项。

聚焦家门口的日常生活服务

在基层实现“一窗可办”

在南湖区11个镇（街道）政务服务中心各设立一个“公用事业服务”窗口，针对53个公用事业服务事项提供“一窗式”服务。

组建服务专员队伍，前期水、电、气、公交公司共同委托第三方聘请了14名工作人员，开展为期一个月的岗前培训，在镇（街道）窗口提供规范化水电气公交和市民卡等服务。

采用标准化管理、统筹调度、差异化考核等方式，确保全区11个窗口“零打烊”。

聚焦“群众多元可办”

推行高效“线上办”“自助办”

全面深化互联网+政务服务，做好公用事业服务线下“一窗受理”，同步做强“线上办理”和“自助可办”服务。目前，53个事项中，网上可办率71.7%，“浙里办”掌上可办率64.2%，APP或微信公众号可办率75.5%，24小时自助机可办率30.2%。

提升共用事业服务由“网上”“掌上”的覆盖率的同时，向可办向“好办”、“易办”转变。探索“未来大厅”模式，镇级中心设专职审批人员、咨询导服、受理（办理）队伍，大厅配套导服专员、受理专员、智慧专员三类专员，指导群众按照自己的习惯选择窗口办、线上办、掌上办或自助办，构建“政务服务大厅+流动大厅+自助大厅”的“15分钟便民政务服务圈”升级版，推动公用事业单位“减厅、减员、减专线”，群众和企业办事“减环节、减材料、减跑次”。