县政府政务服务中心2013年4月份工作情况通报

 

 

县政府政务服务中心工作情况通报

第三期（总第21期）

（2013-4-1—4-30）

 

4-份，政务服务中心以荣获“市级文明窗口单位”殊荣为契机，不断改善中心管理方式，进一步促进窗口工作人员作风转变，各项工作稳步推进。

一、工作通报

1、办件与收费情况。4-1至4-30，中心各窗口共收件2504件，办结2502件，其中即办件收件502件，办结502件；承诺件收件667件，办结665件；联办件收件   19件，办结19件；上报件收件5件，办结5件；公共服务件收件1311件，办结1311件。期内办结率99.92%。非税窗口总收费额为570万元。

2、公共资源交易情况。4-份中心大厅财政窗口共收取交易项目保证金71笔，共计375万元。公共资源交易中心4-份承担建设工程交易项目8项，交易预算金额4744.5万元，中标价3575.6万元，节约资金1168.9万元，资金节约率为24.6%；完成政府采购项目28宗，采购预算金额400万元，实际采购金额329.6万元，节约金额70.4万元，资金节约率为17%。

二、窗口管理和考核情况

1、服务理念不断深化。4-份，全县启动2013-渔船燃油补贴资金后，畜牧窗口《水域滩涂养殖证》办件量大幅增加，首席代表王麒麟带领两名工作人员，按照“以民为本、热情高效、优质服务”的原则，把快审、快办、快结作为提高服务水平的主攻方向，主动与上级和相关部门加强沟通联系，畅通了办理渠道，减少了环节办理时间，提高了办事效率。药监窗口首席代表高小阳同志注重加强窗口建设和窗口管理工作，窗口工作人员方音支同志始终秉诚“廉洁、勤政、务实、高效”的工作宗旨，用文明的语言、微笑的服务、热忱的态度，在平凡的工作岗位上努力耕耘，为办事者营造了温馨和谐的办事氛围。4-份，人防窗口克服业务多、人员少的困难，做到思想上合心，工作上合力，行动上合拍，坚持不迟到，不早退，做到了百问不厌、排忧解难，充分体现了“小窗口、大服务”为群众办实事的理念。由于办公场地的搬迁调整，新农合窗口目前只设有一个监审岗位，由高霞同志一人担任，她每天在完成几十份补偿资料的收集和录入工作后，还负责接听咨询电话，审核补偿申请及其他常事务工作，事务繁多，但她毫无怨言，把工作尽量做到尽善尽美。

2、服务方式更加优化。4-份，是组织机构代码证换证、-审的高峰，质监窗口工作人员李津同志，在首席代表雷金生的带领下，热情接待每一位来办事的群众，耐心地告知、解释需要提供的资料，组织机构代码证工作涉及的代码数据量大、资料多，上报的程序规范、要求严谨，为了提高数据准确率，李津同志经常牺牲休息时间加班处理数据，经过仔细填报核实，窗口4-份上报的200多条信息数据在省局代码中心得以全部通过。4-下旬，随着农机购置补贴项目启动，窗口业务量增大，农机窗口工作人员何永军、樊伟波两位同志总是把群众的事放在首位，上班提前，下班延时，不管群众什么时候来，总是认真接待，耐心答疑。4-22－25这四天时间，有中洲乡、杨林乡、新开镇等地的群众在中午11点40左右来中心办事，这时正是中心工作人员就中餐时间，但是相关窗口工作人员都能主动办好事情后才去就餐，得到了群众的好评。自进驻中心以来，财政窗口始终坚持为群众办实事的理念，努力提供优质的服务，4-19，云山乡两位同志来中心办理业务，该窗口开具缴款通知书时已到下班时间，缴费中心已经关门下班，为使办事的老乡不跑冤枉路，安心回家，财政窗口张小青同志带着老乡们到县城信用社营业部办理缴款手续，直到全部业务办完，才下班，老乡十分感谢说中心是真正为老百姓办事。

    在肯定成绩的同时，还存在不足之处，有极少数窗口的个别同志存在着装不规范和中心督查时才更换制服的现象；有几个窗口的工作人员，违反国家禁烟规定，依然我行我素，在大厅窗口工作岗位吸烟；个别窗口还存在串岗闲聊现象；少数窗口台面资料堆放杂乱，没有及时整理，影响大厅容貌。请各窗口首席代表引起重视，切实整改，确保窗口管理规范。

三、业务工作情况

1、本-中心网上共受理业务1170件，其中正常办结1148件，异常办结9件。办理数比较多的窗口有林业、计生、农机、国土、工商等。通过网上行政审批办理实时监察，审批办事服务效率得到进一步提高，未出现一起因审批超时被罚黄红牌或被投诉的现象。但少数窗口依然存在办件“一次性”录入和咨询件未及时回复的现象，希望存在此类问题的窗口及时纠正，如再出现此类情况，下-中心将点名通报并在-终绩效考评中给予扣分。

2、本-共受理了生态工业园慧璟科技和县职中信息化大楼两项工程报建的全程代办。代理中心及时通知主办窗口（规划与建设）及相关联办窗口的协调员、代办员作好代办准备，慧璟科技的建设工程规划许可本-已办结完毕。

四、电子政务系统工作

1、电子政务网络管理。4-份，中心电子政务室进一步加强了网络的规范管理，全面启用了流控和网上行为管理系统，在上班时间段内，全面禁用了下载、视频、网游等与工作无关的应用，规范了工作人员的上网行为，节约了带宽资源。同时，全方位保障了业务系统的正常运行。中心部分窗口单位都建立了自己的专网业务系统，有独立的服务器，并租用电信的网络，由于我县电子政务网络租用移动网络资源，存在跨网运行的问题，为了保证中心业务系统的统一运行，我们多次与县移动公司进行协调沟通，通过省、市移动公司的支持，为我们开通了业务绿色通道保障，并配备专业人员，在极短的时间内受理和解决了我县电子政务网络跨网问题。

2、门户网站管理。门户网站的管理思路更加清晰，内容保障方面，通过读网、审定、筛选的方式，及时转载了省、市政府门户网站、岳阳县新闻网等公信力较强网站上的政策资讯，全面满足网民的信息需求。建立了读网制度，通过读网，及时删除过时信息，减少网站栏目信息过多造成的冗余问题。多个领域做到了及时公开，特别是在公示公告、热点专题、政策文件及解读、决策听证、政府会议、行政公开、政府工程、招考资讯、停电停水通知等方面都及时进行了最新信息的公布。政民互动方面，本-以来，县长信箱处理有效举报投诉13件，有效办结率达70%，公众问答也在及时受理和回复群众政策咨询方面受到询问老百姓的好评。

五、中心工作

1、中心大厅荣获“市级文明窗口单位”殊荣。4-中心获此殊荣后，各窗口积极响应，大厅纪律更为严谨有序，服务更为优质高效。一是在文明用语上做到文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚；二是仪表形象上做到服装整齐、仪表端庄、窗口整洁；三是服务态度上做到主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到；四是在工作纪律上做到遵纪守法、勤政廉洁、公开透明、办事公道；五是在具体业务办理上做到来有迎声、问有答声、走有送声。通过工作中的一点一滴，全面提升服务质量，打造群众满意的高标准政府服务窗口。

2、汩罗市政务服务中心来我县交流学习。汩罗市政务服务中心主任黄育权一行5人来我中心交流学习。黄主任一行在中心领导的陪同下察看了中心大厅窗口运行情况、参观了政务中心机房，并对电子政务平台、政府门户网站及12345政府热线的建设规划等工作进行了交流、探讨。两市县中心表示，今后的工作中要进一步加强交流学习，相互取长补短，共同促进政务服务工作的发展。

3、本-完成的主要工作。一是本-按照县政府文件规定，完成了窗口工作人员-度调整，35个窗口工作人员和首席代表全部到岗就位；二是进一步规范了规模以上工业企业绿色通道全程代办程序，理顺了工业园区和政务中心报建代办分工；三是启动了价调基金资源性项目在政务服务中心窗口统一征收工作；四是至今-4-份止，政务服务中心全体工作人员的工作服装轮换到期，通过政府采购，公开招标，确定了湖南忘不了服饰有限公司为中标服装供应商。

 

 

 

附件：1、岳阳县政府政务服务中心大厅办事（件）-统计表

      2、岳阳县政务服务中心4-份网上审批业务统计表

　　　　　　　　　　　　　

 

                                   

                                      二〇一三-五-八