县政府政务服务中心2013年5月份工作情况通报

县政府政务服务中心工作情况通报

第四期（总第22期）

（2013-5-1—5-31）

 

5-份，县政务服务中心以学习贯彻落实全县负责干部会议精神为契机，进一步完善各项管理制度，全体工作人员结合工作实际，切实转变工作作风，规范办事流程，努力将中心打造成为一支朝气蓬勃、奋发有为、甘于奉献、服务群众的先锋队伍。

一、基础工作情况

1、办件与收费情况。5-1至5-31，中心各窗口共收件2774件，办结2763件，其中即办件收件457件，办结457件；承诺件收件646件，办结635件；联办件收件   5件，办结5件；上报件收件3件，办结3件；公共服务件收件1663件，办结1663件。期内办结率99.6%。非税窗口总收费额为5748.8万元。

2、公共资源交易情况。5-份中心大厅财政窗口共收取交易项目保证金139笔，共计4872.97万元。公共资源交易中心5-份承担建设工程交易项目6项，交易预算金额1419.68万元，中标价1277.9万元，节约资金141.78万元，资金节约率为9.9%；完成政府采购项目48宗，采购预算金额200万元，实际采购金额166.6万元，节约金额33.4万元，资金节约率为16.7%。国土资源招拍挂共完成15宗，总成交额7950.7万元。

二、窗口管理和考核情况

1、政务环境更加和谐高效。为加大价格调节基金征收力度，增强政府调控价格、稳定市场的能力，5-2起，县物价局在物价窗口首席代表姜曙光同志的协调下，将国有土地使用权、采矿权、探矿权出让和建筑施工环节等重要资源项目的价格调节基金，全部纳入县政府政务服务中心实行“一站式”征收。国土、建设窗口在办理业务时开出详单，物价窗口严格按标准核定征收金额，财政窗口及时开具票据，各相关部门，密切配合，严格把关，整个流程井然有序，截止目前共收取价格调节基金56.5万元。建设窗口5-份对来窗口办理施工许可证的施工方，要求必须先缴纳价调基金后方可发证，窗口孙国荣、陈琴、鲁莉三位工作人员坚持原则，认真配合，当-共开取征收详单6件，收取费用1件；5-8，五星级宾馆装饰装修工程办理施工许可证前来建设窗口咨询，对方是广西人，不熟悉窗口业务流程，对涉及办理事项的相关要求有分歧，该窗口工作人员热情、耐心地向对方作了详尽的解释，通过真诚的沟通，让对方满意而归。5-份，畜牧窗口受理了多件《水域滩涂养殖证》，因申报材料程序复杂，要到乡镇畜牧站签字盖章，还要审查原始合同的有效性、合法性，窗口首席代表王麒麟同志委派窗口工作人员周晓辉同志协同渔政站工作人员下到乡镇，现场帮助准备申报资料，查看合同，减少了养殖户往返时间；5-21，周晓辉同志又来到筻口镇的南源水库（水面达1400亩），为了测量出精准的数据信息，顶着烈坐油船围水库转了近两个小时，这种吃苦耐劳的敬业精神，让水库承包者深受感动。

2、窗口服务更加亲和便民。5-20步仙乡一名拖拉机驾驶员因购机发票遗失无法进行补贴，打电话来找农机窗口询求解决办法，该窗口的何永军、樊伟波两位同志，从业务系统查到购机发票扫描件，通过网络QQ传送，帮其解决了补贴报销问题，得到群众好评。在部分木材经营户的要求下，5-份近两个双休假期间，林业窗口的胡玉荣、李娅萍同志都加班为经营户办理证件，特别是5-14下午，一业主从外地赶来，中心已经下班，接到电话胡玉荣不畏麻烦，又返回窗口为其办理证件，同时窗口人员毛妮，也因5-份窗口办件量的增加，经常利用中午休息时间为经营户办理证件。5-16政务服务中心义务献血活动中，民政窗口胡焱星同志积极参与义务献血，献血量达400毫升，献血后放弃休息时间，仍然坚守工作岗位，深得大家赞许。建设燃气窗口的刘爱桃同志，上班兢兢业业，严格遵守中心的各项规章制度，受到大家的一致好评。

三、业务管理情况

1、中心启动了重要资源项目价格调节基金“一站式”征收。为进一步规范我县价格调节基金的征收行为，加大征收力度，4-份以来，由县物价局牵头，政务服务中心积极协调,召开了行政效能室、财政、建设、国土等相关窗口单位征求意见会，提请县政府出台了《岳阳县人民政府办公室关于对重要资源项目价格调节基金实行“一站式”征收的通知》（岳县政办函〔2013〕38号）。文件规定，从5-份开始，重要资源项目价格调节基金在政务服务中心大厅实行“一站式”征收。至5-底共征收项目10个，征收金额合计566411元。

2、网上受理业务情况。本-网上业务受理共1062件，其中正常办结1003件，异常办结8件，办理数比较多的窗口有林业、农机、计生、工商、国土、规划、药监等。通过网上行政审批办理实时监察，审批办事服务效率逐步提高，5-份仍未出现一起因审批超时被罚黄红牌或被投诉的现象，但少数窗口还存在部分办件“一次性”录入及咨询未及时回复的现象。

3、全程代办工作。全程代理中心5-16受理了生态工业园金诺纸业工程报建审批的全程代办。代理中心受理后及时通知主办窗口（规划与建设）及相关联办窗口的协调员、代办员作好代办准备。各相关窗口单位要根据《岳阳县重大投资项目全程代理服务“绿色通道”实施办法》（岳县政办发〔2012〕6号）的要求，按照特事特办“绿色通道”服务审批方式，在文件附表2中规定的时限内完成。 

四、电子政务建设情况

1、电子政务网络管理。按照信息网络安全管理办法规定“谁上网，谁负责”的要求，严格规范了上班期间办公电脑及网络的使用情况，同时，为防止黑客、病毒攻击，配置了杀毒软件和防火墙，保证网络办公系统的正常运营。

2、门户网站管理。进一步规范了门户网站的管理模式。在信息发布及转载方面，信息保障员每天定时对县政府门户网后台、岳阳县新闻网、省政府门户网、市政府门户网等相关网站进行浏览，通过严格的读网、审核、筛选程序，及时发布和转载政府政策及与人民利益相关的信息，保证了广大网民的信息需求；在公示公告、政策文件及解读、热点专题、招考资讯、停电停水通知等方面，信息保障员定期对门户网站过时信息进行整理和删除，减少网站栏目信息过多造成网民读网不便等问题；在信息上报及回复方面，按市、县规定，每天向市政府门户网报送至少两条县域信息；在信息回复方面，本-县长信箱共处理有效举报投诉9件，有效办结率达82％，公众问答也在及时办理和认真回复方面得到了老百姓的一致好评。

五、中心工作

1、组织开展-度义务献血活动。5-16上午，县政府政务服务中心组织开展了以“关爱社会、我以我血献爱心”为主题的献血活动，并组织志愿者现场为献血者提供帮助和服务。活动期间，中心窗口工作人员踊跃参加，经过严格的身体检查和血样化验，有来自国土窗口的周晓娟、交通窗口的付依军、建设燃气窗口的刘爱桃、文化窗口的任君、民政窗口的胡焱星、商务窗口的黄乐、工信窗口的彭泉、工商窗口的徐爱民和中心的三名管理工作人员李翊、黄一夫、刘伟刚共11名符合要求的志愿者参与了献血，共捐献血液3800毫升。根据《中华人民共和国献血法》的规定，所在单位应该给予适当补助。十一位无偿的献血的中心员工给予通报表扬。当天的献血活动，在政务服务中心的积极带动下，大楼其它几家单位工作人员也主动参与，献出爱心，活动取得了圆满成功。此次献血活动，是中心组织的第二次爱心献血志愿活动，充分体现了中心关心社会、奉献社会、服务社会的志愿精神和服务意识。

2、组织召开了全县公众服务热线优质服务工作会议。为进一步提高服务热线工作质量，更好的服务社会大众，5-16下午，政务服务中心组织召开了全县公众服务热线优质服务工作部署会议，28家社会服务热线工作单位首席代表参加了会议。会上详细解说了《关于岳阳县公众服务热线优质服务考核试行办法》的通知内容，就公众服务热线工作责任到人、建立台账及信息反馈三方面作出了工作部署，会议要求全县各单位必须高度重视，充分认识公众服务热线工作的必要性；要认真探索、规划和健全社会公众服务热线工作，进一步提高服务水平。

此外，中心制定了“亲和服务、成就梦想”演讲比赛活动方案，进入了征求意见程序；吸纳部分窗口热爱篮球运动的职工，启动了政务中心篮球队组建工作；为确保职工就餐自由选择、持久共享美味可口的早中（晚）餐。经政务大院五家单位商定，自6-2起，职工食堂由五家单位投入15万元补贴并自办职工食堂。由于职工食堂办理方式发生了变化，请各窗口首席代表和工作人员严格遵守新的食堂用餐制度。

 

 

附件：1、岳阳县政府政务服务中心大厅办事（件）-统计表

      2、岳阳县政务服务中心5-份网上审批业务统计表

　　　　　　　　　　　　　

 

                                   

                                     二〇一三-六-七