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县政府政务服务中心2013年6月份工作情况通报
县人民政府政务服务中心工作情况通报
第五期（总第23期）
（2013-6-1—6-30）
6-份，县政务服务中心结合全省政务公开政务服务工作电视电话会议精神，进一步加强内部管理，不断提高为民服务水平，办事效能全面提升。
一、基础工作
1、办件与收费情况。6-1至6-30，中心各窗口共收件1996件，办结1980件，其中即办件收件196件，办结196件；承诺件收件588件，办结573件；联办件收件 7件，办结7件；上报件收件3件，办结3件；公共服务件收件1202件，办结1202件。期内办结率99.19%。非税窗口总收费额为4846.1万元。
2、公共资源交易情况。6-份中心大厅财政窗口共收取交易项目保证金65笔，共计2759万元。公共资源交易中心6-份承担建设工程交易项目3项，交易预算金额868.2万元，中标价793.3632万元，节约资金74.8368万元，资金节约率为8.6%；完成政府采购项目31宗，采购预算金额300万元，实际采购金额247.7176万元，节约金额52.2824万元，资金节约率为17.4%。国土资源招拍挂共完成5宗，总成交额4951万元，其中：2013-15#地块 岳阳县宏达建材有限公司以人民币1306万元应价成交，出让面积37993.2㎡;2013-17#地块，罗小桂以人民币910万元应价成交，出让面积6522.7㎡;2013-18#地块，湖南双维生物工程有限公司以人民币660万元应价成交，出让面积33546.7㎡;2013-19#地块，湖南永典涂料有限公司以人民币415万元应价成交，出让面积21853.2㎡;2013-20#地块，岳阳市安达耐火材料有限公司以人民币1660万元应价成交，出让面积84128.7㎡。
二、窗口管理和考核
1、加强服务，为群众排忧解难。作为窗口工作人员，服务群众是应尽的职责，6-25，新开镇一名农机手来办事大厅领取操作证，窗口工作人员受理后，查寻办证系统，没有显示相关证件信息，而他本人确实又参加了考试，窗口的何永军、樊伟波两位同志，立即联系局机关，查找网络系统没有用户信息的原因，通过多方努力，最终将证件办好并交给他本人。6-24下午接近下班时间，长湖乡荆洲幼儿园打电话咨询当天能否办理民办幼儿园办园许可证，教育窗口的杨宏同志牺牲休息时间，加班为其办理，让其满意而归。6-1212时，一名办事群众来国土窗口办理城关镇某处土地抵押登记事项，由于该户与银行签订放款合同快到期，想尽快好，虽已是中心工作人员就中餐时间，但窗口工作人员仍然当即受理业务，由窗口工作人员周晓娟负责整理并完善资料，窗口负责人孙晓红进行资料审查，在下午三点前将土地他项权证交到了办事群众手中，此项业务在窗口工作人员的共同努力下，从受理到审查、发证仅用了四个小时。
2、优化环境，为发展提速助力。为加快园区发展，促进项目尽快落地开工，环保窗口在首席代表刘昭同志的协调下，全体工作人员大局意识强，优化办事环节，提高办事效能，迅速为台创园办理了三宗用地报批前置条件和环评审批手续，受到台创园领导的高度肯定。随着近-来对信用制度的规范，导致质监窗口业务工作量成倍增长，正常工作时间内难以完成受理的业务，而操作系统的服务器只在8小时工作范围内工作，为此，县质监局局长荣旭东同志亲自向省局汇报，争取到每个星期周六、周双休8小时的服务器开启时间，窗口工作人员李津同志，任劳任怨，6-份以业，没有休息一个双休，确保了窗口业务工作的有序进行。县工商局局长刘遂和首席代表刘炜、民政窗口首席代表刘一强、药监窗口首席代表高小阳、畜牧窗口首席代表王麒麟、水务窗口首席代表周小秋、教育窗口首席代表李响球、林业窗口首席代表戴新荣和人社局、房产局、残联等单位的相关负责人都高度重视和积极配合中心开展的“亲和服务，成就梦想”演讲比赛，正积极组织撰稿迎接比赛，目前报名选手已有31人。
3、本-存在的问题：县作风办岳县作办发〔2013〕5号督查通报：“县政务中心6-816:24工商窗口李辉勇不在岗，16:26环保窗口邝凡荣在电脑上玩纸牌游戏。”针对以上情况，县政务中心商县行政效能投诉中心决定：一、取消环保、工商窗口2013-第二季度和-度评先资格；二、取消李辉勇、邝凡荣的2013-第二季度和-度评优资格；三、取消李辉勇、邝凡荣6-份的考勤奖励。四、对前述2位违纪人员所在的单位，在-度绩效评估相应科目中予以扣分。民政等窗口本-多人着装不规范，提醒多次后才勉强着工作服上岗；有多位工作人员漠视中心规定，9点过后，仍然在中心职工食堂用早餐；发改、建设窗口存在缺岗现象，如确有正当理由再不补办请假手续并安排代班，按旷工处理，中心将去函派驻单位责令退回派驻单位，派驻单位另行安排进驻人员；6-7讲评会上有多个单位首席代表未经请假，安排他人代会，无视政府规定。
三、业务管理工作
6-份中心网上业务受理共688件，其中正常办结664件，异常办结6件，受理办结较多的有林业、计生、规划、农机、工商、国土、药监等窗口。通过网上行政审批实时监察系统统计，本-未出现一起审批超时被罚牌和被投诉的现象，但极少数窗口仍存在部分办件“一次性”录入和咨询件未及时回复的现象。县规划局在本-规范了全县乡村建设规划许可证的办理,将乡村建设规划许可证纳入政务服务中心办事大厅进行统一办理，由各乡镇便民服务中心工作人员代办，规划窗口按程序受理审核后发证。
四、电子政务建设
在网站管理方面，加强了公开内容的审核工作，本-及时上传时政要闻53条，部门、乡镇动态112条，对于老百姓关注度高的公示公告、政策文件及解读、热点专题、招考资讯及停电、停水等民生信息都做到了第一时间更新。同时，按照市政府信息公开工作业务培训会上，对网站政务公开栏目的设计要求，结合我县政府门户网站栏目设置现状，通过整合相关版块功能，梳理相关栏目分类，提出了政府信息公开和八大重点领域信息公开栏目设计的修改意见。升级后的政务公开版块将更加符合上级考核要求，达到推动政务服务、深化政务公开的目的。
五、中心工作
1、全省政务公开政务服务工作电视电话会议精神传达。5-22下午，省政府召开了全省政务公开、政务服务工作电视电话会议，会议由省委常委、省纪委书记黄建国主持，省委常委、常务副省长陈肇雄宣读了表彰决定，省委副书记、省长杜家毫作重要讲话。杜省长在会上要求，要以改革创新精神推进政务公开和政务服务工作，促进政府职能转变和发展环境持续优化，大力提高政务服务水平，为服务“四化两型”建设作出新贡献。他强调，推行政务公开、优化政务服务，是建设服务政府、责任政府、法治政府和廉洁政府的前提和基础。一要认真贯彻落实国务院机构职能转变动员电视电话会议精神，对中央和省、市取消或下放的行政审批项目，及时向社会公布相关情况，以公开促进科学决策、促进决策落实、促进政府职能转变，努力保证权力正确运行。二要着力推动发展环境持续优化，打造公开、透明、可预期的发展环境，做到促进政策信息的公开、促进行政行为的透明、促进办理结果的可预期。三要不断满足服务群众、促进社会和谐的需要，坚持信息公开和办事公开“两手抓”。四要大力提高政务服务水平。加强各级各类政务服务中心和办事大厅管理，实行“一站式”受理、“一条龙”服务。加强电子政务建设，提升行政效率，做到方便、高效、优质。会议还表彰了一批全省政务公开工作先进单位和个人。就我市的情况，盛荣华市长在岳阳分会场作了题为“深化政务公开，服务发展大局”典型经验发言，并从打造政府信息公开、市县乡村四级政务服务、政府公众服务和公共资源交易4大平台，畅通政务公开渠道；突出重大决策、财政资金、权力运行和民生实事4类信息，拓展政务公开领域；深化行政审批、工程建设项目审批和验收、城区基本建设项目收费和重大项目行政审批委托代办4项制度改革，破解政务公开瓶颈；健全组织领导、制度约束、考核督查和责任追究4大机制等方面，详实阐述了我市政务公开、政务服务工作开展情况。
2、窗口评先创优情况。根据《政务服务中心办事大厅红旗窗口和红旗岗位评选办法》(岳县政务发〔2011〕4号)文件规定，结合大厅运行实际，经各窗口单位书面申报,中心主任办公会评审，并商县行政效能投诉中心通过，评选出中心2013-第二季度“政务服务红旗窗口”和“政务服务红旗岗位”：
政务服务红旗窗口
公安 林业 农机 教育
政务服务红旗岗位
安监窗口 任 文 公安窗口 胡霞玲
气象窗口 刘秋荣 消防窗口 蒋 明
燃气窗口 刘爱桃
受表彰的胡霞玲、任文、蒋明、刘秋荣和刘爱桃等五位同志，有的进厅热情服务多-，遵章守纪、爱岗敬业；有的乐于助人，善于团结合作，有大局观念；有的富有爱心，默默奉献。
3、“五创”工作与着装要求
自7-底至九-底，县城进入迎“创国卫”全国爱委会暗访验收期，7-3全县已经召开了创建国家卫生县城工作讲评会。县委、县政府也下发了创国卫实施方案、整治工作方案和问责办法。政务服务中心是重点窗口单位，在此期间，中心及各窗口单位必须做到：门户网有健康教育及其创卫公益宣传的内容；服务场所有醒目的禁烟标志，每个窗口有人劝阻前来本窗口的办事人员吸烟，现场未发现吸烟现象；公厕卫生整洁，无臭、无蝇，指示标志规范；各窗口台面清洁，办事区域卫生干净，无蝇、无鼠、无蟑螂；绿化带内无垃圾，院内车辆摆放整齐，垃圾管道封闭；暗访期间，每个窗口各负其责，如果被扣分通报，比照县里的追责办法追究相关窗口及其工作人员责任，酌情取消个人及窗口单位的评优评先资格，-终政务服务绩效考评扣减相应分值，并通报批评。
新一轮工作服在7-15前到货，目前配备了工作服的工作人员一律无条件着装上岗；所有工作员应在9点前到岗，9点前完成换装，严禁9点后再换装上岗。
附件：1、岳阳县政府政务服务中心大厅办事（件）-统计表
2、岳阳县政务服务中心6-份网上审批业务统计表
二〇一三-七-五