县政府政务服务中心2013年9月份工作情况通报

    

 

县人民政府政务服务中心工作情况通报

第八期（总第26期）

（2013-9-1—9-30）

 

9-份，县政务服务中心以创建国家卫生县城和全国文明县城活动为契机，进一步转变工作作风，提升工作人员素质，狠抓规范管理，提升服务质量，有力地推进了各项工作。

一、基础工作

1、办件与收费情况。9-1至9-30，中心各窗口共收件2004件，办结2004件，其中即办件收件211件，办结211件；承诺件收件540件，办结540件；联办件收件    19件，办结19件；公共服务件收件1234件，办结1234件。期内办结率100%。非税窗口总收费额为6267.82万元。

2、公共资源交易情况。9-份中心大厅财政窗口共收取交易项目保证金25笔，共计53.5万元。公共资源交易中心9-份承担建设工程交易项目7项，交易预算金额3845.5万元，中标价3783.5万元，节约资金62万元，资金节约率为1.61%；完成政府采购项目42宗，采购预算金额400万元，实际采购金额335.08万元，节约金额64.92万元，资金节约率为16%。

二、窗口管理和考核情况

1、行政效能优化提升。9-份畜牧局召开行政审批领导小组专题会议，对本单位政务审批，政务公开工作任务进行责任分解，形成了由首席代表王麒麟同志亲自抓，分管领导协助抓，渔政站、动物卫生监督所、药政、饲料等股室具体抓的工作格局，并在养殖户所在地现场公示，及时接受群众监督，落实了工作机制，进一步提高了行政效率，增强了履职能力。9-3，市司法局和市法律援助中心领导来中心司法窗口视察，司法窗口按照上级要求圆满完成了-度工作任务，获得了领导的肯定。新农合窗口的工作人员坚持文明礼貌、办事公正、耐心细致，及时为群众办理报帐业务，在最大限度维护群众切身利益的同时，积极维护国家利益，工作人员发现多起利用假发票套取国家资金的现象，受到了局机关领导的表扬。发改窗口在首席代表杨经纬同志的带领下，窗口工作人员坚守岗位，严格遵守中心各项规章制度，对办事群众微笑服务，尊重服务对象。在下达岳阳县欣荣房地产开发有限公司欣荣明珠商住小区一期工程基建计划批文时，充分考虑业主的实际需要，先后三次修改批文，直至业主单位满意为止。

2、政务服务便民高效。由于我县餐饮、药品、保健食品、医疗器械生产、经营企业较多，9-份，每天来药监窗口办事的人员很多，电话咨询也十分频繁，在首席代表高小阳同志的带领下，窗口工作人员方音支同志总是热情接待来访人员，耐心细致受理和解答，确保群众得到满意答复，为了让排队的申请人少跑路，她经常自觉加班加点，毫无怨言。9-份，教育窗口的杨宏同志在办理业务时，热情接待来访群众，常能换位思考，想群众所想，在不违反原则的基础上，尽量让来访群众少走弯路。9-初，湖南华雄陶瓷有限公司因向银行贷款急需排污许可证，环保窗口首席代表刘昭同志急企业之所急，在环评及验收资料遗失的情况下，窗口工作人员刘宇灏同志主动去局档案室帮其查找并复印资料，遇到企业填表不明白的地方，他总是细心指导，本需十办理的事情在三内办结，企业非常感谢。9-25中午，湖南茂昌医药有限公司前来建设窗口办理报建手续，该窗口工作人员通过交流，了解到此项目为我县的招商引资项目，总投资较大，且目前所有手续都在启动办理中，现来办理报建手续，但呈报的资料实在太缺乏，工作人员孙国荣同志就耐心的将所需办理资料进行分项列出，让对方满意而归。

本-存在的问题：交通运输首席代表缺席9-3的中心八-份的讲评会；工信、公路窗口进厅一-有余，其服务指南仍然没有印制上柜。目前省监察部门已经启动实施对全省所有州市县的政务服务电子监察、全天侯监控，通过视频监测，本-中心仍有少数窗口工作人员在上班时段玩手机、看杂志、擅离岗位，着装不规范、小动作不断，屡禁不止。个别窗口工作人员依然随意擅离岗位，先离岗再强行请假；还有少数工作人员无视县委政府“五创”要求,不重细节、不讲卫生、文明素养缺失。规划窗口存在缺岗现象；卫生窗口的侯蒙未履行书面请假手续，擅自离岗回原单位上班，扣除侯蒙9-份考评奖励、取消卫生窗口季度评先、侯蒙个人评优资格。上述现象一定程度上影响了大厅的正常运转和中心的政务形象，请窗口首席代表切实加强管理，严肃工作作风。

三、业务管理工作

1、全程代理中心于9-26受理了麻塘镇工业区洞庭绝缘材料项目工程报建行政审批全程代办。代理中心已及时通知规划、建设主办窗口及相关联办窗口的代办员，作好代办准备。

2、本-网上业务受理数764件，其中正常办结758件，异常办结3件，办理数比较多的窗口有计生（231件）、林业（200件）、农机（55件）、规划（79件）、国土（37件）、药监（31件）等，到本-底网上行政审批累计受理达11986件，累计办结达11981件。

四、电子政务建设

1、门户网站管理。9-份，政府门户网上传时政要闻60条，发布部门及乡镇动态77条，其他各类政策信息75条，终审通过各单位部门讯息228条，上报市政府门户网站信息115条，网站访问量达到5795人次，县长信箱及公众问答信息及时处理和回复。

2、电子政务工作成效明显。由电子政务室组织编写的《岳阳县电子政务暨城市管理信息化规划（2013-2015）》，在政府第4次常务会议上审议并获得通过。与会领导和参会单位负责人，对规划的编制工作给予了高度肯定，规划的实施将全面提升我县电子政务领域的水平。

五、中心工作

1、召开综治民调工作宣讲会。9-5下午，由政务服务中心牵头，环保局、移民局、城建投、招商局等几家单位联合召开的综治民调工作宣讲会，在政务服务中心第二会议室举行。县综治民调工作宣讲小组介绍了近几-来我县在打击黑恶势力、打击侵财性犯罪、打击黄赌毒等方面的成功案例，以及我县公安干警因公不顾个人安危的感人事迹，指出了综治民调工作的重要意义，并就今后我县综治民调工作提出了努力方向和郑重的承诺。通过学习，全体工作人员更深刻理解了综治民调工作对打造平安岳阳县，提升人民群众安全感和满意度的巨大作用，明白了综治民调不仅是公安机关的职责，也是每一个干部应该认真学习领会，全力支持，共同履行的一项工作。

2、全力以赴做好创国卫和国家文明县城迎检工作。政务服务中心是我县的窗口，也是此次迎检的重点单位，各窗口单位要以高度的责任感和使命感做好迎检工作，确保政务服务中心迎检工作走在全县前列。要求各窗口认真查找问题，针对存在问题进行整改，窗口首席代表要主动带头迎检，有针对性的做好本窗口工作人员的思想工作和迎检工作，全体工作人员要积极争当服务标兵，大力推行热心、耐心、细心、贴心和真心“五心”服务。同时，中心将加大巡查力度，从硬件到软件细心排查整改，确保迎检工作不留死角，为创建工作作出应有的贡献。

我县“创卫”工作已经在10-9顺利通过国家爱卫会暗访验收完毕，在10-中旬，政务中心的核心工作是迎接省文明委对我县文明创建基础性成果评估验收。请全体窗口工人员严格遵守我县文明创建的规定，着装规范、文明用语、亲和服务、准点上下班；所有首席代表必须到窗口履职、坚守岗位；所有窗口工作人员非因特殊情况不得请假、不得擅离岗位，请假人员必须有人代岗、10-暂停休-假。各窗口所办事项一律公开、办理流程公开、服务收费公开。如有窗口违反规定、造成“创文”验收扣分，中心将该窗口首席代表直接报送县委问责办追责。

3、服装款及窗口补助款支付事项。按政府采购文件要求，窗口工作人员的工作服装定期实行政府统一采购，由配备服装的窗口单位直接向供应商支付款项，目前尚有卫生、人防、供水、工信、安监、民政、公安、水务、环保、燃气、公路等11家窗口单位的购服装款至今未向供应商支付、清结，请上述单位尽快支付清结服装款项。

公路、电力、质监三家窗口的补助款，虽经上-讲评会书面催督，目前仍未向中心支付，请上述三家窗口负责人及时办理。

4、窗口评先创优情况。根据《政务服务中心办事大厅红旗窗口和红旗岗位评选办法》(岳县政务发〔2011〕4号)文件规定，结合大厅运行实际，经各窗口单位书面申报,中心主任办公会评审，并商县行政效能投诉中心通过，评选出中心2013-第三季度“政务服务红旗窗口”和“政务服务红旗岗位”：

政务服务红旗窗口

发改  司法  林业  新农合

政务服务红旗岗位

教育窗口 杨　宏   畜牧窗口 童　静

建设窗口 孙国荣    农机窗口 樊伟波

民政窗口 周　拓

 

 

附件：1、岳阳县政府政务服务中心大厅办事（件）-统计表/UploadFiles/zwfwzx/2013/10/201310121557115966.xls

      2、岳阳县政务服务中心9-份网上审批业务统计表/UploadFiles/zwfwzx/2013/10/201310121557276648.xls

                                                                         二〇一三-十-十一