县政府政务服务中心2013年11月份工作情况通报

 

县人民政府政务服务中心工作情况通报

第十期（总第28期）

（2013-11-1—11-30）

 

11-份，县政务服务中心深入学习贯彻党的十八届三中全会精神，进一步转变工作作风，全面冲刺-度各项工作目标，有序推进进驻部门窗口及工作人员-度考核工作，大厅效能建设进一步加强，工作人员服务质量进一步提升。

一、基础工作

1、办件与收费情况。11-1至11-30，中心各窗口共收件2160 件，办结2152件，其中即办件收件181  件，办结181 件；承诺件收件583 件，办结575件；联办件收件27 件，办结27件；上报件收件8件，办结8件；公共服务件收件1361件，办结1361件。期内办结率99.62 %。非税窗口总收费额为978.47万元。

2、公共资源交易情况。11-份中心大厅财政窗口共收取交易项目保证金51笔，共计350万元。公共资源交易中心11-份承担建设工程交易项目8项，交易预算金额3123.36万元，中标价2928.17万元，节约资金195.19万元，资金节约率为6.25%；完成政府采购项目63宗，采购预算金额700万元，实际采购金额635.68万元，节约金额64.32万元，资金节约率为9.2%；完成国土资源招拍挂项目2宗，总成交额859万元。其中：岳县土拍2013-28#地块，出让面积10670㎡，岳阳广一气体有限公司以人民币 208万元应价成交;岳县土网挂[2013]07号，出让面积40041.6㎡，湖南茂昌医药有限公司以人民币651万元应价成交。

二、窗口管理和考核情况

1、优化服务暖民心。11-份，卫生窗口在认真学习十八届三中全会精神的同时，结合工作实际，改善服务态度，为群众提供优质服务，11-15中午十二点多，一位七十多岁的老人从毛田镇赶到新农合窗口报账，老人眼睛不好，高霞同志不仅耐心帮助老人填好报账单，还邀请他在食堂吃中餐。为了将每笔报账款及时汇出，高霞、彭成林两位同志经常加班加点将数据输入电脑，零差错无失误的工作效率，受到了上级领导和群众的好评。11-份教育窗口办件率不高，但该窗口在首席代表李响球同志的领导下，丝毫没有放松对窗口的工作要求，做到到岗准时，着装规范，服务热情，让每一位前来窗口办事或咨询的群众都满意而归。林业窗口在首席代表戴新荣同志的带领下，所有工作人员始终坚持“亲和服务”，以“群众满意”为标准，尽心尽力做好自己的本职工作，为了让经营户们能尽快的出货，减少损失，该窗口的胡玉荣同志，11-份连续三个星期，牺牲周末休息时间，为经营户办理运输手续。药监窗口在首席代表高小阳同志的领导下，工作中继续争创先进，爱岗敬业，无私奉献，热心服务群众，提高了审批效率，提升了服务质量。建设燃气窗口的刘爱桃和电力窗口的袁娜两位同志，遵章守纪，以微笑服务，耐心接待为服务标准，为群众提供了贴心服务。

2、转变作风促提升。11-份以来，发改窗口在优质服务方面下足了功夫，首席代表杨经纬同志每周对窗口工作人员进行一次业务培训，提高业务整体水平，窗口工作人员在严格考勤的同时，做到热情服务，认真听取业主方提出的意见和建议，及时整改存在的问题，确保工作零差错。规划窗口许小-来窗口工作近两-了，为了保证窗口每个工作都有人值守，从没有申请过公休假；单位两次在三八节组织活动，她都主动放弃外出机会，坚守窗口，热情接待办事群众，工作勤勤恳恳。11-25，建设窗口迎来了本-最忙碌的一天，窗口工作人员孙国荣、鲁莉同志热情接待了张谷英三级客运公司、大力神、荣湾湖管理处、中坤建设、鑫鹿包装等建设单位，耐心细致解答各种业务问题，得到了对方的高度赞扬，并顺利补办了麻塘镇工业园华中电磁的施工许可证。11-份以来，质监局非常重视窗口管理工作，通过增派工作人员，大大提高了办件速度，办件数量，办件质量，本-网上审批办件数量提升极快，-度收件办结156件。工商窗口在首席代表刘炜和负责人徐爱民同志的带领下，全面提高窗口服务水平，提升窗口形象，在窗口工作人员的共同努力下，岳阳县绚丽烟花爆竹经营有限公司、岳阳县长湖养殖专业合作社等二十多家企业顺利办好了登记手续，得到了企业老板的一致好评和领导的充分肯定。

本-存在的问题：11-8召开的政务中心十-份讲评会，有计生窗口的首席代表缺席，交通、工商、商务窗口的首席代表派人代会。11-10（星期一）上午10:00，县政务服务中心、县行政效能投诉中心抽查窗口首席代表履职情况，35个窗口仅有首席代表杨经纬、王麒麟、杨炎明、朱永红(戴新荣书面请假)4人在岗办公。

三、业务管理工作

1、全程代理中心于11-11、19分别受理了生态工业园的金灏达复合材料、大力神机械项目与金海科技项目工程报建行政审批全程代办。代理中心在接受申请后及时通知规划与建设主办窗口及相关联办窗口的代办员作好了代办准备。

2、本-网上业务受理数941件，其中正常办结887件，异常办结5件，办理数比较多的窗口有林业（178件）、质监（156件）、计生（130件）、国土（130件）、工商（45件）农机（42件）、公安（23件）等。

3、政务服务中心会同县纪委行政效能监察室，于10-29至11-7对全县各乡镇的便民服务中心及村级便民服务点工作进行了督促检查。督查存在以下情况：一是各乡镇服务平台基础建设工作已到位，特别是杨林乡便民服务中心高标准建设并投入使用，但业务咨询、投诉电话和综合咨询台等工作要进一步完善；二是各乡镇便民服务中心机构、职责、制度齐全，工作人员实行了挂牌上岗，但大部分乡镇办事服务事项没有做到应进尽进，没有统一的业务受理单、登记台账和意见反馈簿，部分乡镇的便民服务指南、便民服务联系卡缺失；三是规范管理方面，窗口办件不规范，没有推行代办服务制，大部分便民服务中心没有服务评价和-（季）度工作讲评通报内容。四是村级代办服务点运行滞后，督查中，只有新开镇胜天村、甘田乡东升村、公田镇芳山村、长湖乡范家村、新墙镇先锋村比较规范，督查的其他村仅有便民服务代办点的牌子。从督查的整体情况来看大部分乡镇便民服务中心在规范建设管理方面有所退步，少部分乡镇　还处于半停业状态，督查组往后会加大工作督查和业务指导力度，力促各项工作整改到位。在此次检查中，新墙、鹿角、甘田、中洲等乡镇便民服务中心，在规范建设管理方面进步很大，给予通报表扬。

四、电子政务建设

11-份，县政府门户网上传时政要闻53条，发布部门及乡镇动态73条，其他各类政策信息203条，终审通过各单位、部门及乡镇讯息85条，审核公开各单位、部门及乡镇信息公开目录信息750条，上报市政府门户网站信息85条，县长信箱及公众问答也得到及时的处理和回复。

五、中心工作

1、组织学习党的十八届三中全会精神。11-26晚，县政务服务中心参加了政府办统一组织的学习活动，认真学习党的十八届三中全会精神。市委党校讲师团教授对党的十八届三中全会精神进行了专题辅导，对全会精神作了全面系统地分析、阐述和解读。课后政府办主任杨前进要求全体干部职工要深刻领会党的十八届三中全会精神的新思想、新举措、新论断，以全会精神为指导，紧密结合办公室工作实际，强化宗旨意识、大局意识和服务意识，进一步改进工作作风，提升服务水平，努力开工作新局面。

2、窗口-终总结工作。现进驻中心窗口单位共有33家，2013-工作即将结束，中心将对各窗口本-度工作情况进行全面考核，请各窗口单位认真将2013-工作情况进行总结，于12-17前将书面材料，经窗口首席代表审核签字并加盖窗口行政审批公章后报中心办公室。

 

 

 

附件：1、岳阳县政府政务服务中心大厅办事（件）-统计表

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      2、岳阳县政务服务中心11-份网上审批业务统计表

                                                                        

二〇一三-十二-六