县政府政务服务中心2014年4月份工作情况通报

 

 

县政府政务服务中心工作情况通报

第三期（总第32期）

（2014-4-1—4-30）

 

4-份，县政务服务中心认真组织开展窗口国家工作人员每天“十问”活动，窗口工作人员的凝聚力进一步增强，为民服务热情进一步增长，办件质量进一步提升。

一、工作通报

1、办件与收费情况。 4-1 至 4-30 ，中心各窗口共收件2288件，办结2288件，其中即办件收件208件，办结208件；承诺件收件656件，办结656件；联办件收件28件，办结28件；上报件收件4件，办结4件；公共服务件收件1392件，办结1392件。期内办结率100%。非税窗口总收费额为2106.78万元。

2、公共资源交易情况。4-份中心大厅财政窗口共收取交易项目保证金31笔，共计76.5万元。公共资源交易中心共承担建设工程交易项目2项，交易预算金额8216万元，中标价8160万元，节约资金56万元，资金节约率为0.68%；完成政府采购项目52宗，采购预算金额900万元，实际采购金额801.5万元，节约金额98.5万元，资金节约率为11%。

二、窗口管理和考核情况

1、恪尽职守，任劳任怨进一步树立为民务实清廉形象。发改窗口以每天“十问”活动为契机，以扎实的工作作风推进优质服务，首席代表杨经纬同志坚守岗位，耐心细致为群众现场释疑解惑，窗口工作人员工作激情高，从不计较工作时间，只要群众有要求，即使在下班时间也帮助其办好批文，为群众提供高效、快捷、便利的办事条件，在办理教育局2014-农村学校老师周转宿舍建设项目和初中工程建设项目立项时，该窗口简化审批手续，采取先批后补的方式如期办理审批文件，保证了项目在限期内报送至省市。 4-2 ，工商窗口的徐爱民等同志为了给预约企业办理业务，早上八点钟就赶到了中心办事大厅，一直到中午十二点多才办完手中的工作，过了就餐时间，就买包方便面当午餐，可他们没有半句怨言，仍然面带微笑接待前来办理业务的群众。人防窗口为更好的服务群众，今-调整了窗口首席代表，在去-的基础上增加了一名工作人员，窗口首席代表赵佳喜同志，自4-份调整到政务中心后，每天上午八点就到了窗口，遇到办事群众有疑问总是不厌其烦讲解政策，并多次到实地查看，得到办事群众满意评价。在全县大力开展党的群众路线教育实践活动的高峰期，林业窗口为响应号召，全心全意为人民服务，4-份，该窗口新增两项业务事项，由于新业务的进驻，窗口工作人员工作量大大提升，该窗口的胡玉荣同志加班加点，为群众办理证件，得到了群众的一致好评。

2、排忧解难，热情热心进一步密切党群干群关系。交通窗口的易金男同志，用“热情”加“激情”的干劲投入到工作实践中去，忘我工作、真情为民， 4-17 下班时间，仍热心帮助前来办事的群众办理业务，做到了真心为民。 4-24 下午临近五点钟时，中洲乡七名农机手来农机窗口办理-检业务，虽然快到下班时间，但窗口工作人员仍然加班将全部手续办妥，让群众满意而归，直到六点钟才离开，受到办事群众的高度赞扬。城关镇荣站居委会的荣满珍前来办理规划许可证相关手续，该同志第一次来大厅办事，对办事程序不清楚，建设窗口孙国荣同志热心带领她去财政窗口办理缴款等相关手续，然后又告知其它办理程序，热情贴心的服务，得到对方的一再感谢。新农合窗口工作人员陈艳芳同志虽然调入窗口工作时间不长，但她把党的群众路线教育实践活动结合到自己实际工作中，工作上兢兢业业、任劳任怨，把群众利益放在首位，特别是 4-4 ，黄沙街镇滨湖村病人曾腊生的女儿在咨询父亲去肿瘤医院做化疗时，意外发现曾腊生 3-4 在湘雅医院住院时，没有按照重大疾病报销，少报了10639元，陈艳芳帮助她补回了10639元，得到了病人家属感谢及高度赞扬。

四-份问题通报：县作风建设领导小组文件《关于全县政务公开政务服务暨依法行政工作会议到会情况的通报》（岳县作办发〔2014〕3号）认定， 3-21 缺席会议的单位有县公路局、县气象局、县国土局；迟到的单位有县绩效办、县国税局，并对上述缺席、迟到的单位予以通报批评，在-度作风建设考评中予以扣分，在政务公开科目-度绩效考核中予以扣分。

县作风建设领导小组文件《关于市委群众路线教育实践活动督察组1-26对我县机关作风检查情况的通报》（岳县作办发〔2014〕4号）认定，县政务中心电力窗口袁娜上班时间伏在桌上睡觉，县政务中心文广新窗口任君上班时间脱岗；对有特殊原因违反工作纪律的上述2人做出如下处理，责成文广新窗口工作人员 任 君做出书面检讨，电力窗口工作人员袁娜给予诫勉谈话。根据县政府有关文件规定，取消电力窗口、文广新窗口及袁娜、 任 君个人二季度评优评先和-度评优评先资格，并在-度对单位政务公开科目绩效评估考核中予以酌情扣分。

燃气公共服务窗口刘爱桃因向原单位请求辞职自4-29擅离窗口缺岗至今。取消华润燃气窗口及刘爱桃本人二季度评优评先和-度评优评先资格，扣减刘爱桃4-份考勤奖励100元，并在-度对单位政务公开科目绩效评估考核中予以扣分，责成住建窗口首席代表加强燃气行业管理。

三、业务工作情况

1、4-份大厅网上受理业务共计932件，正常办结920件，异常办结9件，其中办件数比较多的窗口有林业（208件）、国土（164件）、工商（128件）、规划（94件）、计生（80件）、质监（53件）、公安（35件）。今-全省已正式启动电子政务网上办件情况绩效考核，目前岳阳县网上办件总量排在全省倒数几名，受到点名批评。主要是婚姻登记、新农合报账审批，供水、供电、供气等窗口公共服务网上办件为零。各窗口单位要将所有办件事项即行政审批件、其它管理事项、公共服务事件作到应录尽录（可以补录），不得出现网上审批服务超时被罚黄、红牌和网上被投诉现象。

2、 4-25 常务副县长李勇主持召开了全县建设工程项目联合审批和一票制收费实施启动会议。会议强调建设工程项目联合审批和一票制收费是优化我县发展环境，解决服务群众“最后一公里”问题的重要具体事项，县委县政府将会全力保障工作的顺利开展，同时要求各相关窗口单位严格执行岳县政办发〔2014〕5号文件规定；县财政非税局要严格票据管理；县纪委监察局、优化办要加强监督并重点督办。

四、电子政务外网建设

本-以来，县政府门户网站共上传时政要闻46条，发布部门信息53条，乡镇动态59条，其他各类政策信息80条，终审通过各单位、部门及乡镇讯息158条，审核公开各单位、部门及乡镇信息公开目录信息10条，上报市政府门户网站信息14条，县长信箱及公众问答也得到及时处理和回复。同时也还存在一些问题：一是部分单位及乡镇对政务公开类信息报送量很少，根本达不到市政府考核的要求，今-全县政务公开工作仍作为-终绩效考核各单位的重要指标，特别是网上信息公开，请各单位、乡镇高度重视，积极完成；二是部分单位在网站公众问答等咨询类栏目上回复问题怠慢，响应不及时，请各单位引起重视，要及时给老百姓一个满意的答复。

五、中心工作

1、召开2014-第一季度工作讲评会。 4-4 ，中心召开第一季度工作讲评会暨窗口国家工作人员每“十问”活动实施会议。县优化办、群众路线教育实践学习督导组、联系中心的两名政协监督员应邀出席会议。会上，全体参会人员观看了习近平总书记在兰考县调研的新闻视频，学习贯彻了习近平总书记兰考调研指导教育实践活动时的重要讲话精神，对一季度工作情况进行了讲评通报，表彰和奖励了一季度红旗窗口和红旗岗位；针对全县窗口单位，组织开展了窗口国家工作人员每天“十问”活动，下发了实施方案；县群众路线教育实践学习督导组就如何开展好党的群众路线教育实践活动提出了明确要求。

2、组织开展了党的群众路线教育实践活动专题辅导讲座。 4-17 ，中心开展了党的群众路线教育实践活动专题辅导活动，政务服务中心及窗口全体党员参加了由县委党校讲师主讲的以“践行群众路线，当好窗口名片”为主题的专题讲座。讲座以习近平总书记2013-10-在辽宁考察时要求党员领导干部要“讲诚信、懂规矩、守纪律”展开讲述。结合讲座，中心要求各窗口单位对群众反映强烈突出的问题要件件有回应，要不断提高服务群众的能力，建立健全贯彻群众路线的制度体系和工作机制，形成及时接收、及时答复、及时办理的高效工作机制，形成对党员领导干部密切联系群众、帮助群众及时有效解决实际问题的硬约束。

3、全市政务服务系统主任会议在中心召开。 4-24 ，全市政务服务中心主任工作会议在县政务中心常务会议室召开，岳阳市政务中心主任徐继兴出席会议，各县市区中心主任参加会议。会上，中心作为全市政务服务工作典型代表，围绕“亲和服务抓管理，抓好服务促发展”管理工作作经验介绍。随后，各县市区汇报了2014-一季度政务公开政务服务工作情况及后段工作部署，组织学习了《岳阳市政务公开政务工作考核办法》。会议要求：2014-既是全面深化改革的开局之-，也是党的群众路线教育实践活动主题之-，全市政务服务系统要确保各项工作取得实实在在的成效，要继续加强完善“一票制”收费，进一步加强建设工程项目联合审批、联合验收，创新服务方式，要加强省网应用，要紧紧围绕-初制订的工作计划和目标，积极进取，主动作为，创造业绩。

4、-度运行情况信息征集要求。中心每-进行-度讲评已经制度化三-了，基础信息来源各窗口与股室的信息汇总，各窗口上报的信息真实性与否，材料的详实与否，直接影响到了-度通报的质量与客观全面。请各窗口和中心股室重视-度讲评信息材料书面总结报送工作，以便中心及时、全面推介各窗口好的做法，先进经验，优质服务措施。各窗口须在每-的最后一个工作前向中心监督检查室上报-度小结书面信息材料；中心股室须在每-初的第三个工作前向办公室报送-度工作信息材料。

 

 

 

 

附件：1、岳阳县政府政务服务中心大厅办事（件）-统计表

  /UploadFiles/zwfwzx/2014/5/201405090922137459.xls

2、岳阳县政务服务中心4-份网上审批业务统计表

/UploadFiles/zwfwzx/2014/5/201405090922245001.xls

　　　　　　　　　　　　　

 

                                    

                                      二〇一四-五-八