县政府政务服务中心2014年5月份工作情况通报

5-份，县政务服务中心认真贯彻落实全市政务服务系统主任工作会议精神，深入推进党的群众路线教育实践活动，全面加强机关和大厅行政效能建设，努力提升政务服务水平。

一、工作通报

1、办件与收费情况。 5 -1 至 5- 31 ，中心各窗口共收件2713件，办结2706件，其中即办件收件135件，办结135件；承诺件收件1008件，办结1004件；联办件收件39 件，办结36件；上报件收件16件，办结16件；公共服务件收件1510件，办结1510件。期内办结率99.7%。非税窗口总收费额为1074.3 万元。

2、公共资源交易情况。5-份中心大厅财政窗口共收取交易项目保证金179笔，共计785万元。公共资源交易中心共承担建设工程交易项目3项，交易预算金额591万元，中标价544.76万元，节约资金46.24万元，资金节约率为7.8%；完成政府采购项目76宗，采购预算金额135万元，实际采购金额121万元，节约金额14万元，资金节约率为10%；完成土地资源交易招拍挂项目2 宗，总成交额 4356万元，即:岳县土网挂2014-11^#地块（出让面积1420.60㎡），岳阳县欣荣房地产开发有限公司以人民币191万元应价成交；岳县土挂2014-12^#地块（出让面积57708.32㎡），位于岳阳县麻塘镇洞庭村,以人民币4165万元应价成交。

二、窗口管理和考核情况

1、勤政务实，亲民爱民树形象。通过党的群众路线实践活动学习，卫生窗口工作人员团结互助，以提高服务质量，改善服务态度为目标，展示了窗口服务于民的新形象，特别是新农合窗口陈艳芳和高霞两位同志，在工作业务量大的同时，新增了网上行政审批，但她们毫无怨言，将每一笔业务都进行了网上录入，更为可贵的是，她们为尽快解决黄沙镇血透病人冷时龙的治疗费， 5- 10 ，在没有拨付报账资金的情况下，她们凑了1700元给冷时龙，解决了患者的燃眉之急。 2014- 5- 20 ，由于当天期具有象征意义，婚姻登记中心迎来了结婚登记的一个高峰，为满足新人们的登记需求，婚姻登记中心采取有力措施，保证了当天登记工作的顺利开展：一是做好前期准备，工作人员提前对电脑、打印机等设备进行检查维护，备足办公用品，保障办证的正常运转；二是延长工作时间，采取提前上班、推迟下班、中午不休息的方式，有序受理，全部办结；三是增派工作人员，兄弟窗口单位主动帮忙办理。全天共受理了204对新人的结婚登记。五-份，发改窗口在首席代表杨经纬同志的领导下，将优化服务质量、提升工作效率，作为深入践行党的群众路线的主要抓手，为项目单位提供便捷、优质服务。在办理公租房项目招标核准时，为方便业主单位尽快启动项目招标工作，做到了当天受理，当天办结，一次性受理、办结公租房项目批文10件，为业主单位顺利启动项目赢得了时间，业主单位对此给予了高度评价。5-份以来，由于连续阴雨天气，本-又是畜牧窗口办理《水域滩涂养殖证》较多的时间段，很多养殖户都是冒着雨水，坐着公交车赶来办事，导致部分办事群众心情较浮臊，窗口的周晓辉、童静两位同志更加注重服务态度，耐心做好解释工作，不与养殖户发生争执，时刻牢记习近平总书记重要论述“群众路线是我们党的生命线和根本工作路线”。

2、创新争先，高质高效解民忧。教育窗口 5- 15 —19对“教师资格申请工作”进行了现场确认，为43名往应届毕业生办理了教师资格证。前来办证的群众大都在外工作，考虑到他们的特殊性，该窗口在办证过程中尽量简化程序，延长工作时间，为他们提供了便捷、贴心的服务。19下午，一名叫黄红的同学匆忙赶来大厅认证，但她的资料不齐。确认时限只有一天后，而证件还在广州，黄红十分焦急，考虑到她的实际情况，窗口工作人员向人事股递交了申请，为她开辟通道，推迟到 5- 22 进行办理，让她满意而归。5-份，建设窗口工作人员孙国荣、陈琴等同志在首席代表李际明同志的带领下，认真学习了“一票试试行办法”以及“岳阳县招商引资重点工程临时施工许可管理办法” 两个文件后，完成了“甘田卫生院和城关镇卫生院”两个项目的一票制收费事宜。本着全心全意为人民服务的宗旨，林业窗口工作人员始终坚持以群众利益为先，快速高效地为经营户办理每一份证件， 5- 17 （星期六）一货主已装好的一车松原木急等着出境，为了让经营户尽快出货，减少经济损失，该窗口的胡玉荣同志牺牲休息时间，为其办理了证件，得到办事群众的赞扬。财政窗口工作责任重、作风硬、服务优，工作人员张小青同志，兢兢业业，始终以优质的服务态度服务群众，在5-7号发生交通事故后，也没有耽误工作，没有将情绪带入到工作中，尽心尽力为群众办事。

本-存在主要问题：五一节后上班第一天（5-3）9:05，县优化办、县政务服务中心在大厅例行巡查，发现公路窗口高大港、林业窗口李娅萍、民政窗口严军、曹琼、气象窗口刘秋荣、文广新窗口 任 君、物价窗口周莉、发改窗口韩敏等8位工作人员存在迟到现象或不在岗。国土窗口外勤请假、工商窗口工作人员休-假请假程序不规范，司法窗口工作人员着装不规范，多个窗口办理审批件，偷工减料，隐瞒办件数量或延时在行政审批网上登录办理和补登，导致实际办理件数与网上统计件数相差300余件。燃气窗口服务指南尚未上柜台摆放、不便公众阅读使用。

再次提醒全体窗口人员注意，在法定工作，中心每位工作人员应在早晨8:45前必须到岗，做好上班前的准备工作，九点整准时上岗办理公务；禁止9点以后仍在食堂早餐、打扫卫生、更换衣服、整理工作台面和传达室领取信件包裹。中心监督检查室将加大窗口巡查频次，规范巡查志记录和考核运用。今-新一轮进窗口工作人员的服装已经全部就位，全体工作人员自6-3起，全部着统一工作服或行业制服上岗。绝对禁止着休闲等服装上班，建设工程项目审批人员不得着便装在相应窗口代岗。

三、业务工作情况

1、建设工程项目联合审批和一票制收费工作已启动。5-份，中心业务室组织、协调，协助办理了黄沙街图书馆、-田镇污水处理厂和养老院三个建设项目的立项审批；办理了教育系统校安工程包括城关镇荷花塘、新长征两所小学的教学楼建设项目工程规划许可；完成了城关、甘田两个乡镇卫生院，业务用房建设项目施工许可证阶段的一票制收费。黄沙街图书馆项目，从 5- 20 受理立项，到发改窗口下达立项批文，除去两个周末休息，整个流程仅用了5天。

2、从5-份开始，市中心对网上办件实行一周一排名、一-一通报制。中心及时通知窗口单位，将各窗口本-办理的政务服务事项实行应录尽录，本-大厅网上业务受理和办结量明显增加，共受理办件2416件，正常办结2397件，异常办结4件，但我县在全市排名仍然比较滞后。本-网上增加了录入事项且办件数比较多的窗口单位有：民政（477件）增加了老-证的办理，农机（431件）增加了农用车-检的办理，卫生（244件）增加了新农合报销的办理，公安（218件）增加了印章刻制备案的办理，林业（144件）增加了采伐许可证的办理。同时，没有增加录入事项但网上办件数较多的窗口有：规划（210件）、国土（173件）、计生（172件），对以上窗口单位，予以通报表扬。经中心多次通知督促，仍然没有进行办件网上补录或录入的窗口有：财政窗口政府采购（只有16件），质监窗口要补录1-5-的办件数。-底统计，我县在全市排名中仍然靠后，请各窗口单位务必高度重视，及时将办件数上网录入，中心将在每-的讲评会上重点点评通报。

四、电子政务外网建设

本-，县政府门户网上传时政要闻36条，发布部门信息26条，乡镇动态10条，其他各类政策信息67条，终审通过各单位、部门及乡镇讯息129条，审核公开各单位、部门及乡镇信息公开目录信息14条，上报市政府门户网站信息13条，县长信箱及公众问答也得到及时的处理和回复。

五、中心工作

1、制订宣传稿件奖励办法。为进一步加大政务服务中心对外宣传报道力度，为创建省级文明窗口单位，营造良好的舆论氛围，经中心主任会议研究，制订了中心宣传稿件奖励办法，从 5- 1 起执行，此项工作将与窗口-终评优、评先挂钩，是加分的重点项目，请各窗口按照办法要求，认真对待，积极参与。

2、中心领导班子分工调整。根据中心实际和工作需要，经报请县政府办同意，决定对中心领导班子成员工作分工进行调整，现以文件形式下发至各窗口，请首席代表会后将文件传阅至窗口工作人员并存档。

3、请假程序要求：大厅窗口工作人员（含首席代表）请假，统一使用中心制作的格式请假条；请假必须有充足理由并提供初始证明材料复印件（如请病假，须有县级医院主治医生出具的诊断证明）；请假人提出申请后，由首席代表先签署，然后报中心批准；两天以内的正常请假，由中心监督检查室批准备存，两天以上的，由中心主任批准，交监督检查室备查；紧急情况请假的，事后须及时补办请假手续备存。不按照程序请假，或自行填写请假条搁置工作台面并擅离岗位的，考勤视为旷工。冒充首席代表签字造假请假的，从严处理。

4、建设工程项目联审联批审批人员管理。经 4- 26 县长办公会议同意，自 5- 1 我县启动建设工程项目联审联批和一票制工作，新进规划、国土、建设、政府采购审批人员统一安排在主楼二层东边办公，目前这批人员因中途进驻，且工作处于试行阶段，今-暂不按窗口人员管理、不按窗口人员考勤、考核，不统一采购工作服装（兼任窗口首席代表除外），仅提供用餐卡，费用由新进单位承担，自行与中心食堂结算，明-元-1号起全部按窗口人员管理。

因建设工程联审联批，规划窗口由李聘宏替代杨波任首席代表。袁来为建设系统建设工程项目联审联批召集人。燃气窗口因刘爱桃辞职，更换为刘霓。建设工程交易中心刘小玉因辞职调整为邹细莲。民政窗口曹琼因请长假调整为罗芳。

5、就餐卡充值管理。全体窗口工作人员就餐卡，应在每-的5号前，由各窗口的首席代表或首席代表授权窗口人员前往食堂集中办理本-本窗口的就餐卡充值事务，逾期，食堂不予办理。

附件：1、岳阳县政府政务服务中心大厅办事（件）-统计表

      2、岳阳县政务服务中心5-份网上审批业务统计表

                                      二〇一四-六-六