县政府政务服务中心2014年11月份工作情况通报

2014-第十期（总第39期）

 

11-份，政务服务中心按照县委、县政府要求，在县文明委的指导下，在全县窗口服务系统开展了2014-度全县“最美窗口服务之星”评选活动。此次评选活动进一步树立了中心良好的窗口服务形象，充分激励了窗口工作人员爱岗敬业、服务奉献、争先创优的精神，营造了“比服务、比质量、比效率”的良好竞争氛围，窗口面貌焕然一新，取得了良好的社会效应。

一、工作通报

1、办件与收费情况。11-1至11-30，中心各窗口共收件4893件，办结4865件，其中即办件收件216件，办结216件；承诺件收件3358件，办结3330件；联办件收件21件，办结21件；公共服务件收件1298件，办结1298件。期内办结率99.43%。非税窗口总收费额为4513.47万元。

2、公共资源交易情况。11-份中心大厅财政窗口共收取交易项目保证金30笔，共计170万元。公共资源交易中心共承担建设工程交易项目5项，交易预算金额1391.6万元，中标价1365.13万元，节约金额26.47万元，资金节约率为1.9%；完成政府采购项目49宗，采购预算金额630万元，实际采购金额510万元，节约金额120万元，资金节约率为19%。

二、窗口管理和考核情况

1、依法办事，尽职尽责。针对一部分教育行政审批事项仍未进驻中心窗口办理的现象，教育窗口在首席代表李响球同志的带领下，多次与单位进行衔接，成功将部分事项进驻窗口办理，窗口工作人员李贵姣同志面对激增的工作量，没有任何怨言，保质保量的完成工作，11-份窗口办件量达到2500余件。发改窗口业务工作政策性强、责任大，在受理办件时，必须严格按照工作流程深度审查材料和办理事项，本-在办理岳阳县国家税务局综合业务用房维修工程项目过程中，相关材料审查不过关，首席代表杨经纬同志耐心指导，甚至亲自为办事人员整理材料，确保了材料的完整性和正确性，使项目得到及时审批。人防窗口在首席代表赵佳喜同志的领导下，工作认真，没有迟到早退现象，对待大厅办事群众细致耐心，做到微笑服务，耐心指引，受到办事群众一致好评。

2、勤政为民，尽心尽力。卫生窗口工作人员以饱满的热情，高效、优质的服务，兢兢业业为群众办事，赢得了群众的好评，11-18，-田镇一名老大爷在大厅报账时，不慎将银行卡、农合卡及身份证遗留在柜台上，窗口工作人员陈艳芳根据老人报账时留下的信息，将失物通过快递公司邮寄过去，老人非常感动。交通窗口的荣旭霞同志总是热情接待前来办事的群众，经常因窗口办事群众需求推迟下班，为群众办了很多实事。11-13下午，已过了下班时间，-田镇一位司机前来办理货车道路运输证，荣旭霞同志没有因此产生情绪，依然坚守岗位，耐心细致地帮其办好手续，让群众满意而归。11-21，湖南向红机械化工有限责任公司（9634）急需一批剧毒品用于生产，公安窗口罗检龙同志，立即与市公安局治安支队领导联系并现场办公，帮助解决审批过程中遇到的各项问题，第二天，罗检龙又牺牲周末时间为企业办好购买运输许可，避免了企业因停产而造成损失。8-18，一位叫张平安的办事群众来工商注册窗口咨询开办水产养殖公司事宜，注册分局局长徐爱民了解情况后，建议张平安联合一些水产养殖专业户，成立水产养殖农民专业合作社。为了帮张平安顺利完成注册登记，注册分局赵清红同志对其进行全程指导办理，并为其联系已注册登记的水产养殖公司和一些农民养殖大户。分局还专门为其开通绿色通道，积极提供政策法律咨询服务，免费提供章程示范文本，帮助起草农民专业合作社章程制度，指导填写办理农民专业合作社的相关表格。截止到目前，注册分局已经办理各类农民专业合作社292户，其中今-新增农民专业合作社92户。

本-存在的问题。11-26下午，有群众自称来大厅办事，在2点30左右向县行政效能投诉中心投诉文广新、药监窗口无人在岗，投诉中心立即派人查看，2点40分拍照核实，两个窗口依然无人在岗。投诉理由成立，投诉中心已形成有效记录，对文广新、药监窗口予以通报批评。本-不少窗口员工密集休-休假，虽然请假理由符合规定，但在一定程度上影响了大厅的整体运行，请各首席代表审批请假时严格把关，综合考虑窗口运行情况，必须安排代班，多人窗口统筹安排休假，制定必要的-度休假计划。临近-终春节，各项检查、暗访密集到来，各窗口单位应特别注意加强作风建设。

三、业务工作情况

1、联审联办情况。一是中心与规划窗口组织召集国土等相关部门单位，于11-5、14分别就永固混凝土预拌场、巴陵加油站（重新选址）等项目选址进行现场联合踏勘。二是中心与发改窗口组织召集规划、国土等相关部门单位，于11-17、24、27分别就麻塘镇的鸿源机械加工、筻口镇朱仑中心校的教学楼、生态工业园的金海科技三期和旺磁电子元件加工等项目立项联合踏勘与联审。三是11-7办理了县综合档案馆建设项目报建阶段的一票制收费，11-11、13、17分别办理了湖南科伦制药有限公司、湖南普爱生物饲料有限公司、湖南亿丰置业发展有限公司等项目投资者在办理国土证阶段一票制（包干收取）收费。

2、网上办件情况。本-大厅网上受理业务共5161件，正常办结5120件，异常办结1件，其中办件数比较多的窗口有：教育（2599件）、民政（388件）、卫生（347件）、人社分厅（304件）、交警大队（227件）、计生（180件）、林业（166件）、国土（133件）、质监（129件）、工商（108件）；本-办件数增长较明显的窗口单位是人社分厅、房产分厅（55件），办件数为零的窗口是安监、公路、科技。从11-份起，农业窗口将农作物种子产地检疫证、调运检疫证纳入窗口办理，目前共办理32件。

截止本-底止，我县在全市网上办件总数数据全-累计统计中，排名仍然靠后，位居倒数第三。请以下单位就有关行政审批事项在十二-份抓紧补录补登：公安部门暂住证核发、旅馆业许可证核发、烟花爆竹运输许可，交警部门非机动车辆登记，民政部门社会福利资金资助项目审批、老龄证核发，交通运输部门机动车驾驶员培训，水务部门水电建设项目审批（规划、环评、初设）、停止供水审批，教育部门校车使用许可、初中以下教师资格的认定，发改部门节能评估审查，科技部门建设工程抗震设防审批，住建部门户外大型广告设置审批、城市占道许可、影响城市道路作业许可，卫生部门医师、护士、乡村医师执业许可，安监部门高危企业管理人员安全资格认定、烟花爆竹零售经营许可，工商部门个体经营户登记，残联的残疾证办理，房产部门申请廉租房资格核定、房屋各项权利登记，人社部门职业资格证核发等等。以上列举的仅仅是有关部门的部分审批项目，数量相对较大，今-已经审批的，请务必全数补录补登。12-底，全县网上办件按系统生成数据实施排名，在政府门户网上公示排名，并文字通报全县。

四、电子政务工作情况

本-以来，政府门户网上传时政要闻85条，发布部门及乡镇动态103条，其他各类政策信息622条，终审通过各单位、部门及乡镇讯息79条，审核公开各单位、部门及乡镇信息公开目录信息369条，上报市政府门户网站信息95条。

按照市政府门户网站管理要求，本-门户网站开通了政府网站及微博微信二维码。从12-份起，电子政务室将开始对乡镇便民中心、大厅及裙楼实行电子监控，由专人负责，定期录制工作人员上班不良行为。

五、中心工作

1、党的群众路线教育实践活动总结大会召开。11-7上午，政务服务中心召开党的群众路线教育实践活动总结大会，总结了半-以来中心开展群众路线教育取得的成效和经验，并指出总结不是结束，收尾不是收场，践行群众路线永远没有休止符，作风建设永远在路上，中心所有党员干部要继续深化学习，狠抓整改落实，巩固和扩大教育实践活动的成果。

2、开展全县“最美窗口服务之星”评选活动。根据县文明委《关于开展岳阳县“2014·最美人物”系列评选活动的通知》（岳县文明委〔2014〕4号）要求，县政务服务中心牵头组织了其中一项“最美窗口服务之星”的评选活动。中心制定了详细的评选方案，评选范围覆盖中心窗口、县直各单位窗口、乡镇便民服务中心窗口以及提供公共服务的企事业单位窗口，评比采用自下而上、层层选拔推荐的方法，由各单位按要求上报候选人员名单，评委会由县文明委、县优化办、政务服务中心、窗口单位的代表组成，评选结果在政府门户网站进行公示，保证评选活动的公平、公正、公开，获得“窗口服务之星”称号的窗口工作人员将予以奖励，并在媒体推介。

 

 

附件：1、岳阳县政府政务服务中心大厅办事（件）-统计表

      2、岳阳县政务服务中心11-份网上审批业务统计表

　　　　　　　　　　　　　

                                    

                                    二〇一四-十二-四