县政府政务服务中心2015年1月份工作情况通报

2015-第一期（总第41期）

 

    元-份，中心结合自身特点，以创建省级文明窗口单位为目标，对照《省级文明窗口单位测评体系》内容要求，科学制定全-工作任务，全面加强中心管理，窗口办件效率得以提升，服务质量进一步优化。

一、工作通报

    1、办件与收费情况。1-1至1-31，中心各窗口共收件2401件，办结2390件，其中即办件收件234件，办结234件；承诺件收件615件，办结604件；联办件收件28 件，办结28件；上报件收件103件，办结103件；公共服务件收件1421件，办结1421件。期内办结率99.54 %。非税窗口总收费额为3899.28万元。

2、公共资源交易情况。1-份中心大厅财政窗口共收取交易项目保证金124笔，共计693.9万元。公共资源交易中心共承担建设工程交易项目2项，交易预算金额679.5万元，中标价679.5万元；完成政府采购项目42宗，采购预算金额97万元，实际采购金额83万元，节约金额14万元，资金节约率为14%；完成国土资源招拍挂项目1宗，总成交额1600万元，岳县土网挂2014-38#地块（出让面积13307.7㎡）,周丽群以人民币1660万元应价成交。

二、窗口管理和考核情况

1、踏实办事，增强服务意识。跨入2015-，卫生窗口工作人员以崭新的面貌、饱满的工作热情，把“让群众满意”作为自己的服务宗旨，勤勤恳恳、踏实工作。1-20，-田镇一位精神病患者将报账资料遗留在窗口柜台上，陈艳芳、高霞两位同志立即联系他的家人，并帮助他们及时报账，家属对窗口工作给予了高度评价。“感谢你们为我提供法律援助，帮我解除了劳动关系，讨回了经济补偿金”，1-下旬，因劳动关系解除，与某陶瓷企业发生争议的新墙镇村民邓某，握着司法窗口法律援助中心负责人的手连声道谢。去-以来，该局在中心设立了法律援助服务窗口，并设置了独立的咨询接待室，同时还将案件受理、办理情况定期在电子屏幕上公示，得到前来咨询及申请法律援助群众的一致称赞。农机窗口工作人员把“微笑服务、亲切服务、用心服务”作为窗口的服务理念，面对办事群众，不管是来窗口咨询，还是电话咨询的各类咨询业务，窗口工作人员都能做到有问必答、有求必应，从未发生一起投诉事件，塑造了窗口良好 的形象。

2、增强意识，提高服务效率。农业窗口在首席代表李恩龙同志的努力下，窗口办件量比去-同期增长82%，期间办结率100%，群众满意率100%，没有出现一起投诉事件。窗口工作人员陈朝辉同志认真做好本职工作，学习业务知识，努力提高办事效率，在工作中认真、仔细、及时、快捷的办理业务，塑造了良好的窗口形象。人防窗口在首席代表赵佳喜同志的带领下，窗口工作人员自觉遵守中心的各项管理规定，不迟到，不早退，坚持请销假制度；自觉学习业务知识，每周安排一定的时间学习人防专业、法律法规和自动化、信息化办公知识。畜牧窗口按照岳县政发[2014]16号文件，在首席代表王麒麟同志的带领下，工作人员周晓辉同志联系窗口实际，认真梳理事项，实施行政审批流程再造，强化审批办件的时效性，固化审批事项办结流程节点，确保审批时限提速40%以上，为更好地服务群众、服务企业、服务基层奠定了基础。

本-问题：元-209:10，县文明办在政务服务中心办事大厅检查，未按时到岗的人员有工信窗口的彭泉、气象窗口的刘秋荣。经县政府批准，元-22政务中心承办的全县国家机关网站信息保障与政务公开培训会议，迟到的单位有林业局、公安局、物价局、住房公积金中心、黄沙街镇，缺席的有盐务局，早退的有城建投、工信局、农机局等单位的与会人员。对前述单位，在2015-度政务公开科目绩效评估考核中予以扣分，取消工信、气象窗口及其迟到人员第一季度评优评先资格。

三、业务工作情况

    1、联审联办情况。全程代理中心于1-8、26分别受理了台创园普爱生物饲料和湘佳牧业项目建设工程报建行政审批的全程代办。代理中心在接受申请后及时通知规划、建设等主办窗口及相关联办窗口的代办员，作好了代办准备工作。

2、网上办件情况。本-大厅网上受理业务3220件，其中正常办结3208件，异常办结1件，办理数比较多的窗口：房产分厅（924件）、民政窗口（668件）、卫生窗口（571件）、计生窗口（194件）、规划窗口（135件）、林业窗口（131件）、财政窗口（116件）。本-网上办件数增长较多的窗口单位是房产分厅和财政窗口。本-存在的主要问题是商务窗口办理的对外贸易经营者变更备案，网上审批超时一个工作，于1-9被罚黄牌一块；人社分厅办理职业鉴定所从事职业技能鉴定许可业务时（3件），网上审批超时一个工作，于1-22被罚黄牌三块。

四、电子政务工作情况

本-，政府门户网上传时政要闻、部门资讯、乡镇动态等各类时事政策信息1906条，审核通过各部门、乡镇公开信息179条，上报市政府门户网信息81条，并通过政府网站微博平台发布了百余条时事政策类信息。本-还对政府门户网站信息进行了清理，将时政要闻、部门资讯、乡镇动态等栏目的失效信息进行了清除。

五、中心工作

1、2014-度全县政务公开政务服务及窗口工作人员评优评先名单公示。根据各单位申报，综合考虑各单位行政效能考核、行政审批“两集中、两到位”网上审批总量、门户网信息统计，窗口-度考勤、执行政务服务规定以及个人德能勤绩廉等情况（排除县政务服务中心每-度工作通报），共取消-度评优评先资格窗口6个，窗口工作人员8名，经初步评价，评选出全县政务服务先进窗口6个，个人-终考核三等功2名、嘉奖4名、优岗12名，-度“最美窗口服务之星”10名，全县政务公开政务服务-度先进工作者22名，全县公共资源交易先进工作者4名，全县政务公开政务服务先进单位、乡镇共8名，全县政府门户网站群体系优秀网站6个，12345公众服务热线先进单位6个、先进工作者10名，评选结果分两批在政务服务中心及政府门户网站进行了公示。

2、岳阳县政务服务中心工会委员会成立。1-4，岳阳县政务服务中心工会成立暨第一次会员大会在中心会议室隆重召开。会议由许东望主任主持。许主任首先宣读了《工会选举办法》，接下来按照《工会法》和《工会选举办法》的有关规定和程序，依据民主、公正、公平的原则，以举手表决的方式民主选举产生了中心第一届工会主席、经审委员及女工委员。

3、全县政府网站管理暨信息公开工作培训会召开。1-22，县政务服务中心组织承办了全县政府网站管理暨信息公开工作培训会，此次培训旨在进一步加快推动我县政府网站安全健康发展，深入推进政府信息公开工作，提升各级政府网站的服务功能和水平。会议要求各单位必须充分认识政府网站建设和管理的重要性，积极做好政府门户网站的内容保障工作和本单位的网站管理工作，不断提高网站质量和水平，切实发挥网站的应有作用。关于政府信息公开工作，要加强学习把握、明确公开内容、严格工作流程、强化督导考核，确保政府信息公开效果。会上，远景网络技术公司的专业人士还就县政府门户网站后台管理操作对与会人员进行了培训。

4、进一步加强作风建设。根据县委、县政府要求，今-春节放假严格按照国务院的规定执行。政务服务中心及窗口工作人员上班须坚守到2-17下午5点。2-14，因新人办理婚姻登记需求，民政、财政、信用社等窗口实行加班。临近春节，为确保中心各窗口单位工作稳定，中心要求各窗口首席代表严肃节前工作纪律，坚决杜绝不请假外出、聚众聊天、玩手机、嬉闹、离岗不摆告示牌等违纪行为；坚决杜绝服务态度差、服务效率低或与办事群众发生争执、冲突的行为；需要请假探亲的窗口工作人员须事先报请本单位，单位安排好顶岗人员后再报中心审批。中心将会加大巡查力度，每天上班时间组织中心管理人员对各窗口单位工作人员上班到岗情况进行检查，对于违反中心制度的工作人员，取消本季度评优评先和-度评优评先资格，并在-度绩效评估考核中对单位政务公开科目予以酌情扣分。

5、其他工作。拟在今-3-初启动窗口工作人员第三轮服装配置采购，目前中心正在征集对服装配置的具体建议，如对忘不了服饰的满意度、面料成分、色泽的看法，冬装定制大衣还是防寒服等等，请各窗口及时向中心工会主席邓德馨同志书面建议，中心将根据大多数人的意见决定申报采购方式与采购要求。

    就餐卡有余额的工作人员，请在春节前尽量消费完毕；为方便职工，食堂目前备有饮料等多宗食品，可以等额兑换。  

 

 

附件：1、岳阳县政府政务服务中心大厅办事（件）-统计表

      2、岳阳县政务服务中心1-份网上审批业务统计表

 

                         二〇一五-二-六