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三、效能投诉篇

来源:本站原创责任编辑:发布时间:2016年04月11日浏览次数: 打印文章
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落实便民办税理念     提升优质服务水平 

   —— 国税局办税大厅业务办理效率不高投诉案

 

基本情况   2014 16日,汤先生向12345公众服务热线来电投诉:我在岳阳县国税局办理大厅想要开费用发票,但是办理窗口少,排队的人员过多,系统出现故障,导致很多市民都办理不了业务,希望相关部门处理。

处理过程   接热线批办单后,县国税局及时进行调查处理。经调查,造成办税大厅出现突发拥挤排队办税现象的原因主要有三:一是“营改增”(营业税改征增值税)后,绝大多数原在地税窗口办税的事宜转移到了国税办税窗口;二是年关将至,因各单位集中结账,使得代开发票需求量成倍增长;三是依照湘财税 201358号文件要求, 2014年元月1日起, 全省国税系统为地税代征城市维护建设税、教育费附加、地方教育费附加及个人所得税,使得办税大厅本身的工作量增加了3倍以上。 工作人员及时向汤先生做出详细解释,得到了纳税人的理解。同时,立即采取措施解决突发状况:一是在城关国税分局大厅新增3个办税窗口,增派6名业务人员到办税服务厅进行现场指导和业务操作;二是延长大厅办税时间,利用中午和晚上休息时间,增派干部在办税服务厅及时为纳税人办理涉税事宜。 从元月7日起,这一现象已得到有效缓解。

反思启示  及时为纳税人办理涉税事宜,为纳税人提供优质高效的纳税服务,是税务部门的职责所在。我们将始终秉承“便民办税”的服务理念,不断优化纳税服务,严格规范纳税服务行为,切实提高服务水平。同时, 也欢迎社会各界人士对税务部门的执法行政行为做出客观评价,进行监督。

 

 

(县国税局办公室供稿)

 

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