交警大队：车管所严管理强服务提升窗口形象

岳阳县公安局交警大队车管所现有民警7人，协警6人，考试员2人，其中在车管大厅配置导办员和值警官各一人，机动车检测线配置两名查验员。岳阳县共有机动车近十万台，大型客货车4000余台，小车3万余台，农用车1000余台，摩托车6万余台。驾驶人8万余人，其中AB证8000余人，C 证4万余人，摩托车驾驶证3.2万余人。随着经济发展和群众购车热情的高涨，我县车辆近几-来增长迅猛，因而车管所任务重，事情多，每天面对的都是办事群众。为提高服务水平，县车管所内强素质，外树形象，以优质的服务、高效的办事效率赢得了群众的好评。

一、强素质，提高服务本领

队伍是根本，队伍是基石。针对管理不规范和科技应用能力低的问题，狠抓队伍建设。一是提高政治素质。政治建警，增强责任心和敬业心，夯实立警为公，执法为民思想；二是提高法律素质。研究和制定车管民警学好法、执好法的具体措施，完善和落实执法制度，使用执法记录仪监控执法行为；三是提高业务素质。车管所平时突出业务、突出基本技能的训练，开展业务技能培训，努力成为车管的行家里手；为了保证每位民警熟悉车辆管理工作的法律、法规、政策和标准，每周五下午为学习，集中培训，重点学习123及124号令，不断提高自身的业务素质和执法水平。今-来，全所参加支队举办的业务培训共十多人次。四是提高科技素质。要求个个会电脑操作，会使用微信，会系统简单故障排除，同时，建立优胜劣汰用人机制，提升科技管理手段，提高辩认行政证和号牌真伪的能力，调整车管岗位2人次，确保了高效运转。

二、强服务，提升窗口形象

车管所狠抓服务环境建设，凸显窗口服务形象。一是规范硬件建设。大队投资12万元增添了电脑、打印机、排对叫号机、电子显示屏等设备，在大厅安置了桌、椅、纸、笔、胶水、纸杯、饮水机、取暖器等便民服务用品。在大厅设立业务咨询台。把办理业务的法律依据、办事指南、办理程序、收费项目及标准、表样、大厅业务范围、服务时限等公示。二是注重安全宣传。大厅内有电视机、影碟机不间断播放交通安全宣传片、并摆放交通安全宣传展板、交通安全宣传横幅、交通安全宣传栏、交通安全宣传资料，组织驾驶人员收看部局和省局下发的货车驾驶人警示教育片，从视觉上对群众警惺。平时业务办理时散发交通安全宣传资料和警民联系卡等，大力开展交通法律法规宣教活动，促使办事群众养成自觉遵纪守法，维护交通秩序的良好习惯。对办事群众发送短信温馨提示，取得谅解与支持。每-组织违法记分的驾驶员集中学习，再次重温道路交通安全知识。三是着力警调回访。对车辆注册登记的车主或驾驶人进行现场回访，并当天发送温馨提示短信，每周五进行电话回访，多种途径强化警调回访工作。全市两次警调，均名列前茅。四是突出服务理念。全体工作人员一律着装和持证上岗，坚持文明用语，对来车管所办事群众热情服务、周到服务、文明服务、高效服务，取消所有搭车收费项目，对非法中介依法取缔和坚决打击。改变工作作风，树立服务意识，车管所民警深入群众，上门服务，办理摩托车上户手续1028台。五是精简办事流程。提高办事效率，解决岗位多，审批手续繁杂，有法不依的现象。将原来8个岗位合并为4个，简化办事流程6项，取消搭桥收费2项。

三、强力度，加大督查考核

针对突出问题，建立健全内部执法的监督约束机制，从制度上和措施上狠抓规范执法管理。一是政务公开。实行“阳光作业”，公开收费标准、办事流程、业务事项、依据、期限，公示需要提交的材料和申请表的示范文本，接受人民群众和社会各界监督，防范和解决人民群众反映强烈的难点热点问题；二是加强内部监督。建立健全监督机制，用制度规范车管所民警的行为，用制度遏制违纪行为发生。从源头制定追究制度，杜绝违纪违法事件的发生；三是加强对分管大队领导和车管所负责人的监督管理，防范内部违纪和不正之风的发生。

通过全所工作人员的努力，全面加强自身建设，进一步规范车管业务，充分发挥职能作用，突出强化服务功能，车管工作有了长足的进步，服务有明显提升，群众满意度进一步提高。