政务中心：2014年度岳阳县“最美窗口服务之星”名单及简介

 

    孙晓红，女，38岁，服务于国土窗口，窗口工作经验3-。（国土系统推荐选手）

    简要事迹：作为国土窗口的负责人，三-来，该同志遵守中心各项规章制度，坚持提前上班，推迟下班，经常加班加点为群众办事，在面对老弱病残等特殊服务群体时，甚至还会上门服务。该同志非常注重强化自身素质，业余时间不断给自己充电，多次到市局咨询学习，提高自己的理论水平和专业知识，提高服务能力。为了提高办事效率，该同志与窗口同事吸取外来经验，针对具体业务，提出了两项制度，一是首接负责制，二是挂号销号制度，这两项制度提高了国土窗口的办事效率，也为窗口赢得“共产党员示范岗”荣誉，孙晓红同志也获得了“最美服务员、人民公仆”称号。

 

    高霞，女，32岁，服务于卫生窗口，窗口工作经验3-。（卫生系统推荐选手）

    简要事迹：一、认真学习、坚守岗位，以中心为家。高霞同志进驻窗口以来，严格遵守中心各项规章制度，在工作之中不断加强自我学习，熟练掌握了报账、审批业务。2013-新农合报账窗口只有高霞一个工作人员，工作量非常大大，但她毫无怨言，完满完成了报账业务。三-多来经她手报账的业务有26778笔，审批15800笔，查出假发票三百多万元。

    二、“亲和服务”，把群众当亲人。高霞同志视群众为亲人，谦虚待人，总是以笑脸相迎，耐心解释他们提出的问题，做到百问不厌，从来没有与群众发生过争吵。为了帮助困难群众，多次慷慨解囊。云山乡有一血透病人，经常来报账，高霞同志多次送给他路费和请吃午餐，赢得了群众的好评。

    三、心系群众，做群众的贴心人。高霞同志认真践行党的群众路线教育实践活动，把群众利益放在第一位，她多次把省市医院少报金额及时为病人补报回来。有位黄沙镇重疾病人在湘雅医院少报了10639元，高霞同志发现后，立即向合管局领导汇报，帮助其挽回了损失。更为可贵的是，她在合管局还未拨付报账资金的情况下，为黄沙镇一位血透病人凑了1700元钱，帮他解决了燃眉之急。

    高霞同志在平凡的工作岗位上，恪尽职守、认真工作、无私奉献，用她的实际行动做出了不平凡的成绩，为建立和谐的卫生窗口做出了新的贡献。

 

    胡慧，女，26岁，服务于中国移动岳阳县分公司窗口，窗口工作经验六-。（通讯系统推荐选手）

    简要事迹：2008-7-，胡慧同志正式成为岳阳县移动公司的一员。六-来，一直工作在一线服务窗口。工作中，她用“诚心”为客户服务，微笑面对客户、设身处地为客户着想，耐心为客户解决各种困难，营造开心的服务氛围。同时，该同志用心提升业务素质，刻苦练习业务本领，数据、集团等各种业务的办理、资费程序做到信手拈来，将窗口知识铭记于心，积极关注移动通信方面的新形势，新动态，并将把自己所学的知识应用到实践中，使自己的专业技能水平不断提高，在全省移动员工的岗位练功比赛中，她荣获三等奖。胡慧同志以创新独特的“五主动一满意、五声服务及办一，安二，招呼三”做到与客户心与心的交流，始终以移动“十分满意”的服务标杆作为工作宗旨，正是由于对客户的“诚心”，对工作的“热心”，对业务的“用心”，她于2009、2010、2011、2012连续四-被市移动公司评为先进个人，同时，2009-被县移动公司评为“窗口服务能手”、2010被县移动公司评为“数据业务能手”和“客户服务能手”。

 

    兰雪飞，女，44岁，服务于民政窗口，窗口工作经验8-。（民政系统推荐选手）

    简要事迹：该同志从2007-开始一直从事窗口服务工作，婚姻登记岗位工作量极大，每-婚姻登记量都在一万余对左右，婚姻登记处一天到晚人来人往，一刻也不能离开人。八-来，她不能迟到，也没空生病，碰到逢六、逢八的结婚好子，门口早早地就等着很多人，一般每天办理四十多对结婚就较忙了，超过六十以上就不能按时下班了。特别是2013-1-4，是千-一遇的“一生一世”的好子，当天结婚登记人数达到365 对，从早忙到晚上，连中午吃饭都匆匆忙忙。不论人多人少，该同志都是笑脸相迎，笑脸相送，以最热情的态度，最知心的语言服务人们，是办证人心目中最贴心的“微笑服务天使”。

    近3000个夜夜，该同志凭着自己的拳拳爱心，用一张笑脸，一份奉献，默默地干着重复而又枯燥的工作，让有情人终成眷属，让千万家庭和谐幸福。把服务对象的满意当作自己追求的目标，把工作当作事业来做，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩，得到了领导的肯定、群众的认同，使民政局窗口成了一个明亮的窗口。

 

    彭爱喜，女，41岁，服务于巴陵社区便民服务中心，窗口工作经验3-。（城关社区推荐选手）

    简要事迹：彭爱喜同志是城关镇巴陵居委会党支部委员，是一个不善言辞，却敢于向一切困难挑战的人。作为一名社区工作人员，她始终把“全心全意为人民服务、堂堂正正做人，踏踏实实做事”做为自己常工作的行为准则，尽职尽责。作为一名社区带头人，该同志总结了社区干部需要具备的四种能力，一是有自身能力，二是有管理能力，三是有务实能力，四是有协调能力，她时刻从这四个方面努力提高自己，不仅自身在进步，同时还打造了一支优秀的社区工作团队。她心系居民，脚踏实地为居民做事，多-来，几乎很少有休息时间，居民有困难，她就忙前忙后的帮助解决，有些事情不在她的权限范围内，她也会四处联系，尽力帮助解决。对于一些特殊群众，比如低保户、孤寡老人，她更是尽心尽力，一有时间就去看户他们。

    这就是彭爱喜，一名40多岁共产党员的情怀，在居委会委员这个平凡的岗位上，发挥着一名共产党员的光和热，为居委会工作奉献着一片真情，也正像她常说的那样：“居民选我做居委会委员，我一不图名，二不图利，只求在其位谋其政，为居民做事，对得起居民对我的信任。”

 

    赵清红，男，48岁，服务于政务服务中心工商窗口，窗口工作经验七-。（工商系统推荐选手）

    简要事迹：自2007-进入注册窗口工作以来，赵清红同志一直按照“全程代理，便民高效；公证透明，依法规范”的服务宗旨，以一流的状态、一流的服务，积极办理各项行政许可事项，努力提高办事效率和质量，树立了工商窗口良好形象，受到企业和办事群众一致好评。

    一是注重学习，强化素质。该同志自进入政务服务中心窗口工作后，十分注重加强自身政治理论和业务知识学习，虚心向相关科室领导及工作人员请教，不断提高自身综合素质和业务水平，现已成为窗口业务骨干。七-来，共接待办事人员一万多人次，受理申办事项 5000 多件，从未出现过错办和超时限办结情况。

    二是执政为民，真心服务。该同志始终将群众满意放在第一位，在工作中注重改进方式方法，尽量提高办事人员满意度。他总是率先向办事人员发放窗口名片，将窗口电话、传真告知申办人，接受办事者监督与批评，同时方便办事群众以后的咨询。该同志以过硬的业务水平、真诚的服务信念，勤奋工作，开创了工作新局面。

    三是克服困难，主动协调。注册窗口是一个涉及面较广、工作量较大的服务窗口，他总是耐心平和地对待每个前来办事的咨询群众，经常与登记股窗口同事们加班加点，争取把工作做到最好。

    2014-7-，岳阳兴和环保工程有限公司申请办理变更股权转让登记，许多注册材料需要股东本人现场签字，而股东陈某某因生病住院，为了尽快办理好变更登记，赵清红同志利用休息时间，亲自搭车到市一医院，找到该企业股东陈某某，帮助其完善资料审查和签字，使得该企业的营业执照在最短的时间内办理完成，受到企业老板和窗口其他同事的好评。

    赵清红同志在平凡的岗位上为集体默默无闻地奉献着自己的青春和力量，多-如一的为企业热情高效办事，擦亮了工商注册窗口，塑造了工商服务形象。

 

    卢灵隐，男，24岁，服务于中洲乡便民服务中心窗口，窗口工作经验为3-。（乡镇推荐选手）            

    简要事迹：作为一名90后，卢灵隐同志既有-轻人的干劲，又有老同志的韧劲，他工作严谨求实，勤奋刻苦，兢兢业业，能很好地完成各项工作任务。他在各方面都较好的发挥着一个基层干部的职责，以饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩，赢得了同事和群众的好评。

    3-来，该同志始终扎根于窗口服务第一线，主要接待前来办理计划生育、农林水利、民政服务等相关业务的群众，为他们答疑解释，告知办理流程和打字复印等其他服务。他通过实践摸索出了一套工作方式，将不同类型、-龄的群众分类，针对性地采用服务技巧来化解难题；为了回复“12345”公众服务热线，他时常加班忙到深夜，能当天解决的，坚决做到当天回复不过夜，确保答复量、及时性，没有发生一起回复延误或不当情况；有时遇到群众的埋怨、牢骚，不用文件规定作挡箭牌, 而是晓之以理、动之以情，用热心、耐心、细心、责任心的“四心”服务打动群众；遇到服务大厅业务量大，人手紧张，他总是第一个到，最后一个离开，每-春节，还会主动申请留守在服务岗位上值班。

“做好便民服务工作，就是对群众负责；为百姓排忧解愁，就是自己的职责所在。”卢灵隐同志在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。

 

    罗检龙，男，43岁，服务于政务服务中心公安窗口，窗口工作经验4-。（公安系统推荐选手）

简要事迹：一、遵守政务中心上下班制度，经常提前上班，加班加点。

二、热情服务，积极为企业排忧解难。在政务中心工作三-多，从未在 履行职责过程中发生争执，引起服务对象投诉。

    三、严格按行政许可工作流程受理每起行政许可事项，实时录入湖南网上政务服务系统，及时办结。实时录入.及时办结率均为100%，从未出现黄红牌，从未违法违规办理行政许可。

    四、经常深入偏僻山区，爬山涉水勘查爆破现场，为山区人民群众改善生产生活条件服务，获得服务对象一致好评。

    五、积极参加政务中心组织的各项活动。

 

    刘萍，女，37岁，服务于信用联社窗口，窗口工作经验16-。（金融系统推荐选手）

    简要事迹：刘萍同志作为一名普通的柜员，从参加工作的那天起，在复一迎来送往的平凡工作中，始终坚持做到付出多一点，用心多一点，耐心、细心的为来到柜台前的每一位客户提供最周到的服务，让客户有宾至如归的感觉。在保证遵守规章制度的前提下，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务，所以每一位来办业务的客户在感受到她的真诚、热情和专业的服务时，均给予了充分的认可。

    优质文明服务不仅体现在平时每笔细小业务和细微细节中，也体现在与客户真诚交流与沟通中，该同志始终把客户满意作为自己不懈追求的目标。一天，一位做生意的客户急需提取大额现金，当告知需提前预约时，客户一时情绪激动，刘萍同志在了解具体情况后，向客户推荐网上银行业务，并详细介绍产品优点，在帮客户开通网银办理汇款后，又为他开通了手机银行，告知客户平时小额汇款可以通过手机银行来办理，不仅快捷、安全、随时随地而且费用低廉，客户使用后直说感谢，并向身边的朋友进行推荐。

    “完美源于真诚，信任来自真诚”，刘萍同志用真诚的态度为客户排忧解难，赢得了同事与客户的一致认可。

 

    何永军，女，43岁，服务于政务服务中心农机窗口，窗口工作经验4-。（农机系统推荐选手） 

    简要事迹：何永军同志自2011-到政务服务中心工作，始终坚持依法行政的服务原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务群众。在思想上，具有坚定的政治信念，认真贯彻党的路线方针政策，坚持学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚决不参加危害社会安全的非法活动和非法组织。在工作中，一是以一颗诚心待人，坚持“窗口是为群众服务的，我是为群众为事的”的服务理念，做到主动热情，耐心细致，凡有人来到窗口都主动问候，始终保持一张笑脸，用爱心、诚心热情对待每一位前来窗口咨询、办理手续的群众，对群众的疑问和困难是有问必答，有求必应，从不简单答复“自己看”，而是耐心细致地告知申办人的所需资料，让群众倍感亲切；二是以一流效率服务群众，牢固树立“群众的事比自己的事要紧的”服务理念，在服务上追求一个“快”字，让办事群众少跑路，进一步优化审批程序，压缩审批时限；三是以一种自律的态度对待工作，严格遵守中心的各项规章制度，按时上下班，尽职尽责地干好自己的工作。来中心工作四-来，从没有一起投诉事件发生，得到了服务对象的好评，受到了中心领导的肯定，多次被中心评为“红旗窗口”和“红旗岗位”，2012-还被中心评为嘉奖，2013-被评为三等功。