3月12日，湖南省政府召开新闻发布会，通报2020年湖南省消费者权益保护工作情况，公布湖南省十大消费投诉热点、十大消费维权调解典型案例、十大消费侵权典型案例和2021年全省消费者权益保护工作要点。

2020年，湖南省畅通投诉举报渠道，完善执法体系，不断提升消费维权效能，以“五 线整合”为契机，着力打造统一、高效、便民的12315消费者投诉 举报热线平台。

去年，湖南省市场监管部门12315热线和平台共接收消费者投诉、举报、咨询591006件(不含12345热线接转)。其中接收投诉141815件，按时办结率98.50%，为消费者挽回经济损失15327万元。12315投诉举报接通率、按时办结率、调解成功率和举报按时核查率均高于全 国平均水平。湖南省消保委组织共受理消费者投诉 35502件，解决30133件，为消费者挽回经济损失3085.67万元。

在通报会上，湖南省市场监管局综合2020年湖南省12315数据，分析统计消费十大投诉热点。这些领域主要集中在食品、交通工具、餐饮和住宿服务、教育培训服 务、医疗器械、服装鞋帽、文化娱乐体育服务、家居用品、美容 美发洗浴服务以及电信服务等行业，十大投诉热点领域投诉数量占总投诉量的51.73%。（记者 周辉霞）