《事业

单位

法人

证书》

登载

事项

单位名称

岳阳县黄沙街镇便民服务中心

宗旨和

业务范围

负责办事窗口工作人员服务质量与办事效率考核；指导村（社区）综合服务工作与综合服务平台建设工作。负责行政审批和政务服务事项的统一受理、转办等，承担行政审批、“最多跑一次改革”的相关事务性工作。

住    所

岳阳县黄沙街镇黄沙村（黄沙街镇人民政府院内）

法定代表人

陈雨

开办资金

17（万元）

经费来源

财政补助

举办单位

岳阳县黄沙街镇人民政府

资产

损益

情况

净资产合计（所有者权益合计）

年初数（万元）

年末数（万元）

17

17

网上名称

无

从业人数

7

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情  况

无

开

展

业

务

活

动

情

况

2025年度，我单位在黄沙街镇党委政府的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动，现将履职情况公示如下：一、开展的主要工作及取得的效益（一）负责办事窗口工作人员服务质量与办事效率考核。为了提高便民服务中心办事窗口工作人员的服务质量与办事效率，我们制定并实施了一套全面的考核制度。首先，我们制定并实施窗口工作人员量化考核制度，考核维度涵盖服务态度、工作效率等5项核心内容。通过定期的考核，我们对工作人员的表现进行量化评估，确保每位员工都能在工作中不断提升自身素质和服务水平。此外，我们还配套建立奖惩机制，全年开展月度考核12次、季度评优4次，表彰优秀工作人员5人次，对2名表现不佳人员开展针对性业务培训16课时。同时，我们还通过线上问卷、现场反馈箱等渠道收集群众评价意见860余条，群众服务满意度从2024年的85%提升至2025年的96%，窗口工作人员业务办结准确率保持99.8%以上。通过这些措施的实施，便民服务中心的办事效率和服务质量得到了显著提高，群众的满意度也大幅提升。这不仅增强了便民服务中心的公信力和影响力，还为构建和谐社会、促进社会经济发展产生了积极的社会效益。（二）指导村（社区）综合服务工作与综合服务平台建设工作。首先，我们推进村级综合服务设施标准化建设，全镇15个村（社区）完成服务设施升级15个，设施覆盖率达100%，超额完成95%的既定目标。其次，我们通过整合卫生健康、就业、社会保险等12类便民服务资源，打造村级一站式服务点，全年村级服务点累计办理业务4千余件。此外，推动“互联网 + 社区服务”落地，搭建镇村两级便民服务线上平台，实现社保查询、养老认证等23项高频事项线上办理，线上办件量达1500余件，业务办理平均时长缩短60%。这些措施的实施产生了较好的社会效益。首先，社区居民的基本公共服务需求得到了更好的满足，生活质量显著提高。其次，通过综合服务平台的建设，社区治理能力得到了提升，居民的参与度和满意度也有所增加。此外，社区的和谐稳定得到了进一步加强，居民的获得感、幸福感和安全感不断增强。（三）负责行政审批和便民服务事项的统一受理、转办等，承担行政审批、“最多跑一次改革”的相关事务性工作。首先，我们推行“一窗受理、集成服务”模式，设置综合服务窗口5个，整合民政、住建等6个部门的审批职能，实现56项便民服务事项综合受理。同时，依托全国一体化便民服务平台，完成全流程网办改造事项48项，网办率达85.7%，全年累计受理各类审批便民服务事项3900余件，办结3870件，办结率99.2%，平均办理时长从3个工作日压缩1.5个工作日，群众“最多跑一次”实现率达98%，企业和群众跑动次数平均减少2次/件。这些措施的实施产生了显著的社会效益。首先，企业和群众的办事效率大大提高，减少了跑动次数和等待时间，提升了满意度。其次，政府的服务水平和透明度得到提升，增强了公众对政府的信任。此外,通过优化营商环境，吸引了更多的投资和人才，促进了经济的发展。二、存在的主要问题。（一）流程复杂与效率低下。尽管已简化部分办事流程，但全镇30项高频便民服务事项中，仍有9项（占比30%）存在环节冗余、材料重复提交问题，涉及材料重复提交项累计6项。窗口业务办理高峰期群众平均等待时间达20分钟，超出15分钟的合理等待时长，部分复杂事项需群众补充材料2至3次，整体办事效率与群众期待存在差距。（二）信息化应用不足。电子便民平台与县级3个部门的信息系统存在不兼容问题，导致户籍、不动产、社保等数据无法实时共享，全年因数据共享问题影响业务办理约320件，占总办件量的3.6%。且中心缺少自助服务设备，群众仍需排队等待人工服务。三、改进措施和下一步工作思路（一）梳理与简化办事流程。深入分析现有服务流程，找出其中的冗余环节和不合理之处，进行优化和简化。对于一些常规的行政审批事项，可以探索实行“告知承诺制”，减少不必要的材料提交和审批环节，使群众在办理相关业务时更加便捷高效。同时，加强与其他部门的协同配合，打破信息壁垒，实现数据共享，避免群众在不同部门之间重复提交材料，提高办事效率。（二）加强信息化建设。加大便民服务中心信息化建设的投入力度，完善网上办事平台和移动终端应用功能。通过引入人工能、大数据等技术手段，实现智能导办、智能审批等服务，为群众提供更加智能化、个性化的办事体验。同时，加强网络安全防护，确保群众个人信息和办事数据的安全，让群众能够放心地通过线上渠道办理各项业务。四、不存在开办企业情况。

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

无

绩 效 和受奖惩及诉讼投诉情    况

1、没有涉及绩效和奖惩事项。2、没有涉及诉讼事项。3、未接到社会投诉。

接受捐赠

资助及使用 情 况

无