“谢谢你们把‘疙瘩’解开！”近日，长湖司法所调解室内，陈某长舒一口气，笔尖划过纸张的沙沙声，为这场僵持近半个月的赔偿纠纷，画上了圆满的句号。

　　（一）基本案情

　　2025年10月10日上午，彭某受雇在陈某新建房屋二楼施工时，遭遇墙体倒塌事故，从二楼坠落重伤。陈某随即将其送往县中心医院抢救，无奈彭某因伤势过重，经全力救治后仍不幸离世。一条生命的逝去，让原本平静的两家人陷入悲痛与纷争。

　　彭某的家属认为房主陈某未提供安全的施工环境，应对事故承担全部责任，遂提出高额赔偿诉求。而陈某则表示，已尽到必要的安全提醒义务，彭某自身操作是否存在疏忽尚需核实，高额赔偿远超其承受能力，双方就责任划分和赔偿金额争执不下。多次协商无果后，情绪激动的死者家属一度前往信访局上访，矛盾逐渐走向激化边缘，双方关系也降至冰点。

　　（二）调解过程

　　掌握实情：信访部门在接到诉求后，迅速启动联动调解机制，将该案件移交至长湖司法所处理。长湖司法所成立由经验丰富的调解员组成的专项调解小组，迅速展开工作。调解员首先前往事故现场实地勘查，向周边知情人员了解情况，全面厘清事故发生的经过和双方的争议焦点。

　　“背对背”释法+“面对面”协商：调解员采取 “背靠背” 调解方式，先对家属表达同情慰问、耐心倾听诉求以安抚情绪，同时依据《中华人民共和国民法典》及类似案例释法明理，客观分析责任划分；再引导陈某换位思考，体谅家属丧亲之痛与生活难处。为明确赔偿标准，调解员逐项列明丧葬费、死亡赔偿金等法定赔偿项目，核算出合理区间。此外，调解员联合村委会干部、驻村工作队组成联动调解力量，多次上门从邻里情分、社会和谐角度劝解。

　　达成共识：经多轮“背靠背”释法、“面对面”协商，双方逐渐理性看待争议，陈某同意提高赔偿数额，家属也体谅其经济状况，主动降低赔偿诉求，最终在司法所见证下达成一致协议。

　　签字那一刻，两家人紧绷的神经终于放松，多日的隔阂与矛盾在握手言和中化解。这起纠纷的成功化解，充分彰显了人民调解在化解基层矛盾、维护社会和谐稳定中的“第一道防线”作用。长湖司法所负责人表示，今后将不断提升调解能力，积极化解各类民间纠纷，用实际行动践行新时代“枫桥经验”，守护基层社会的和谐安宁。