近日，岳阳县火车站电商大厦三楼某保险公司内，一场因保险退费引发的激烈纠纷，在县、镇两级综治中心工作人员的倾力调解下圆满化解。这场从下午持续至傍晚的调处工作，既守住了法治底线，又兼顾了群众诉求，生动彰显了基层社会治理的温度与力度。

　　当日下午三时许，县综治中心接到紧急线索：黄沙街镇黄秀村村民颜小莲因保险退费问题，在保险公司大厅情绪失控，携带被褥、水桶等生活用品滞留，与工作人员发生激烈争执，甚至摔砸花盆，现场秩序混乱。公安干警迅速到场维持秩序，但矛盾仍未平息。

　　情况紧急，县综治中心李川主任当即行动，第一时间联系黄沙街镇综治中心负责人，双方火速赶赴现场处置。经现场核实，57岁的颜小莲9年前为助力女婿冲业绩，投保了一份年缴3347元的保险，约定缴费年限为10年。如今距缴满仅差1年，颜小莲却执意退保并要求全额返还保费。按照保险合同条款，保险公司只能退还约1.5万元，与颜小莲的诉求差距较大。更让矛盾升级的是，颜小莲称三年前曾得到柜台人员“缴满后续年限可全额退保”的口头承诺，而该说法无任何书面凭证，工作人员也予以否认，这让严小莲的情绪愈发激动。

　　抵达现场时，颜小莲正躺在大厅内高声辱骂工作人员，摔破的花盆、散落的生活用品赫然在目，气氛剑拔弩张。面对情绪偏激的当事人，县、镇综治工作人员没有回避退缩，而是迅速分工、协同发力：一方面俯身倾听颜小莲的诉求，耐心安抚其情绪，用接地气的话语疏导其偏激想法；另一方面与保险公司负责人反复磋商，从法理、情理多角度分析利弊，争取企业的理解与配合。

　　经过多轮沟通，工作人员提出折中方案——参照双方争议的“三年前约定”重新核算退费金额，初步达成1.85万元的退费意向。可颜小莲并不买账，坚持要求退费2万余元，当场撒泼打滚，现场局面再度陷入混乱。

　　工作人员没有丝毫懈怠，继续晓之以理、动之以情地劝解。保险公司负责人在综治工作人员的协调下，展现出极大诚意，同意在1.85万元基础上再增加2000元，将退费金额提至2.05万元，并明确表示这已是最终方案。此时，时针已指向傍晚六点半，天色完全暗了下来。

　　即便如此，颜小莲仍试图以“不会签字”“协议未写明事件起因”为由推诿。工作人员耐心解释，调解协议以退费兑现为核心，无需过度纠结细节，同时劝导她珍惜这份来之不易的调解成果。最终，在工作人员近四个小时的不懈努力下，颜小莲终于松口，在调解协议上签字按手印。

　　随后，工作人员主动帮颜小莲收拾被褥、行李等物品，交由其家属安全接回。至此，这场持续数小时的保险退费纠纷，在多方合力下画上圆满句号。