“没想到不用跑一趟岳阳，隔着屏幕就把拖了两年的欠款要回来了，综治中心的‘绿色通道’真是帮了大忙！”2025年9月18日，远在广西的刘良通过视频连线，看着岳阳县综治中心调解室里的张艳坤签下付款承诺，悬了两年的心终于落了地。从案件接入到纠纷化解，全程不足两小时，这场跨省工程欠款纠纷的高效解决，正是岳阳县综治中心深化“一站式”矛盾纠纷化解机制的生动缩影。

　　时间回溯到2023年8月，广西北流市平政镇灰沙村二组村民刘良，受岳阳县长湖乡燎原村村民张艳坤雇佣，负责其位于广西南宁市江南区贵和路9号美林湾小区的排水项目施工。接到委托后，刘良迅速组织民工、调配两台挖掘机进场，按照张艳坤的要求保质保量推进工程。经过两个多月的奋战，2023年10月31日，排水项目顺利完工。双方现场结算时明确，刘良应得工程工资47500元，张艳坤当场支付24000元，剩余23500元承诺后续结清。

　　可让刘良没想到的是，工程结束后，张艳坤撤回湖南，对于剩余欠款却绝口不提。刘良多次通过电话、微信联系催讨，张艳坤要么敷衍搪塞，要么直接失联，欠款一拖就是近两年。作为施工组织者，刘良还拖欠着跟随自己干活的民工工资，面对工友们一次次上门讨薪，他不得不自掏腰包垫付工资，生活和经济压力陡增。“都是乡里乡亲跟着我干活，不能让他们白出力。可我自己的钱被拖欠，实在没办法了。”回忆起那段日子，刘良满是无奈。2025年8月，在多次讨薪无果后，刘良抱着最后一丝希望，向岳阳县人民法院提起诉讼，希望通过法律途径追回欠款。

　　岳阳县人民法院受理案件后，考虑到纠纷涉及农民工工资，且当事人一方远在广西，若按常规诉讼程序推进，不仅耗时较长，还会增加当事人的往返成本。结合岳阳县综治中心“一站式”矛盾纠纷化解的工作机制，法院于2025年9月15日将该案转入岳阳县综治中心，由中心组织专业力量进行调解。

　　“群众诉求无小事，越是看似棘手的纠纷，越需要我们用专业、耐心和共情去化解。”岳阳县综治中心主任表示，中心自2025年6月26日成立以来，始终秉持“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交”的综治原则，聚焦群众急难愁盼问题，尤其是农民工欠薪这类关乎民生的纠纷，专门设立了“绿色通道”，确保案件快速接入、高效处理。接到刘良与张艳坤的欠款纠纷后，中心立即启动“绿色通道”，指派经验丰富的调解员张双抢、方伟负责调解，同时协调司法、法院等部门工作人员提供专业支持。

　　考虑到刘良远在广西，无法现场参与调解，综治中心启用了“互联网+调解”模式，通过远程视频调解系统搭建起“线上+线下”的调解平台。当天上午9时20分，张艳坤按照通知准时来到岳阳县综治中心三楼303调解室，而刘良则通过手机视频连线接入调解现场，一场跨越千里的“云调解”正式开始。

　　调解过程中，张双强、方伟两位调解员并未急于催促张艳坤付款，而是先耐心倾听双方的陈述，梳理纠纷的来龙去脉。面对张艳坤起初略显抵触的态度，调解员以娴熟的沟通技巧，一边从法律层面切入，结合《中华人民共和国劳动法》《保障农民工工资支付条例》等相关规定，清晰阐明拖欠工程工资的法律后果，“拖欠农民工工资不仅要承担足额支付欠款的责任，还可能面临行政处罚，甚至影响个人征信，对后续的生产生活都会造成负面影响。”

　　另一边，调解员又从乡情与信誉的角度耐心劝导，“你和刘良虽跨省相识但也算有缘，他当初信任你，带着工人保质保量完成了工程，你却拖欠工资两年，既寒了工友的心，也坏了自己的商业信誉。今后再想找人合作，谁还敢信任你？”同时，调解员还向张艳坤讲述了刘良为垫付工人工资承受的经济压力和生活困境，让其换位思考。

　　整个调解过程中，调解员边谈话边记录，逻辑严密、有理有据，既守住了法律底线，又饱含人文关怀。经过近半小时的沟通，张艳坤逐渐认识到自己的错误，当场表示愿意结清全部剩余欠款，并与刘良通过视频连线达成一致：保证在2025年12月4日前通过银行转账将23500元欠款足额支付给刘良。调解协议签订后，综治中心内勤人员同步高效完成档案整理与归档工作，从接待张艳坤进场到整个案件办结，全程仅用了1小时40分钟。

　　“太感谢了！原本以为要跑好几趟，没想到这么快就解决了，还不用来回折腾。”视频那头的刘良连连向调解员道谢，压在心头两年的重担终于卸下。而张艳坤也坦言，“调解员说得在理，拖欠工资确实不对，现在把钱结清，心里也踏实了。”

　　这场跨省纠纷的高效化解，正是岳阳县综治中心推进社会治理现代化的一个缩影。自成立以来，中心持续深化“一站式”矛盾纠纷化解机制建设，推行“首问负责制”“限时办结制”，确保群众诉求“有人管、马上办、办得好”。为提升调解专业性，中心组建了一支由专职调解员、法律顾问、社区干部组成的专业化团队，同时整合法院、司法、人社、工会等多部门力量，形成“接案—调解—督办—回访”的闭环管理体系，让矛盾纠纷在基层得到高效化解。

　　针对异地纠纷处理难的问题，中心创新引入“互联网+调解”模式，通过远程视频调解系统打破地域限制，为像刘良这样身处异地的当事人提供便捷服务，大幅降低维权成本。据统计，截至2025年9月，岳阳县综治中心成立仅3个月，已成功调解劳务纠纷等各类矛盾案件120余件，涉案总金额达120万元，调解成功率高达95%。

　　在岳阳县综治中心，“为民服务”不仅是一句口号，更体现在每一个细节里：一句温暖的问候、一杯热气腾腾的热水、一次主动的流程引导，让前来维权的群众在感受法治力量的同时，也体会到“家”的温度。“我们就是要通过高效、专业、温情的服务，畅通群众诉求表达和权益保障的‘最后一公里’，把矛盾化解在基层，把和谐创建在基层。”综治中心主任表示。

　　从跨省工程欠款纠纷的快速化解，到各类民生矛盾的高效处置，岳阳县综治中心以实际行动践行着“矛盾不上交”的治理理念，为构建新时代基层社会治理新格局注入了鲜活动力，也让群众在每一起纠纷的化解中，切实感受到了公平正义与民生温度。