各村（居）、部门：

　　《新开镇信访、矛盾纠纷调处 “三三三”工作机制管理制度》已经镇政府同意，现印发给你们，请认真遵照执行。

岳阳县新开镇人民政府

　　2026年6月5日

　　新开镇信访、矛盾纠纷调处 “三三三”

　　工作机制管理制度

　　为规范信访、矛盾纠纷处置流程，压实工作责任，化解基层矛盾纠纷，结合我镇实际，制定本制度。本制度适用于全镇各村（社区）、镇机关、各部门工作人员。信访、矛盾纠纷调处坚持属地管理、首接负责、依法化解、闭环管理原则，全面推行三级调处、三次发力、全程闭环的 “三三三” 工作机制。

　　第一层级为村级首接首调。以村党组织书记、综治专干、管片负责人为首接责任人，接到群众信访诉求或矛盾纠纷调解申请后第一时间登记受理，联合党员、乡贤运用 “群英断是非” 工作法，开展3 次集中调解。调解未果的，及时整理资料上报镇综治中心，并全程向群众反馈进展。

　　第二层级为镇级统筹调处。镇综治中心接到上报事项后，1 个工作日内完成案情研判，组建专项小组，联动相关部门开展3 次集中调处，靶向破解矛盾症结。经三轮调处仍未化解的，移交镇联村或分管领导处置。

　　第三层级为镇级攻坚收尾。镇联村负责领导、分线负责领导牵头开展3 次攻坚化解。若九轮调处后矛盾仍未化解，将事项纳入重点个案，落实 “五包一” 管控机制，动态跟踪稳控，有效引导依法依程序维权。所有信访事项、矛盾纠纷案件办结后，由镇综治中心工作人员将案件受理台账、调解记录、佐证资料、调解协议等资料统一整理，做到一案一档、规范建档。

　　全镇建立信息同步、定期回访、月度复盘机制，及时跟进处置动态，回访群众满意度，梳理问题短板，从源头减少同类信访、矛盾纠纷问题。本制度落实情况纳入年度绩效考核，对推诿扯皮、拖延处置、资料不全等造成严重后果的严肃追责、问责。