12345公众服务热线2013-12-份办理情况
通 报
一、工单办理情况
12-份，共接到市热线办批转工单834件，主要涉及群众困难临时救济，用电服务投诉，涉农补贴发放，岳望高速征拆，社会治安治理，交通事故处理，环境监察，消费维权，户籍管理，网吧管理，城市管理，渔政管理，非法采矿，违章建筑，建筑噪音以及城乡低保、农村危房改造、新农合、计划生育政策咨询等方面。其中，收到群众对热线工作的表扬件4件，县热线办直接解答或重复反映件223件，形成批办单向相关部门单位批转611件，已办结579件，在办25件。未按期办结件7件，分别为：甘田乡政府1件（5287号），县广播电视台1件（5331号），县文广新局2件（6348号、5657号），-田镇政府2件（5728号、5729号），县供电公司（5754号），对上述5个单位予以通报批评。
12-份，工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县住建局、县公安局、县交警大队、县卫生局、县交通运输局、县环保局、县民政局、县教育局、县物价局、城关镇政府、新开镇政府、张谷英镇政府、筻口政府等单位。
二、典型案例
1. 刘女士
2. 刘先生
3.刘先生
三、热点难点
关于新农合政策咨询问题。临近-底，部分参合农户拨打热线咨询新农合相关政策，集中反映合作医疗卡未报销资金的使用问题。根据相关政策，我县2013-普通门诊补偿实行“10＋0”补偿模式而不是家庭门诊账户，参合农民只有生病就诊治疗才可以享受新农合报账。农民-初缴纳的人平60元不能返至家庭账户里作为门诊取药的基金。“10＋0”补偿模式在实践过程中争议大，确有其不合理性，我县2014-的普通门诊补偿政策取消“10+0”模式，实行家庭门诊统筹，农民60元个缴基金可返到本人家庭门诊账户，以家庭为单位集中刷卡使用，未使用完的可结转下-。
附件：2013-12-12345公众服务热线工单办理统计表
岳阳县政府热线办
附件
2013-12-12345公众服务热线工单办理统计表
| 单位名称
|
受 理
案件数
|
未到期
案件数
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
按期
回复数
|
按期
回复率
|
| 县公安局
|
57
|
1
|
56
|
100% |
56
|
100% |
| 县住建局
|
37
|
3
|
34
|
100% |
34
|
100% |
| 县交警大队
|
34
|
0
|
34
|
100% |
34
|
100% |
| 县卫生局
|
33
|
2
|
31
|
100% |
31
|
100% |
| 筻口镇
|
30
|
1
|
29
|
100% |
29
|
100% |
| 县交通运输局
|
25
|
1
|
24
|
100% |
24
|
100% |
| 城关镇
|
22
|
1
|
21
|
100% |
21
|
100% |
| 县人社局
|
21
|
0
|
21
|
100%
|
21
|
100% |
| 新开镇
|
21
|
0
|
21
|
100% |
21
|
100% |
| 县国土资源局
|
20
|
0
|
20
|
100% |
20
|
100% |
| 县水务局
|
16
|
1
|
15
|
100% |
15
|
100% |
| 县教育局
|
16
|
1
|
15
|
100% |
15
|
100% |
| 县渔政局
|
15
|
0
|
15
|
100% |
15
|
100% |
| 县规划局
|
14
|
1
|
13
|
100% |
13
|
100% |
| 公田镇
|
14
|
2
|
12
|
100% |
12
|
100% |
| -田镇
|
13
|
3
|
8
|
80%
|
8
|
80%
|
| 鹿角镇
|
13
|
1
|
12
|
100% |
12
|
100% |
| 县工商局
|
12
|
0
|
12
|
100% |
12
|
100% |
| 黄沙街镇
|
12
|
1
|
11
|
100% |
11
|
100% |
| 单位名称
|
受 理
案件数
|
未到期
案件数
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
按期
回复数
|
按期
回复率
|
| 县环保局
|
11
|
0
|
11
|
100% |
11
|
100% |
| 中洲乡
|
11
|
0
|
11
|
100% |
11
|
100% |
| 县畜牧水产局
|
10
|
1
|
9
|
100% |
9
|
100% |
| 县民政局
|
10
|
0
|
10
|
100% |
10
|
100% |
| 柏祥镇
|
10
|
0
|
10
|
100% |
10
|
100% |
| 新墙镇
|
10
|
0
|
10
|
100% |
10
|
100% |
| 长湖乡
|
10
|
0
|
10
|
100% |
10
|
100% |
| 杨林乡
|
9
|
0
|
9
|
100% |
9
|
100% |
| 县文广新局
|
8
|
0
|
6
|
75%
|
6
|
75%
|
| 县广播电视台
|
8
|
0
|
7
|
87.5%
|
7
|
87.5%
|
| 张谷英
|
8
|
0
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
| 县供电公司
|
7
|
0
|
6
|
85%
|
6
|
85%
|
| 饶村乡
|
7
|
0
|
7
|
100% |
7
|
100% |
| 县商务局
|
6
|
0
|
6
|
100% |
6
|
100% |
| 甘田乡
|
6
|
2
|
3
|
75%
|
3
|
75%
|
| 云山乡
|
6
|
0
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 县房产局
|
5
|
0
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 县财政局
|
5
|
0
|
5
|
100% |
5
|
100% |
| 麻塘镇
|
4
|
0
|
4
|
100% |
4
|
100% |
| 步仙乡
|
3
|
0
|
3
|
100% |
3
|
100% |
| 毛田镇
|
3
|
0
|
3
|
100% |
3
|
100% |
| 县农业银行
|
2
|
0
|
2
|
100% |
2
|
100% |
| 县公路局
|
2
|
0
|
2
|
100% |
2
|
100% |
| 单位名称
|
受 理
案件数
|
未到期
案件数
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
按期
回复数
|
按期
回复率
|
| 县联通公司
|
2
|
0
|
2
|
100% |
2
|
100% |
| 县物价局
|
2
|
0
|
2
|
100% |
2
|
100% |
| 县残联
|
2
|
0
|
2
|
100% |
2
|
100% |
| 县盐务局
|
2
|
0
|
2
|
100% |
2
|
100% |
| 相思乡
|
2
|
1
|
1
|
100% |
1
|
100% |
| 县生态工业园
|
1
|
0
|
1
|
100% |
1
|
100% |
| 县招商局
|
1
|
0
|
1
|
100% |
1
|
100% |
| 县林业局
|
1
|
0
|
1
|
100% |
1
|
100% |
| 县信用联社
|
1
|
0
|
1
|
100% |
1
|
100% |
| 县粮食局
|
1
|
0
|
1
|
100% |
1
|
100% |
| 苇业公司
|
1
|
0
|
1
|
100% |
1
|
100% |
| 县移动公司
|
1
|
0
|
1
|
100% |
1
|
100% |
| 县审计局
|
1
|
0
|
1
|
100% |
1
|
100% |
| 县计生局
|
1
|
0
|
1
|
100% |
1
|
100% |
| 县移民局
|
1
|
0
|
1
|
100% |
1
|
100% |
| 县邮政局
|
1
|
0
|
1
|
100% |
1
|
100% |
| 县农办
|
1
|
0
|
1
|
100% |
1
|
100% |
| 县司法局
|
1
|
0
|
1
|
100% |
1
|
100% |
| 县经管局
|
1
|
1
|
|
|
|
|
| 县安监局
|
1
|
1
|
|
|
|
|
| 合计
|
611
|
25
|
579
|
98.8%
|
579
|
98.8%
|