12345公众服务热线2014年3月份办理情况通报
来源:岳阳县政府网   2014-04-03 00:00
浏览量:1 | | | |

 

12345公众服务热线2014-3-份办理情况

     

 

一、工单办理情况

3-份,共接到市热线办批转工单923件,主要涉及村支两委换届选举,劳动维权,用电服务投诉,涉农补贴发放,教育教学管理、公交管理、社会治安治理,交通事故处理,环境监察,消费维权,户籍管理,网吧管理,违章建筑,建筑噪音以及城乡低保、农村危房改造、新农合、计划生育政策咨询等方面。其中,收到群众对热线工作的表扬件1件,县热线办直接解答或重复反映件295件,形成批办单向相关单位批转627件,已办结590件,在办37件。未按期办结件9件,分别为:县交警大队(1256号、1298号),县交通运输局(1231号、1390号),县文广新局(1088号,1485号),县公安局(1311号),县林业局(1191号),柏祥镇政府(1528号)。退回重办1件,为-田镇政府(1252号),对上述7个单位予以通报批评。

3-份,工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有:县住建局、县环保局、县国土资源局、县卫生局、县教育局、县人社局、县自来水公司,城关镇政府、新开镇政府、筻口镇政府、黄沙街镇政府、毛田镇政府等单位。

二、典型案例

1. 陈先生 3- 7 来电反映:我是岳阳县荣家湾天成花园17栋的住户,从去-9-份开始这栋楼出现串电的现象,多次向物业和电力局反映未果,希望相关部门核实尽快处理。县供电公司受理工单后马上派工作人员入户进行调查。经核实,陈先生反映情况属实,其原因是天成花园小区的电表由开发商统一到供电公司报装,电表由供电公司安装,户线由开发商负责安装,该客户的现场户线接线错误。对此情况,供电公司为住户按正确接线方式重新进行接线,确保计量准确;对给客户带来的电费差错由供电公司在该客户电费帐户上进行退(或补)电费。陈先生对处理结果满意。

2. 黎先生 3- 11 来电反映:本人是岳阳县城关镇城南村村民,于 2014- 3- 6 在先锋村预制场购买了预制板,但预制板存在的质量问题导致施工人员踩踏坠地受伤,希望相关部门检测预制板的质量是否存在问题。县质监局接批办单后,行政执法人员立即组成执法小组对该居民建筑工地进行了现场检查。检查发现,该居民在建楼房第三层有一块YKB3651的预应力空心板已经断裂掉落在第二层,第三层另有两块YKB3651的预应力空心板出现了裂缝。工作人员现场对该批预应力空心板进行了检验;经检验,该样品配筋直径与配筋根数不符合GB/T14040-2007标准,结论为不合格,县质监局将检验报告送达黎先生,同时将对先锋预制场进行立案查处。黎先生表示满意。

3.万女士 3- 18 来电投诉:岳阳县贺坪路明德小学旁街赵处开了一家烤羊肉的店铺,不知老板具体信息,但该店产生的烟熏味对周边及沿街都存在严重污染,周边住户很不满,望相关部门核实处理。接到投诉后,县环保局环境监察人员立即来到现场调查,了解到该羊肉店的油烟未经任何处理直接排放,对周边环境造成一定影响,监察人员责令店主必须采取有效措施进行整改, 3 -21 环保局监察人员再次现场检查时,该羊肉店油烟改造已完工。万女士对此表示满意。

三、热点难点

关于村支两委换届选举:3-份共收到关于村支两委换届选举的工单28件,主要咨询候选人资格、选举程序、相关法律法规规定以及对选举结果的质疑等。

 

附件:2014-3-12345公众服务热线工单办理统计表

 

 

岳阳县政府热线办

2014 -4-2


 

附件

2014-3-12345公众服务热线工单办理统计表

单位名称

 

案件数

未到期

案件数

按期

办理数

按期

办结率

按期

回复数

按期

回复率

县公安局

59

3

55

98%

55

98%

县住建局

52

6

46

100%

46

100%

县交警大队

35

4

29

94%

29

94%

县教育局

34

0

34

100%

34

100%

-田镇

26

2

24

100%

23

95%

筻口镇

25

3

22

100%

22

100%

县卫生局

23

1

22

100%

22

100%

新开镇

22

2

20

100%

20

100%

县国土资源局

20

1

19

100%

19

100%

黄沙街镇

20

0

20

100%

20

100%

城关镇

19

0

19

100%

19

100%

县交通运输局

18

0

16

88%

16

88%

县环保局

16

3

13

100%

13

100%

新墙镇

15

1

14

100%

14

100%

长湖乡

14

1

13

100%

13

100%

县供电公司

13

1

12

100%

12

100%

鹿角镇

13

0

13

100%

13

100%

饶村乡

13

0

13

100%

13

100%

县人社局

12

0

12

100%

12

100%

柏祥镇

12

0

11

91%

11

91%

县规划局

11

1

10

100%

10

100%

县自来水公司

11

0

11

100%

11

100%

公田镇

11

1

10

100%

10

100%

单位名称

 

案件数

未到期

案件数

按期

办理数

按期

办结率

按期

回复数

按期

回复率

杨林乡

10

1

9

100%

9

100%

毛田镇

10

0

10

100%

10

100%

中洲乡

9

0

9

100%

9

100%

相思乡

8

1

7

100%

7

100%

县物价局

7

0

7

100%

7

100%

步仙乡

7

0

7

100%

7

100%

县广播电视台

6

0

6

100%

6

100%

县林业局

6

0

5

83%

5

83%

县水务局

6

2

4

100%

4

100%

县工商局

6

1

5

100%

5

100%

县房产局

5

0

5

100%

5

100%

县公路局

5

0

5

100%

5

100%

县移动公司

5

0

5

100%

5

100%

县民政局

4

1

3

100%

3

100%

云山乡

4

0

4

100%

4

100%

县文广新局

4

0

2

50%

2

50%

县商务局

3

0

3

100%

3

100%

县质监局

3

0

3

100%

3

100%

县邮政局

3

0

3

100%

3

100%

县农业银行

2

0

2

100%

2

100%

甘田乡

2

0

2

100%

2

100%

县畜牧水产局

2

0

2

100%

2

100%

县烟草局

2

0

2

100%

2

100%

张谷英镇

1

0

1

100%

1

100%

麻塘镇

1

0

1

100%

1

100%

县残联

1

0

1

100%

1

100%

单位名称

 

案件数

未到期

案件数

按期

办理数

按期

办结率

按期

回复数

按期

回复率

县信用联社

1

0

1

100%

1

100%

县药监局

1

0

1

100%

1

100%

县住房公积金    管理中心

1

0

1

100%

1

100%

县财政局

1

0

1

100%

1

100%

县生态工业园

1

0

1

100%

1

100%

县工信局

1

0

1

100%

1

100%

县荣湾湖建设开发服务中心

1

0

1

100%

1

100%

县政务服务中心

1

0

1

100%

1

100%

县建材办

1

0

1

100%

1

100%

县粮食局

1

0

1

100%

1

100%

县人民银行

1

1

 

 

 

 

   

627

37

581

98.5%

580

98.4%