12345公众服务热线2014年7月份办理情况通报
来源:岳阳县政府网   2014-08-05 00:00
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12345公众服务热线2014-7-份办理情况

    

 

一、工单办理情况

7-份,共接到市热线办批转工单1199件,主要涉及教育阳光招生,防汛,劳动维权,国土管理,群众困难临时救济,用电服务投诉,社会治安治理,交通事故处理,环境监察,消费维权,户籍管理,网吧管理,城市管理,非法采矿,违章建筑,建筑噪音以及城乡低保、新农合、农村危房改造政策咨询等方面。其中,收到群众对热线工作的表扬件4件,县热线办直接解答或重复反映件262件,形成批办单向相关部门单位批转937件,已办结845件,在办92件。未按期办结件6件,为:县人社局(4380号、4382号),县公安局(4058号),县房产局(4394号),县物价局(4059号),县国土资源局(4192号)。退回重办件4件,为县人社局(4648号),筻口镇(4604号),新开镇(4464号),柏祥镇(4517号)。对上述8个单位予以通报批评。

7-份,工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有:县交警大队、县供电公司、县工商局、县规划局、县卫生局、县环保局、县教育局、县住建局、县交通运输局、城关镇政府、新墙镇政府、鹿角镇政府、-田镇政府、张谷英镇政府等单位。

二、典型案例

1.许先生 7- 1 来电投诉:筻口村国土平整项目渠道工程不合格,现已全部损坏,请工作人员尽快到现场查看并处理。县国土资源局接投诉后,于 7- 3 组织筻口镇政府,筻口村村支两委、施工单位、工程建设者代表以及当事人许先生到现场进行处理。经察看现场:该工程确实存在一些质量问题。对此情况,工作人员当场进行了处理:工程现浇坡面与底板衔接的修补及机械下田坡道土方回填由原工程承包者完成;渠道清草清杂由施工单位负责完成,并定于 7- 8 前竣工,县国土资源局于 7- 9 进行复检。当事人对处理结果表示满意。

2.付女士 7- 22 来电反映:我是岳阳县城关镇付家村的村民,我家还有50亩稻谷没有收割机收割,担心下雨毁坏稻谷,现来电希望今天下午能安排一台收割机到我家收割稻谷。县农机局接批办单后,迅速联系当地的农机手,并及时为付女士调配了一台收割机,解决了付女士的燃眉之急。付女士表示满意。

3.某先生 7- 28 来电反映:我今天在岳阳县运管所做教练车二级维护,收费1000元,询问是否合理。县物价局接批办单后立即派工作人员处理。经查,按相关收费项目和标准,运管所多收了当事人费用450元和200元协会会费。执法人员责令运管所对多收费用进行清退,并进行了处罚。当事人满意。

三、热点难点

关于“阳光招生”政策咨询:7-份,多名家长拨打12345热线咨询阳光招生政策,另有多名君山区家长和学生反映县一中跨区招生的问题。对此类工单,教育部门按照我县“阳光招生”有关政策认真进行了解答,按照岳阳市教育局《关于认真做好2014-高中阶段学校招生工作的通知》的有关精神,省级示范性高中可在市教育局协调下在无省示范性高中的区域招收高中新生,跨区招生并未违规。

 

附件:2014-7-12345公众服务热线工单办理统计表

 

 

 

岳阳县政府热线办

2014 -8-5

 

附件

2014-7-12345公众服务热线工单办理统计表

单位名称

 

案件数

未到期

案件数

按期

办理数

按期

办结率

按期

回复数

按期

回复率

县住建局

64

13

51

100%

51

100%

县公安局

63

7

55

98%

55

98%

筻口镇

54

4

50

100%

49

98%

县交警大队

52

3

49

100%

49

100%

新开镇

39

2

37

100%

36

97%

-田镇

38

3

35

100%

35

100%

县人社局

37

4

31

94%

30

91%

县教育局

33

2

31

100%

31

100%

张谷英镇

32

1

31

100%

31

100%

新墙镇

32

3

29

100%

29

100%

县交通运输局

32

4

28

100%

28

100%

县环保局

31

1

30

100%

30

100%

县供电公司

30

1

29

100%

29

100%

县卫生局

25

4

21

100%

21

100%

鹿角镇

25

2

23

100%

23

100%

县国土资源局

24

3

20

95%

20

95%

黄沙街镇

24

4

20

100%

20

100%

县规划局

23

5

18

100%

18

100%

柏祥镇

20

2

18

100%

18

100%

公田镇

18

1

17

100%

17

100%

城关镇

18

3

15

100%

15

100%

单位名称

 

案件数

未到期

案件数

按期

办理数

按期

办结率

按期

回复数

按期

回复率

县水务局

17

1

16

100%

16

100%

县工商局

16

0

16

100%

16

100%

长湖乡

14

0

14

100%

14

100%

杨林乡

13

0

13

100%

13

100%

县物价局

12

1

10

90%

10

90%

县自来水公司

10

2

8

100%

8

100%

中洲乡

9

1

8

100%

8

100%

毛田镇

9

2

7

100%

7

100%

麻塘镇

9

2

7

100%

7

100%

饶村乡

8

1

7

100%

7

100%

相思乡

7

0

7

100%

7

100%

县商务局

7

0

7

100%

7

100%

云山乡

6

0

6

100%

6

100%

县邮政局

6

0

6

100%

6

100%

县质监局

5

1

4

100%

4

100%

步仙乡

5

1

4

100%

4

100%

县信用联社

4

0

4

100%

4

100%

县农机局

4

0

4

100%

4

100%

县民政局

4

0

4

100%

4

100%

县粮食局

4

0

4

100%

4

100%

县公路局

4

0

4

100%

4

100%

县房产局

4

1

2

66%

2

66%

县安监局

4

1

3

100%

3

100%

单位名称

 

案件数

未到期

案件数

按期

办理数

按期

办结率

按期

回复数

按期

回复率

县渔政局

3

0

3

100%

3

100%

县农业局

3

1

2

100%

2

100%

县林业局

3

0

3

100%

3

100%

县联通公司

3

1

2

100%

2

100%

县广播电视台

3

0

3

100%

3

100%

县移动公司

2

0

2

100%

2

100%

县烟草局

2

0

2

100%

2

100%

县畜牧水产局

2

1

1

100%

1

100%

县文广新局

2

0

2

100%

2

100%

县石油公司

2

0

2

100%

2

100%

县生态工业园

2

0

2

100%

2

100%

县建材办

2

0

2

100%

2

100%

县国税局

2

0

2

100%

2

100%

县供销社

2

1

1

100%

1

100%

甘田乡

2

0

2

100%

2

100%

县五创办

1

0

1

100%

1

100%

县苇业公司

1

0

1

100%

1

100%

县砂管局

1

0

1

100%

1

100%

县荣湾湖管理中心

1

0

1

100%

1

100%

县建设银行

1

0

1

100%

1

100%

县药监局

1

1

 

 

 

 

县计生局

1

1

 

 

 

 

   

937

92

839

99.3%

836

98.9%