12345公众服务热线2014年9月份办理情况通报-岳阳县政府网

12345公众服务热线2014年9月份办理情况通报

来源：岳阳县政府网 2014-10-14 00:00

12345公众服务热线2014-9-份办理情况

通报

一、基本情况

9-份，共接到市热线办批转工单1398件，事件分类统计排行前五位的是：市民生活服务类244件，社会治安和交通秩序管理类201件，科教文体宣传类189件，市容环境类172件，农林畜牧水利类164件。其中，收到群众对热线工作的表扬件2件，县热线办直接解答或重复反映件27件，形成批办单向相关部门单位批转1371件，已办结1380件，在办18件。

9-份，乡镇办理工单量排名前三位的是：新开镇政府、城关镇政府、筻口镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县教育局、县公安局、县交警大队、县住建局、县人社局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县交警大队、县住建局、县规划局、县国土资源局、县教育局、县水务局、筻口镇政府、城关镇政府、新开镇政府、黄沙街镇政府、毛田镇政府等单位。

9-份超期办结工单24件，对未按期办结工单的县人社局、县工商局、县林业局、县物价局、县广播电视台、县卫生局、县荣湾湖建设开发服务中心、饶村乡政府、柏祥镇政府、张谷英镇政府、公田镇政府等11个单位予以通报批评。

9-份超期办结工单统计表

单位名称	工单件数	单位名称	工单件数
县人社局	6	饶村乡政府	4
张谷英镇政府	2	柏祥镇政府	3
县广播电视台	2	县林业局	2
县物价局	1	县卫生局	1
县工商局	1	公田镇政府	1
县荣湾湖建设开发服务中心	1
合计	24

二、典型案例

1.刘先生 9- 1 来电投诉：我是岳阳县筻口镇朱仑村九组的居民，我家小孩在朱仑小学读五-级，学校校车以我们村小孩较少为由不到我们村上接送小孩，我认为不合理，现来电希望政府部门督促处理。县教育局接投诉后，立即派专人处理。经调查，刘先生所在的朱仑村守家组道路弯多路窄，存在较多安全隐患，因而司机不敢上路。 9- 3 下午，筻口镇中心学校和朱仑完小负责人，会同朱仑村领导、校车车主、司机就校车接送问题与刘先生及该村所有乘车学生家长进行了沟通、协商，达成协议：确因该村道路危险，35座的国标校车进村存在安全隐患，故暂由红太阳幼儿园的改装校车进村接送学生。刘先生满意。

2.刘先生 9- 17 来电反映：我是岳阳县城关镇蓝塘村的村民，村里有户人家建了一个养猪场，且现在正在扩建当中。每天散发的气味很难闻，村民生活环境受到严重影响。对此很多村民表示不满。现来电希望相关部门核实处理。城关镇政府接到批办单后，当组织镇规划控建办对该猪场下达了《停工通知书》，并拆除其违章建筑。同时，在现场察看时明确要求养殖户主进一步加强卫生管理，特别是要处理好猪圈粪便及冲洗废水，以减少对周边环境的影响，并明确由兰塘村干部负责对该养猪场的常监督。刘先生对处理结果满意。

3.黄先生 9- 24 来电投诉：我是岳阳县新开镇上文村的村民，反映在上文村方家组存在一家防水材料的工厂，今-才开办，每天不定期燃烧劣质沥青，其气味十分熏人刺鼻，望协调监管处理并回复。在接黄先生投诉前，县环保局已于2014-5-对其进行立案查处，于 7- 21 下达了《行政处罚决定书》。接到投诉后，县环保局环境监察人员立即赶到投诉现场，该厂正在生产，工作人员责令该厂立即停止生产。并报请县政府于 2014- 9- 26 由新开镇政府牵头（环保局、工信局、电力局）对该厂强制采取了断电措施。投诉人满意。

三、热点难点

关于开学期间教育管理问题。9-份，共受理教育管理类工单180件（教育收费类工单79件），占当-工单量的14.42%，环比增长1185.71%。主要咨询“阳光招生”政策，反映教育收费、校车管理、一-级入学-龄限制、公田中心校大班额问题、强制搭餐、校园安全管理等。对家长反映强烈的教育收费问题，经调查核实并无违规收费行为，县教育局要求各中小学校认真做好收费政策解释工作，公示收费项目明细，对自愿征订项目要加强沟通，取得家长的理解和支持。

附件：2014-9-12345公众服务热线工单办理统计表

岳阳县政府热线办

2014 -10-10

附件

2014-9-12345公众服务热线工单办理统计表

部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县教育局	186	149	149	100%	149	100%	4	2.68%	A
县公安局	127	116	116	100%	116	100%	5	4.31%	A
县交警大队	76	63	63	100%	63	100%	1	1.59%	A
县住房城乡建设局	71	67	67	100%	67	100%	0	0%	A
新开镇人民政府	58	63	63	100%	63	100%	0	0%	A
县人力资源和社会保障局	57	51	51	100%	46	90.2%	1	1.96%	B
城关镇人民政府	44	40	40	100%	40	100%	1	2.50%	A
县交通运输局	42	46	46	100%	46	100%	0	0%	A
筻口镇人民政府	41	44	44	100%	44	100%	0	0%	A
县水务局	37	41	41	100%	41	100%	1	2.44%	A
长湖乡人民政府	33	32	32	100%	32	100%	1	3.13%	A
-田镇人民政府	31	25	25	100%	25	100%	1	4%	A
县环保局	31	21	21	100%	21	100%	0	0%	A
县卫生局	29	28	28	100%	27	96%	0	0%	A
县国土资源局	29	24	24	100%	24	100%	0	0%	A
鹿角镇人民政府	28	31	31	100%	31	100%	1	3.23%	A
公田镇人民政府	28	30	30	100%	29	96%	0	0%	A
张谷英镇人民政府	28	27	27	100%	25	92.6%	1	3.70%	A
县物价局	27	23	23	100%	22	95%	1	4.35%	A
县民政局	22	22	22	100%	22	100%	0	0%	A
柏祥镇人民政府	20	25	25	100%	22	88%	1	4%	A
新墙镇人民政府	20	17	17	100%	17	100%	0	0%	A
县规划局	20	18	18	100%	18	100%	0	0%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
中洲乡人民政府	18	16	16	100%	16	100%	0	0%	A
县供电公司	18	17	17	100%	17	100%	0	0%	A
甘田乡人民政府	17	19	19	100%	19	100%	0	0%	A
毛田镇人民政府	17	19	19	100%	19	100%	0	0%	A
黄沙街镇人民政府	17	22	22	100%	22	100%	0	0%	A
相思乡人民政府	16	17	17	100%	17	100%	0	0%	A
杨林乡人民政府	16	17	17	100%	17	100%	0	0%	A
县畜牧水产局	15	10	10	100%	10	100%	0	0%	A
云山乡人民政府	12	11	11	100%	11	100%	0	0%	A
县财政局	12	12	12	100%	12	100%	0	0%	A
饶村乡人民政府	11	12	12	100%	8	66.7%	3	25%	C
县工商局	11	13	13	100%	12	92%	0	0%	B
麻塘镇人民政府	10	10	10	100%	10	100%	0	0%	A
步仙乡人民政府	9	12	12	100%	12	100%	0	0%	A
县房产局	9	9	9	100%	9	100%	0	0%	A
县自来水公司	9	9	9	100%	8	100%	0	0%	E
县公路局	8	7	7	100%	7	100%	1	14.29%	A
县广播电视台	6	7	7	100%	5	71.4%	0	0%	C
县农业局	5	5	5	100%	5	100%	0	0%	A
县质量技术监督局	5	5	5	100%	5	100%	0	0%	A
县信用联社	5	5	5	100%	5	100%	0	0%	E
县残联	4	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县林业局	3	8	8	100%	6	75%	3	37.50%	D
县移民局	3	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县信访局	3	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县计生局	3	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县文化广电新闻出版局	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县安监局	2	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县消防大队	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县建材办	2	2	2	100	2	100%	0	0%	A
县联通公司	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
卫农粮库	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县农办	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县农机局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县商务局	1	1	1	100%	1	100%	1	100%	A
县粮食局	1	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县荣湾湖建设开发服务中心	1	1	1	100%	0	0%	0	0%	D
大云山国家森林公园管理处	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县烟草局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县砂管局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县移动公司	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县五创办	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县农业银行	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县石油公司	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县食品药品监管局	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县渔政局	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
合计	1371	1303	1303	100%	1279	98.2%	27	1.97%