12345公众服务热线2014-12-份办理情况
通 报
一、基本情况
12-份，共受理12345热线和县长信箱工单1121件，事件分类统计排行前五位的是：市民生活服务类197件，农林畜牧水利类185件，市容环境类154件，社会治安和交通秩序管理类141件，规划建设及房屋土地类119件。其中，收到群众对热线工作的表扬件2件，县热线办直接解答或重复反映件47件，形成批办单向相关部门单位批转1074件，已办结1055件，在办66件。
12-份，乡镇办理工单量排名前三位的是：-田镇政府、新开镇政府、城关镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县公安局、县住建局、县交警大队、县卫生局、县人社局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县公安局、县交警大队、县住建局、县卫生局、县环保局、-田镇政府、黄沙街镇政府、毛田镇政府等单位。
12-份超期办结工单11件。其中，县人社局2件，县林业局2件，县工商局2件，县供电公司1件，麻塘镇政府1件，县质监局1件，县供销社1件，城关镇政府1件。退回重办长湖乡政府1件。对以上9个单位予以通报批评。
2014-，共受理12345热线和县长信箱工单12499件（受理工单量居全市第一），-均1041.5件，同比增长54.6%，办结率达100%，按期办结率99.1%。
二、典型案例
1.易先生
2.刘先生
3.某先生
三、热点难点
1.关于种粮补贴发放问题。12-份，受理部分乡镇群众关于“种粮补贴”的工单21件，主要反映农田面积未变，补贴资金却比上-减少。经核实，造成补贴资金减少是因为这些农户本-度种植单季稻，相关政策已向农户解释。
2.关于新农合政策咨询。12-份，共受理群众关于新农合政策咨询类工单28件，主要咨询参合农户今-缴费为何比上-增加30元。经了解，根据省财政厅、省卫计委、省人社厅《关于提高2015-新型农村合作医疗和城镇居民基本医疗保险个人筹资标准的通知》（湘财社〔2014〕22号）文件规定，农民和城镇居民个人缴费标准在2014-的基础上提高30元。因此，我县2015-的新农合个缴基金标准由去-的60元提高到90元，且农民的个缴基金返至其家庭账户里用于门诊刷卡消费，当-未使用完的可结转下-使用。
附件：2014-12-12345公众服务热线工单办理统计表
岳阳县政府热线办
附件
2014-12-12345公众服务热线工单办理统计表
| 部门名称
|
受理
案件数
|
应办理数
|
办理数
|
办结率
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
返工数
|
返工率
|
等级
评价
|
| 县公安局
|
77
|
89
|
89
|
100%
|
89
|
100%
|
1
|
1.12%
|
A
|
| 县住房城乡建设局
|
67
|
74
|
74
|
100%
|
74
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县交警大队
|
67
|
75
|
75
|
100%
|
75
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县卫生局
|
57
|
64
|
64
|
100%
|
64
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| -田镇人民政府
|
51
|
53
|
53
|
100%
|
53
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新开镇人民政府
|
44
|
46
|
46
|
100%
|
46
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县人力资源和社会保障局
|
43
|
46
|
46
|
100%
|
44
|
95.6%
|
3
|
6.52%
|
B
|
| 城关镇人民政府
|
41
|
36
|
36
|
100%
|
35
|
97.22%
|
1
|
2.78%
|
A
|
| 县教育局
|
41
|
48
|
48
|
100%
|
48
|
100%
|
1
|
2.08%
|
A
|
| 县交通运输局
|
40
|
38
|
38
|
100%
|
38
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县规划局
|
35
|
46
|
46
|
100%
|
46
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 筻口镇人民政府
|
28
|
34
|
34
|
100%
|
34
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 黄沙街镇人民政府
|
28
|
29
|
29
|
100%
|
29
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 柏祥镇人民政府
|
25
|
23
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
3
|
13.04%
|
A
|
| 长湖乡人民政府
|
25
|
23
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 毛田镇人民政府
|
23
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
2
|
8%
|
A
|
| 张谷英镇人民政府
|
22
|
22
|
22
|
100%
|
22
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县供电公司
|
22
|
20
|
20
|
100%
|
19
|
95%
|
0
|
0%
|
A
|
| 鹿角镇人民政府
|
21
|
24
|
24
|
100%
|
24
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新墙镇人民政府
|
21
|
26
|
26
|
100%
|
26
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县水务局
|
21
|
22
|
22
|
100%
|
22
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 公田镇人民政府
|
18
|
20
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
1
|
5%
|
A
|
| 中洲乡人民政府
|
17
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
1
|
5.26%
|
A
|
| 县渔政局
|
16
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县国土资源局
|
14
|
20
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县环保局
|
14
|
22
|
22
|
100%
|
22
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 相思乡人民政府
|
13
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 杨林乡人民政府
|
13
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
1
|
6.25%
|
A
|
| 县工商局
|
13
|
14
|
14
|
100%
|
12
|
85.7%
|
0
|
0%
|
B
|
| 麻塘镇人民政府
|
11
|
13
|
13
|
100%
|
12
|
92.3%
|
0
|
0%
|
A
|
| 步仙乡人民政府
|
10
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 饶村乡人民政府
|
9
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县民政局
|
9
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部门名称
|
受理
案件数
|
应办理数
|
办理数
|
办结率
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
返工数
|
返工率
|
等级
评价
|
| 县商务局
|
8
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县残联
|
8
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 洞庭苇业公司
|
8
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
1
|
10%
|
A
|
| 县文化广电新闻出版局
|
7
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县物价局
|
7
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 云山乡人民政府
|
6
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县财政局
|
6
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县畜牧水产局
|
6
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县移民局
|
6
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县广播电视台
|
6
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
1
|
20%
|
A
|
| 县移动公司
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县林业局
|
5
|
6
|
6
|
100%
|
4
|
66.67%
|
0
|
0%
|
B
|
| 县人口和计划生育局
|
5
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 甘田乡人民政府
|
4
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
1
|
12.5%
|
A
|
| 县公路局
|
4
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县自来水公司
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县粮食局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县房产局
|
3
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县信用联社
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县质量技术监督局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
1
|
50%
|
0
|
0%
|
C
|
| 县砂管局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县供销社
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
D
|
| 县信访局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
D
|
| 县政务服务中心
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县城市建设投资管理中心
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县生态工业园
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 张谷英管理处
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县地税局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县烟草局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县住房公积金管理中心
|
1
|
0
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县邮政局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县农机局
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
A
|
| 县食品药品监管局
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 大云山森林公园管理处
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县消防大队
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合计
|
1074
|
1175
|
1175
|
100%
|
1164
|
99.06%
|
18
|
1.47%
|
A
|