12345公众服务热线2015年1月份办理情况通报-岳阳县政府网

12345公众服务热线2015年1月份办理情况通报

来源：岳阳县政府网 2015-02-06 00:00

12345公众服务热线2015-1-份办理情况

通报

一、基本情况

1-份，共受理12345热线和县长信箱工单1057件，事件分类统计排行前五位的是：农林畜牧水利类186件，市民生活服务类166件，社会治安和交通秩序管理类159件，规划建设及房屋土地类130件，市容环境类102件。其中，收到群众对热线工作的表扬件3件，县热线办直接解答或重复反映件45件，形成批办单向相关部门单位批转1012件，已办结1004件，在办53件。

1-份，乡镇办理工单量排名前三位的是：新开镇政府、鹿角镇政府、新墙镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县公安局、县交警大队、县教育局、县交通运输局、县住建局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县公安局、县交警大队、县卫生局、县教育局、新开镇政府、筻口镇政府、新墙镇政府、城关镇政府等单位。

1-份超期办结工单13件。其中，县广播电视台4件，县人社局3件，县工商局2件，公田镇政府2件，县林业局1件，县畜牧水产局1件。退回重办件3件，其中长湖乡政府1件，步仙乡政府1件，县住建局1件。对以上9个单位予以通报批评。

二、典型案例

1.唐先生 1- 4 来电投诉： 1 -3 晚九点多，岳阳县城关镇德正街小星星幼儿园下面有人“扳砣子”，被当时城南派出所巡逻的民警抓了，民警收了涉赌人员四条极品芙蓉王后将人放了，希望相关部门核查处理。县公安局受理工单后，局督察大队迅速立案调查。经查， 1- 3 晚，巡逻大队1班进行晚间例行巡逻任务，当巡逻至德政街附近时，接到群众举报称附近有人开设扳砣子赌场。队员在未向大队作任何报告，且未通知辖区派出所的情况下，擅自作主前往处置，当场抓获两名涉赌人员。随后，巡逻队员用巡逻车将涉赌人员带至县二中附近，在收受四条烟后擅自将二人放掉。查实上述情况后，县公安局作出决定开除了参与此事的任某等6名队员，并进一步加强巡逻队员管理，杜绝类似现象发生。

2.孙先生 1- 6 来电反映： 2013-岳阳县交通局在杨林乡白水村修建了乡村公路，可是路和桥相接的地方却没有进行修整，坑坑洼洼，给村民通行造成很大不便，此情况已有一-多了，请相关部门尽快核查处理。杨林乡政府接工单后，立即协调白水村支两委将桥与路面衔接处进行休整，目前已完工。孙先生满意。

三、热点难点

1.关于弱势群体救助问题。临近春节，1-份共受理部分困难群众申请困难救助类工单26件，咨询城乡居民最低生活保障类工单21件。对此类工单，热线办及时批办，由各乡镇政府迅速核实，对符合条件的及时给予了救助。

2.关于劳动维权（农民工工资）问题。1-份，共受理劳动维权类工单33件，涉及工业园惠民廉租房、百森陶瓷、中湘街联耀电子厂、工业园四化建阀门厂等等。县人社局劳动监察大队及时受理，迅速介入，督促用工企业在节前将工资兑付到位；对于超出劳动监察范围的，建议走司法途径维权。

附件：2015-1-12345公众服务热线工单办理统计表

岳阳县政府热线办

2015 -2-5

附件

2015-1-12345公众服务热线工单办理统计表

部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县公安局	99	89	89	100%	89	100%	0	0%	A
新开镇人民政府	83	60	60	100%	60	100%	0	0%	A
县交警大队	62	45	45	100%	45	100%	0	0%	A
县教育局	46	37	37	100%	37	100%	0	0%	A
热线办	45	45	45	100%	45	100%	0	0%	A
县交通运输局	40	38	38	100%	38	100%	0	0%	A
县住房城乡建设局	39	42	42	100%	42	100%	1	2.38%	A
县人力资源和社会保障局	39	38	38	100%	35	92.10%	0	0%	A
新墙镇人民政府	32	25	25	100%	25	100%	0	0%	A
鹿角镇人民政府	32	22	22	100%	22	100%	0	0%	A
筻口镇人民政府	30	25	25	100%	25	100%	0	0%	A
城关镇人民政府	27	27	27	100%	27	100%	0	0%	A
县广播电视台	25	27	27	100%	23	85.18%	0	0%	B
县水务局	25	21	21	100%	21	100%	0	0%	A
长湖乡人民政府	25	20	20	100%	20	100%	1	5%	A
县卫生局	24	28	28	100%	28	100%	0	0%	A
毛田镇人民政府	22	20	20	100%	20	100%	0	0%	A
县环保局	20	15	15	100%	15	100%	0	0%	A
县国土资源局	20	13	13	100%	13	100%	0	0%	A
黄沙街镇人民政府	19	22	22	100%	22	100%	0	0%	A
县规划局	16	14	14	100%	14	100%	0	0%	A
县工商局	16	14	14	100%	12	85.71%	0	0%	B
杨林乡人民政府	16	12	12	100%	12	100%	0	0%	A
-田镇人民政府	15	17	17	100%	17	100%	0	0%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
麻塘镇人民政府	14	11	11	100%	11	100%	0	0%	A
张谷英镇人民政府	14	10	10	100%	10	100%	0	0%	A
县渔政局	13	14	14	100%	14	100%	0	0%	A
相思乡人民政府	13	12	12	100%	12	100%	0	0%	A
县供电公司	12	14	14	100%	14	100%	0	0%	A
云山乡人民政府	12	6	6	100%	6	100%	0	0%	A
柏祥镇人民政府	11	12	12	100%	12	100%	0	0%	A
县财政局	11	10	10	100%	10	100%	0	0%	A
县房产局	11	6	6	100%	6	100%	0	0%	A
中洲乡人民政府	10	9	9	100%	9	100%	0	0%	A
公田镇人民政府	9	10	10	100%	8	80%	0	0%	B
县物价局	8	9	9	100%	9	100%	0	0%	A
甘田乡人民政府	8	6	6	100%	6	100%	0	0%	A
饶村乡人民政府	7	9	9	100%	9	100%	0	0%	A
县商务局	7	8	8	100%	8	100%	0	0%	A
县文化广电新闻出版局	7	8	8	100%	8	100%	0	0%	A
步仙乡人民政府	7	5	5	100%	5	100%	1	20%	A
县农业局	6	6	6	100%	6	100%	0	0%	A
县邮政局	6	6	6	100%	6	100%	0	0%	A
县住房公积金管理中心	5	6	6	100%	6	100%	0	0%	A
县残联	5	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县畜牧水产局	4	4	4	100%	3	75%	0	0%	B

部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县民政局	4	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
洞庭苇业公司	4	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县林业局	3	4	4	100%	3	75%	0	0%	B
县砂管局	3	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县经管局	3	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县公路局	3	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县人口和计划生育局	2	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县粮食局	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县质量技术监督局	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县移动公司	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县信用联社	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县移民局	2	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县安监局	2	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县审计局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县食品药品监管局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县生态工业园	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县自来水公司	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
卫农粮库	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
联通公司	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
合计	1057	939	939	100%	926	98.6%	3	0.31%