12345公众服务热线2015年5月份办理情况通报-岳阳县政府网

12345公众服务热线2015年5月份办理情况通报

来源：岳阳县政府网 2015-06-02 00:00

12345公众服务热线2015-5-份办理情况

通报

一、基本情况

5-份，共受理12345热线和县长信箱工单1092件，事件分类统计排行前五位的是：农林畜牧水利类209件，市民生活服务类179件，市容环境类167件，社会治安和交通秩序管理类145件，规划建设及房屋土地类122件。其中，收到群众对热线工作的表扬件4件，县热线办直接解答33件，形成批办单向相关部门单位批转959件，已办结716件，在办243件。

5-份，乡镇办理工单量排名前三位的是：-田镇政府、筻口镇政府、杨林乡政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县公安局、县住建局、县交警大队、县交通运输局、县国土资源局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县公安局、县交警大队、县教育局、县住建局、县国土资源局、县规划局、县交通运输局、县水务局、县邮政局、黄沙街镇政府、新墙镇政府、麻塘镇政府、步仙乡政府等单位。

5-份，因工单办理结果未回复当事人，市热线办退回重办件11件。其中，县规划局2件，长湖乡政府2件，县公安局1件，县住建局1件，县交通运输局1件，柏祥镇政府1件，城关镇政府1件，相思乡政府1件，-田镇政府1件。

5-份超期办结工单10件。其中，县人社局4件，大云山森林公园2件，县物价局1件，县粮食局1件，云山乡政府1件，县房产局1件。对以上6个单位予以通报批评。

二、典型案例

1.胡先生 5- 11 来电反映：本人是岳阳县长湖乡三红村村民，县国土局于2014-组织修建排水沟，昨天下大雨发生垮塌，村民质疑是豆腐渣工程，希望相关部门处理。县国土资源局受理工单后，迅速指派局土地整理复垦中心工作人员组织监理单位、施工单位到现场调查处理。经现场核实，该渠道整体现浇混凝土厚度达到了设计标准，外观质量较好，造成垮塌的主要原因是工程尚未完工，受大雨冲刷导致渠道底部尚未硬化部分基础土方、边坡土方淘空垮塌。工作人员责令施工单位雨天过后，在保证工程质量的前提下，加快施工进度完成该渠道的工程建设，并根据当地村民的要求及现场实际情况，初步拟定增加1座机耕桥，并根据实际情况设置管涵。胡先生对处理结果表示满意。

2.某女士 5- 14 来电举报：岳阳县城关镇天鹅路天鹅建材大市场对面，有租户占用通道违章建筑，现来电希望相关部门尽快拆除。县规划局接工单后立即开展调查处理。经查，该违建户于 5- 14 开工建设，未办理相关建房手续，建筑面积约3.5平方米，目前该工程主体基本完工，系违法建设。局工作人员当即对该工程当事人下达了《责令拆除违法建设决定书》（岳县规限拆决字〔2015〕第116号）。并于 5- 19 对其违法建设进行了拆除。当事人满意。

3.某女士 5- 22 来电咨询：本人在岳阳县公田驾校报名学车，驾校向我们学员收取以下费用：空调费（100元每人）、汽油费（每天每人10元）、教练的伙食费、住宿费等，模拟考试收费（80元每小时），科目二与科目三向我们收取了1180元，另科目二补考需650元，送我们学员去岳阳市驾考中心考试收取每人50元，想了解实际收费标准。县物价局通过与举报人电话沟通，并到驾校调查核实，根据《湖南省机动车驾驶员培训收费管理办法》、岳市价行审〔2013〕7号文件规定，该驾校多收取学员330元，现已责令清退给学员。当事人满意。

三、热点难点

1.关于电话问政情况。 5 -18 上午9点至11点30分，县委常委、常务副县长李勇参加岳阳市12345公众服务热线2015-第七期“电话问政”活动，现场受理岳阳县辖区范围内的群众咨询、求助和投诉。活动期间，共受理问政来电24件，李勇同志接听10件，其中现场处理回复4件，其余问政来电以工单形式派发至相关责任单位，目前已办结23件，1件在正常办理中。问政主要涉及学校教学和校内商店管理、农村环境整治、土地征拆、道路维修等问题。

2.关于强降雨抗灾救灾工作。 5 -27 凌晨，我县遭遇今-入汛以来范围最广、强度最大的强降雨过程，部分乡镇出现特大暴雨受灾严重。 5- 27 至29，共受理群众此类工单37件，主要反映受强降雨影响部分道路桥梁损毁，农作物被淹，河堤、渠道垮塌，部分地势低洼地段房屋、门店积水等。对此情况，各相关乡镇和交通、水务、国土等部门积极开展抗灾救灾，修复水毁设施，安置受灾群众，帮助群众渡过难关。

附件：2015-5-12345公众服务热线工单办理统计表

岳阳县政府热线办

2015 -6-1

附件

2015-5-12345公众服务热线工单办理统计表

部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县公安局	96	109	109	100%	109	100%	2	1.83%	A
-田镇人民政府	62	32	32	100%	32	100%	1	3.13%	A
县住房城乡建设局	54	43	43	100%	43	100%	1	2.33%	A
筻口镇人民政府	49	60	60	100%	60	100%	3	5%	A
县交警大队	46	68	68	100%	68	100%	0	0%	A
县交通运输局	44	46	46	100%	46	100%	0	0%	A
县国土资源局	44	39	39	100%	39	100%	0	0%	A
县教育局	42	44	44	100%	44	100%	1	2.27%	A
县环保局	38	52	52	100%	52	100%	0	0%	A
杨林乡人民政府	35	30	30	100%	30	100%	3	10%	A
长湖乡人民政府	34	31	31	100%	31	100%	1	3.23%	A
热线办	33	42	42	100%	42	100%	0	0%	A
新开镇人民政府	33	40	40	100%	40	100%	1	2.50%	A
公田镇人民政府	31	33	33	100%	33	100%	1	3.03%	A
县卫生局	29	34	34	100%	34	100%	0	0%	A
鹿角镇人民政府	27	35	35	100%	35	100%	1	2.86%	A
县人力资源和社会保障局	26	29	29	100%	25	86.20%	2	6.90%	B
县物价局	25	28	28	100%	27	96.42%	3	10.71%	A
城关镇人民政府	24	24	24	100%	24	100%	1	4.17%	A
县规划局	23	25	25	100%	25	100%	1	4%	A
黄沙街镇人民政府	22	24	24	100%	24	100%	0	0%	A
麻塘镇人民政府	21	27	27	100%	27	100%	1	3.70%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
张谷英镇人民政府	18	15	15	100%	15	100%	1	6.67%	A
新墙镇人民政府	18	14	14	100%	14	100%	0	0%	A
中洲乡人民政府	17	13	13	100%	13	100%	0	0%	A
县水务局	17	22	22	100%	22	100%	0	0%	A
县公路局	17	22	22	100%	22	100%	1	4.55%	A
相思乡人民政府	16	12	12	100%	12	100%	1	8.33%	A
柏祥镇人民政府	15	20	20	100%	20	100%	0	0%	A
县房产局	14	9	9	100%	8	88.88%	0	0%	B
县工商局	14	16	16	100%	16	100%	0	0%	A
步仙乡人民政府	10	7	7	100%	7	100%	0	0%	A
县残联	10	7	7	100%	7	100%	0	0%	A
毛田镇人民政府	8	7	7	100%	7	100%	0	0%	A
甘田乡人民政府	7	10	10	100%	10	100%	0	0%	A
饶村乡人民政府	7	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县商务局	7	7	7	100%	7	100%	1	14.29%	A
县广播电视台	6	7	7	100%	7	100%	0	0%	A
移动公司	6	6	6	100%	6	100%	0	0%	A
云山乡人民政府	5	8	8	100%	7	87.50%	1	12.50%	B
县农业局	4	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县林业局	4	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县文化广电新闻出版局	4	7	7	100%	7	100%	0	0%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县粮食局	3	3	3	100%	2	66.66%	0	0%	C
县建材办	3	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县供电公司	3	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县邮政局	3	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县自来水公司	3	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县农办	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县民政局	2	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
大云山森林公园管理处	2	2	2	100%	0	0%	0	0%	C
县工业和信息化局	2	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县财政局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县经管局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县供销社	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县安监局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县城市建设投资管理中心	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
张谷英管理处	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县质量技术监督局	1	4	4	100%	4	100%	1	25%	A
县政务服务中心	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县司法局	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县渔政局	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县国税局	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县消防大队	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
合计	1092	1151	1151	100%	1141	99.13%	29	2.52%	A