12345公众服务热线2015年6月份办理情况通报-岳阳县政府网

12345公众服务热线2015年6月份办理情况通报

来源：岳阳县政府网 2015-07-03 00:00

12345公众服务热线2015-6-份办理情况

通报

一、基本情况

6-份，共受理12345热线和县长信箱工单1297件，事件分类统计排行前五位的是：农林畜牧水利类243件，社会治安和交通秩序管理类202件，市容环境类201件，科教文体宣传类159件，市民生活服务类157件。其中，收到群众对热线工作的表扬件2件，县热线办直接解答41件，形成批办单向相关部门单位批转1256件，已办结1165件，在办91件。

6-份，乡镇办理工单量排名前三位的是：筻口镇政府、-田镇政府、新开镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县教育局、县公安局、县交警大队、县住建局、县环保局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县公安局、县交警大队、县教育局、县住建局、县国土资源局、县水务局、黄沙街镇政府、新墙镇政府、筻口镇政府、长湖乡政府等单位。

6-份超期办结工单10件。其中，县人社局5件，县物价局2件，-田镇政府2件，甘田乡政府1件，对以上4个单位予以通报批评。

二、典型案例

1. 陈 先生 6- 17 来电反映：岳阳县新墙镇十二公里菜市场里面有人在用松香拔鸡毛，气味十分难闻，请相关部门核实处理。县工商局新墙工商所执法人员接反映后立即组织工作人员清理了该市场内的所有用于松香拔毛的铁锅、松香等，并责令禁止用有毒松香拔毛，违者将从重处罚。陈先生满意。

2、刘先生 6- 27 来电反映：岳阳县城关镇街赵新村青山红超市的正门口，有一个自来水井盖，从去-开始就破损了，存在很大安全隐患，另井内有一水管爆裂，水大量流失，望政府核实处理。接来电反映后，县自来水公司安装维修人员第一时间赶赴现场，更换了破损井盖，消除了安全隐患，并维修好了爆裂的水管。刘先生满意。

三、热点难点

1.关于教育教学管理问题。6-份，共受理部分家长和学生关于学校教学管理工单152件，占本-工单量的11.72%，主要投诉学校端午节不放假，县一中新教学楼空调安装，县职中宿舍楼无热水以及中考成绩查询、“阳光招生”政策咨询等。

2.关于筻口大桥处险问题。 6 -4 凌晨，因受连来极端暴雨天气的影响，省道306线筻口大桥出现险情，桥墩下沉倾斜，桥面断裂，交通中断，给群众造成诸多不便。 6- 4 －12，共受理群众关于大桥处险建议意见25件，要求尽快实施交通管制，架设便桥等。目前，公路部门已迅速搭建长达96米的人行便桥，启动了大桥重建工作。

附件：2015-6-12345公众服务热线工单办理统计表

岳阳县政府热线办

2015 -7-2

附件

2015-6-12345公众服务热线工单办理统计表

部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县教育局	158	135	135	100%	135	100%	2	1.48%	A
县公安局	100	100	100	100%	100	100%	0	0%	A
筻口镇人民政府	81	83	83	100%	83	100%	3	3.61%	A
县交警大队	78	76	76	100%	76	100%	1	1.32%	A
县住房城乡建设局	61	64	64	100%	64	100%	0	0%	A
-田镇人民政府	53	87	87	100%	85	97.70%	1	1.15%	A
县环保局	48	52	52	100%	52	100%	1	1.92%	A
县交通运输局	44	52	52	100%	52	100%	0	0%	A
热线办	41	35	35	100%	35	100%	0	0%	A
新开镇人民政府	40	33	33	100%	33	100%	1	3.03%	A
县水务局	37	33	33	100%	33	100%	0	0%	A
公田镇人民政府	34	31	31	100%	31	100%	1	3.23%	A
县国土资源局	33	45	45	100%	45	100%	0	0%	A
城关镇人民政府	32	33	33	100%	33	100%	1	3.03%	A
新墙镇人民政府	32	32	32	100%	32	100%	1	3.13%	A
县物价局	31	27	27	100%	25	92.59%	2	7.41%	A
杨林乡人民政府	30	37	37	100%	37	100%	1	2.70%	A
柏祥镇人民政府	26	22	22	100%	22	100%	1	4.55%	A
县人力资源和社会保障局	26	26	26	100%	21	80.76%	0	0%	C
黄沙街镇人民政府	24	24	24	100%	24	100%	0	0%	A
长湖乡人民政府	22	28	28	100%	28	100%	0	0%	A
鹿角镇人民政府	21	18	18	100%	18	100%	0	0%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县卫生局	19	19	19	100%	19	100%	0	0%	A
张谷英镇人民政府	17	17	17	100%	17	100%	0	0%	A
步仙乡人民政府	17	15	15	100%	15	100%	0	0%	A
中洲乡人民政府	17	19	19	100%	19	100%	0	0%	A
甘田乡人民政府	14	12	12	100%	11	91.66%	1	8.33%	A
县工商局	13	14	14	100%	14	100%	0	0%	A
相思乡人民政府	11	10	10	100%	10	100%	0	0%	A
县公路局	11	10	10	100%	10	100%	1	10%	A
县规划局	9	13	13	100%	13	100%	0	0%	A
县房产局	9	14	14	100%	14	100%	0	0%	A
毛田镇人民政府	8	8	8	100%	8	100%	0	0%	A
饶村乡人民政府	7	10	10	100%	10	100%	0	0%	A
县广播电视台	7	6	6	100%	6	100%	0	0%	A
县移动公司	7	7	7	100%	7	100%	0	0%	A
麻塘镇人民政府	6	15	15	100%	15	100%	0	0%	A
县畜牧水产局	6	5	5	100%	5	100%	0	0%	A
县民政局	6	6	6	100%	6	100%	0	0%	A
张谷英管理处	6	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县商务局	5	6	6	100%	6	100%	1	16.67%	A
县文化广电新闻出版局	5	5	5	100%	5	100%	0	0%	A
县质量技术监督局	5	5	5	100%	5	100%	0	0%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县自来水公司	5	5	5	100%	5	100%	0	0%	A
云山乡人民政府	4	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县农业局	4	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县林业局	4	6	6	100%	6	100%	0	0%	A
县建材办	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县供电公司	2	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县烟草局	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县邮政局	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县信用联社	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县政府办	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县工业和信息化局	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
县财政局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县农机局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县供销社	1	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县人口和计划生育局	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
县残联	1	6	6	100%	6	100%	0	0%	A
县城市建设投资管理中心	1	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县食品药品监管局	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
大云山国家森林公园管理处	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县国税局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县地税局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县五创办	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
县粮食局	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
合计	1297	1338	1338	100%	1328	99.17%	19	1.42%	A