12345公众服务热线2015年12月份办理情况通报
来源:岳阳县政府网   2016-01-05 00:00
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12345公众服务热线2015-12-份办理情况

     

 

一、基本情况

12-份,共受理12345热线和县长信箱工单1179件,事件分类统计排行前五位的是:农林畜牧水利类267件,市民生活服务类190件,社会治安和交通秩序管理类185件,规划建设及房屋土地类112件,市容环境类110件。其中,收到群众对热线工作的表扬件3件,县热线办直接解答24件,向相关部门单位批转1155件,已办结1004件,在办151件。

12-份,乡镇办理工单量排名前三位的是:筻口镇政府、城关镇政府、新开镇政府;县直单位办理工单量排名前五位的是:县交警大队、县公安局、县交通运输局、县住建局、县人社局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有:县公安局、县交警大队、县国土资源局、县教育局、县住建局、县环保局、县水务局、新开镇政府、筻口镇政府、新墙镇政府、张谷英镇政府等单位。

12-份超期办结工单25件。其中,县人社局13件、县物价局3件、公田镇政府3件、县经管局1件、县渔政局1件、县粮食局1件、县工商局1件、云山乡政府1件、-田镇政府1件。对以上9个单位予以通报批评。

2015-,共受理12345热线和县长信箱工单14108件(其中县长信箱信件210件),-均1175.6件,同比增长12.8%,办结率达100%,按期办结率99.97%,工单办理数量和质量居全市前列。

二、典型案例

1.方先生 12- 3 来电反映: 2015-10-份,我将小车停在新墙镇十二公里居委会门前,新墙镇居委会的洒水车在洒水时,将我小车的玻璃碰坏了,当时居委会主任口头承诺赔偿我500元,现在我找其讨要赔偿费用却又不肯给我,希望相关部门能核实处理此事,尽快给我一个合理的答复。新墙镇政府受理工单后,立即安排工作人员调查处理此事,于当下午组织方先生与十二公里居委会进行了协商。经协调,双方达成了一致意见,方先生满意并来电表示感谢。

2.胡先生 12- 6 来电投诉:岳阳县城关镇友爱路的惠尔网吧有接纳未成-上网的现象,我儿子昨天下午至今天下午3点都在此网吧上网,现来电希望相关部门调查核实后查处此网吧并加强城管镇网吧的监管。县文化执法大队受理工单后,迅速组织人员对该网吧进行了突击检查,检查后发现确实有接纳未成-人的现象,工作人员当即制止其违法违规行为,在现场制作了现场检查笔录,限期网吧业主进行整改,并在以后的检查中队此网吧作为重点检查对象。胡先生表示认可。

3.陈先生12-17来电反映:我是岳阳县饶村乡金西村的村民,我们这里的垃圾都是堆圾在垃圾站里就地焚烧,气味难闻,影响周边居民的生活,多次向村委反映未果,请相关部门核实处理。饶村乡政府受理工单后立即派员进行调查,经走访周边群众反映情况属实。村委会对因图方便就地焚烧垃圾的清洁员进行了警告,并扣除其部分垃圾经费。另外村委会承诺-底将拆除该垃圾站。当事人满意。

三、热点难点

1.关于交通通行管理。 12 -4 上午1030至下午1630,先后收到群众反映S306线-田镇大洲村段因交通事故死者家属堵塞道路的工单23件,给过往车辆行人造成很大不便。事故发生后,-田镇政府、县交警大队积极协调,妥善处理,由肇事者垫付了安葬费,达成了赔偿协议,将路面疏通。

2.关于计划生育政策咨询。因国家全面实施一对夫妇可生育两个孩子政策,群众十分关注。12-份,共受理群众关于计划生育政策咨询类工单26件,主要咨询社会抚养费征收、二胎生育条件和准生证办理、独生子女光荣光荣证办理流程和奖励条件等。

 

附件:2015-12-12345公众服务热线工单办理统计表

 

 

岳阳县政府热线办

2016 -1-4


 

附件

2015-12-12345公众服务热线工单办理统计表

部门名称

受理

案件数

应办理数

办理数

办结率

按期

办理数

按期

办结率

返工数

返工率

等级

评价

县交警大队

99

115

115

100%

115

100%

0

0%

A

县公安局

80

81

81

100%

81

100%

1

1.23%

A

县交通运输局

55

61

61

100%

61

100%

0

0%

A

筻口镇人民政府

51

39

39

100%

39

100%

1

2.56%

A

县住房城乡建设局

50

47

47

100%

47

100%

0

0%

A

县人力资源和社会保障局

49

49

49

100%

36

73.46%

0

0%

C

县财政局

48

57

57

100%

57

100%

0

0%

A

县教育局

41

38

38

100%

38

100%

0

0%

A

城关镇人民政府

38

33

33

100%

33

100%

1

3.03%

A

新开镇人民政府

38

37

37

100%

37

100%

1

2.70%

A

-田镇人民政府

38

41

41

100%

40

97.56%

2

4.88%

A

新墙镇人民政府

37

36

36

100%

36

100%

0

0%

A

县卫生局

29

34

34

100%

34

100%

0

0%

A

县环保局

29

34

34

100%

34

100%

0

0%

A

张谷英镇人民政府

28

23

23

100%

23

100%

0

0%

A

县国土资源局

26

21

21

100%

21

100%

0

0%

A

热线办

24

30

30

100%

30

100%

0

0%

A

县规划局

24

17

17

100%

17

100%

1

5.88%

A

鹿角镇人民政府

23

25

25

100%

25

100%

1

4%

A

县物价局

23

21

21

100%

18

85.71%

1

4.76%

B

柏祥镇人民政府

21

26

26

100%

26

100%

0

0%

A

公田镇人民政府

19

17

17

100%

14

82.35%

0

0%

B

部门名称

受理

案件数

应办理数

办理数

办结率

按期

办理数

按期

办结率

返工数

返工率

等级

评价

步仙乡人民政府

18

14

14

100%

14

100%

2

14.29%

A

县工商局

18

20

20

100%

19

95.00%

0

0%

A

饶村乡人民政府

17

19

19

100%

19

100%

1

5.26%

A

黄沙街镇人民政府

17

18

18

100%

18

100%

0

0%

A

县渔政局

17

17

17

100%

16

94.11%

0

0%

A

中洲乡人民政府

16

15

15

100%

15

100%

1

6.67%

A

毛田镇人民政府

14

13

13

100%

13

100%

0

0%

A

相思乡人民政府

14

19

19

100%

19

100%

1

5.26%

A

杨林乡人民政府

14

11

11

100%

11

100%

0

0%

A

长湖乡人民政府

14

11

11

100%

11

100%

0

0%

A

麻塘镇人民政府

13

16

16

100%

16

100%

0

0%

A

甘田乡人民政府

13

11

11

100%

11

100%

0

0%

A

县水务局

12

11

11

100%

11

100%

0

0%

A

县房产局

11

5

5

100%

5

100%

0

0%

A

县公路局

11

11

11

100%

11

100%

0

0%

A

县自来水公司

10

10

10

100%

10

100%

0

0%

A

县移动公司

9

9

9

100%

9

100%

0

0%

A

县商务局

8

8

8

100%

8

100%

0

0%

A

县文化广电新闻出版局

7

7

7

100%

7

100%

0

0%

A

县畜牧水产局

6

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

县残联

6

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

云山乡人民政府

5

5

5

100%

4

80%

0

0%

B

县民政局

4

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

部门名称

受理

案件数

应办理数

办理数

办结率

按期

办理数

按期

办结率

返工数

返工率

等级

评价

县人口和计划生育局

4

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

县安监局

4

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

县工业和信息化局

4

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

大云山国家森林公园管理处

3

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

县粮食局

2

3

3

100%

2

66.66%

1

33.33%

C

县移民局

2

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县生态工业园

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

县质量技术监督局

2

2

2

100%

2

100%

1

50%

A

县供电公司

2

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

县砂管局

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

县农业局

1

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

县经管局

1

1

1

100%

0

0%

1

100%

D

县广播电视台

1

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

县政务服务中心

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县东洞庭湖管理局

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

县国税局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县邮政局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县五创办

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县地税局

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

合计

1179

1182

1182

100%

1157

97.88%

17

1.44%

A