12345公众服务热线2016年7月份办理情况通报-岳阳县政府网

12345公众服务热线2016年7月份办理情况通报

来源：岳阳县政府网 2016-08-02

12345公众服务热线2016-7-份办理情况

通报

一、基本情况

7-份，共受理12345热线和县长信箱工单1059件，事件分类统计排行前五位的是：农林畜牧水利类234件，市容环境类151件，社会治安和交通秩序管理类141件，市民生活服务类133件，规划建设及房屋土地类92件。其中，收到群众对热线工作的表扬件1件，县热线办直接解答31件，向相关部门单位批转1028件，已办结858件，在办170件。

7-份，乡镇办理工单量排名前三位的是：荣家湾镇政府、毛田镇政府、新开镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县交通运输局、县公安局、县教体局、县交警大队、县环保局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县公安局、县交警大队、县国土资源局、县教体局、县住房城乡建设局、县市场和质量监督管理局、县规划局、县交通运输局、县环保局、毛田镇政府、张谷英镇政府、新墙镇政府、筻口镇政府等单位。

7-份超期办结工单5件。其中，县人社局3件、县渔政局1件、县工业和信息化局1件。对以上3个单位予以通报批评。

二、典型案例

1.许先生 7- 5 来电反映：我今天上午在岳阳县新开镇XX电器超市购买一台格力牌1.5P的空调，买回家后我在网上查询到此空调只有1.25P并没有1.5P,未向店家反映过这个问题，对此要求投诉，望有关部门能尽快核查处理。县市场和质量监督管理局接单后立即派工作人员前往调查处理，经核实许先生反映情况属实。经调解，该电器超市为许先生更换了一台空调，并补偿700元差价。许先生满意。

2.季先生 7- 14 来电反映：今天上午在岳阳县荣家湾镇中湘街旁边原钢木家居厂的篮球场有人在违章搭建车库，影响居民出行。准备要建七八个车库，已经完工了三个，现来电望政府部门调查制止。县规划局接工单后立即派工作人员前往查看。经调查核实当地居民任先生在此用钢铁搭建一个车库，此车库于 7- 14 开工，现主体完工。执法人员现场联系户主任先生，对当事人下达了《责令停止违法建设通知书》，责令其将此钢架棚拆除。 7- 20 已自行拆除。当事人满意。

3. 周先生 7- 15 来电反映：我是岳阳县新开镇七星村16组的居民，前段时间下暴雨，我家旁边的渠道垮塌，垮塌的泥沙也堆积在我地坪里，另外对我的房屋也产生了影响，随时可能倒塌，现在又在下暴雨，现来电希望相关部门能尽快对我家地坪里的泥沙进行清理，并解决房屋损坏及水管损坏的问题。新开镇政府受理工单后，迅速派员到现场进行调查处理。经查实，周先生反映情况属实。工作人员迅速对垮塌渠道进行抢修，并及时清除周先生地坪泥沙；同时对杂屋造成的影响，安排5000元对周先生进行补偿，由其自行对杂屋修整。周先生对处理结果表示认可。

三、热点难点

关于防汛抗旱问题。7-上旬——中旬，因受强降雨影响，外湖水位高位运行，部分乡镇受灾严重，全县防汛形势十分严峻，我县启动了防汛Ⅱ级应急响应。12345热线共受理群众关于防汛类工单46件，主要反映村民房屋、农田因灾受损，内垸排渍不畅，渠道、堤坝处险等。7-下旬，正值“双抢”时节，因持续高温晴热，农田灌溉用水困难，共受理群众关于抗旱类工单22件。

附件：2016-7-12345公众服务热线工单办理统计表

岳阳县政府热线办

2016 -8-1

附件

2016-7-12345公众服务热线工单办理统计表

部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县交通运输局	77	73	73	100%	73	100%	1	1.37%	A
县公安局	77	83	83	100%	83	100%	0	0%	A
荣家湾镇人民政府	75	88	88	100%	88	100%	2	2.27%	A
县教体局	70	78	78	100%	78	100%	3	3.85%	A
县交警大队	61	72	72	100%	72	100%	2	2.78%	A
毛田镇人民政府	58	56	56	100%	56	100%	0	0%	A
新开镇人民政府	53	44	44	100%	44	100%	1	2.27%	A
县环保局	39	47	47	100%	47	100%	1	2.13%	A
筻口镇人民政府	33	38	38	100%	38	100%	1	2.63%	A
黄沙街镇人民政府	33	25	25	100%	25	100%	0	0%	A
热线办	31	25	25	100%	25	100%	0	0%	A
县住房城乡建设局	30	39	39	100%	39	100%	0	0%	A
县国土资源局	28	33	33	100%	33	100%	0	0%	A
新墙镇人民政府	26	30	30	100%	30	100%	0	0%	A
县卫计局	26	26	26	100%	26	100%	0	0%	A
公田镇人民政府	25	24	24	100%	24	100%	0	0%	A
张谷英镇人民政府	24	30	30	100%	30	100%	1	3.33%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县人力资源和社会保障局	24	27	27	100%	24	88.88%	3	11.11%	A
长湖乡人民政府	22	25	25	100%	25	100%	0	0%	A
县市场和质量监督管理局	21	24	24	100%	24	100%	2	8.33%	A
杨林乡人民政府	20	25	25	100%	25	100%	0	0%	A
县规划局	19	19	19	100%	19	100%	2	10.53%	A
中洲乡人民政府	18	20	20	100%	20	100%	0	0%	A
-田镇人民政府	17	20	20	100%	20	100%	0	0%	A
县公路局	17	21	21	100%	21	100%	0	0%	A
柏祥镇人民政府	14	17	17	100%	17	100%	0	0%	A
县水务局	13	12	12	100%	12	100%	1	8.33%	A
县房产局	11	19	19	100%	19	100%	0	0%	A
步仙镇人民政府	10	17	17	100%	17	100%	0	0%	A
县商务粮食局	10	12	12	100%	12	100%	0	0%	A
县发改局	8	10	10	100%	10	100%	0	0%	A
县自来水公司	8	8	8	100%	8	100%	0	0%	A
县民政局	7	6	6	100%	6	100%	0	0%	A
县林业局	5	5	5	100%	5	100%	2	40%	A
县广播电视台	5	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
张谷英管理处	5	6	6	100%	6	100%	0	0%	A
县工业和信息化局	4	4	4	100%	3	75.00%	0	0%	B
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县邮政局	4	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县农办	3	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县畜牧水产局	3	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县移民局	3	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县残联	3	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县渔政局	3	3	3	100%	2	66.66%	0	0%	C
县财政局	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
洞庭苇业公司	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县供电公司	2	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县砂管局	2	2	2	100%	2	100%			A
县文化广电新闻出版局	1	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县司法局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县城市建设投资管理中心	1	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县生态工业园	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
县建材办	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
县国税局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县消防大队	1	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县扶贫办	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
大云山国家森林公园管理处	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
合计	1059	1143	1143	100%	1138	99.56%	22	1.92%	A