12345公众服务热线2016年9月份办理情况通报-岳阳县政府网

12345公众服务热线2016年9月份办理情况通报

来源：岳阳县政府网 2016-10-09 00:00

12345公众服务热线2016-9-份办理情况

通报

一、基本情况

9-份，共受理12345热线和县长信箱工单1270件，事件分类统计排行前五位的是：农林畜牧水利类259件，市容环境类197件，社会治安和交通秩序管理类185件，市民生活服务类130件，科教文体宣传类120件。其中，收到群众对热线工作的表扬件1件，县热线办直接解答29件，向相关部门单位批转1241件，已办结1093件，在办148件。

9-份，乡镇办理工单量排名前三位的是：荣家湾镇政府、黄沙街镇政府、新墙镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县教育局、县公安局、县交警大队、县交通运输局、县人力资源和社会保障局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县交警大队、县公安局、县住房城乡建设局、县市场和质量监督管理局、县规划局、县环保局、县自来水公司、县水务局、县邮政局、黄沙街镇政府、新墙镇政府、毛田镇政府、中洲乡政府等单位。

9-份超期办结工单12件。其中，县人社局5件、长湖乡政府2件、县发改局1件、县移民局1件、县农业局1件、大云山森林公园1件、新开镇政府1件。对以上7个单位予以通报批评。

二、典型案例

1.魏女士 9- 1 来电投诉：6-份我在岳阳县新墙镇亚泰陶瓷公司上班， 8- 6 辞工。公司说工资会打到工资卡上，但是一个-过去，两个-7000多元的工资一直未下发，现来电要求尽快发放工资。县人力资源保障局接工单后立即派劳动保障监察大队工作人员进行调查处理，经协调，已督促厂方于 9- 8 上午将工资发放到位。当事人表示感谢。

2.吴先生 9- 9 来电投诉： 9- 8 晚上8点多钟，我在岳阳县荣家湾爱湘街发生交通事故，交警将车扣留至岳阳县老汽车站附近的城南汽修城。今天取车时要求收取100元的施救费以及20元的停车费，有票据。我认为不应该收取该两项费用。县发改局接工单后通过与吴先生电话沟通并到场进行核实，发现此收费并未到县发改局办理有关手续，已督促将施救费及停车费全额退还给当事人。吴先生满意。

3.黄女士 9- 29 来电反映：我在十二公里湘北陶瓷零售店购买了瓷砖，回来后发现和自己之前看的瓷片有色差。找到店铺，但只愿赔偿瓷砖的费用。对此表示不满，希望有关部门处理。接到黄女士的投诉后，县市场和质量监督管理局管区干部立即到现场进行调解，经协商，该店补偿黄女士22件瓷砖和部分工钱。当事人满意。

三、热点难点

1.关于教育教学管理问题。9-份，共受理部分学生和家长有关教育教学管理类工单131件，占本-工单量的10.3%，主要涉及教育收费咨询，校车收费咨询及超载问题，大班额问题，学生就餐环境及伙食差问题，老师指定购买教辅资料，个别老师教育方式不当，以及部分中学中秋、国庆法定假不放假等问题。

2.关于露天焚烧垃圾问题。 9 -21 至23，共受理新墙集镇居民反映焚烧垃圾的工单13件。经新墙镇政府调查核实，发现集镇垃圾场近期确实存在冒烟及焚烧现象，其原因系天干物燥，加之附近居民不注意安全用火导致。已及时安排人员及洒水车将焚烧的垃圾扑灭，并承诺加强垃圾场监管，加快修建垃圾压缩中转站，杜绝焚烧垃圾现象，降低环境污染。

附件：2016-9-12345公众服务热线工单办理统计表

岳阳县政府热线办

2016 -10-8

附件

2016-9-12345公众服务热线工单办理统计表

部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县教体局	131	131	131	100%	131	100%	0	0%	A
县公安局	101	103	103	100%	103	100%	2	1.94%	A
县交警大队	83	84	84	100%	84	100%	1	1.19%	A
县交通运输局	59	56	56	100%	56	100%	1	1.79%	A
县人力资源和社会保障局	59	59	59	100%	54	91.52%	2	3.39%	A
县住房城乡建设局	58	60	60	100%	60	100%	0	0%	A
荣家湾镇人民政府	54	50	50	100%	50	100%	4	8%	A
县环保局	47	39	39	100%	39	100%	0	0%	A
黄沙街镇人民政府	44	47	47	100%	47	100%	1	2.13%	A
新墙镇人民政府	43	31	31	100%	31	100%	0	0%	A
县市场和质量监督管理局	43	36	36	100%	36	100%	2	5.56%	A
筻口镇人民政府	38	45	45	100%	45	100%	0	0%	A
县发改局	31	39	39	100%	38	97.43%	0	0%	A
热线办	29	32	32	100%	32	100%	1	1.69%	A
县渔政局	28	25	25	100%	25	100%	0	0%	A
柏祥镇人民政府	27	28	28	100%	28	100%	1	3.57%	A
县卫计局	25	22	22	100%	22	100%	0	0%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
毛田镇人民政府	24	29	29	100%	29	100%	1	3.45%	A
-田镇人民政府	24	28	28	100%	28	100%	1	3.57%	A
新开镇人民政府	23	25	25	100%	24	96.00%	0	0%	A
公田镇人民政府	23	15	15	100%	15	100%	0	0%	A
张谷英镇人民政府	22	30	30	100%	30	100%	1	3.33%	A
长湖乡人民政府	21	17	17	100%	15	88.23%	0	0%	B
县农业局	20	17	17	100%	16	94.11%	0	0%	A
杨林乡人民政府	19	25	25	100%	25	100%	0	0%	A
县国土资源局	18	13	13	100%	13	100%	0	0%	A
县规划局	18	15	15	100%	15	100%	1	6.67%	A
中洲乡人民政府	17	16	16	100%	16	100%	2	12.50%	A
县水务局	15	9	9	100%	9	100%	0	0%	A
县商粮局	13	12	12	100%	12	100%	0	0%	A
步仙镇人民政府	11	12	12	100%	12	100%	1	8.33%	A
县公路局	11	10	10	100%	10	100%	0	0%	A
县畜牧水产局	10	13	13	100%	13	100%	0	0%	A
县城市建设投资管理中心	9	11	11	100%	11	100%	1	9.09%	A
县房产局	8	6	6	100%	6	100%	1	16.67%	A
县邮政局	8	8	8	100%	8	100%	0	0%	A
县自来水公司	8	8	8	100%	8	100%	0	0%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
洞庭苇业公司	6	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县工业和信息化局	5	5	5	100%	5	100%	0	0%	A
县文化广电新闻旅游出版局	4	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
卫农粮库	4	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县林业局	3	2	2	100%	2	100%	1	50%	A
县生态工业园	3	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县国税局	3	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县财政局	2	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县移民局	2	2	2	100%	1	50.00%	0	0%	D
张谷英管理处	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县供电公司	2	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县烟草局	2	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
铁山水资源保护综合执法局	2	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县供销社	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县广播电视台	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
县民政局	1	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县政务服务中心	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县残联	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	E
大云山国家森林公园管理处	1	1	1	100%	0	50.00%	0	0%	E
县砂管局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县盐务局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
合计	1270	1250	1250	100%	1238	98.96%	25	2%	A