12345公众服务热线2017年3月份办理情况通报-岳阳县政府网

12345公众服务热线2017年3月份办理情况通报

来源：岳阳县政府网 2017-04-05 00:00

12345公众服务热线2017-3-份办理情况

通报

一、基本情况

3-份，共受理12345热线和县长信箱工单1421件，事件分类统计排行前五位的是：农林畜牧水利类337件，市民生活服务类215件，市容环境类172件，社会治安和交通秩序管理类164件，科教文体宣传类118件。其中，收到群众对热线工作的表扬件1件，县热线办直接解答20件，向相关部门单位批转1401件，已办结1164件，在办237件。

3-份，乡镇办理工单量排名前三位的是：荣家湾镇政府、毛田镇政府、公田镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县人力资源和社会保障局、县教体局、县公安局、县住房城乡建设局、县交警大队。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县人力资源和社会保障局、县教体局、县公安局、县住房城乡建设局、县交警大队、县环保局、县食品药品工商质量监督管理局、县房产局、毛田镇政府、公田镇政府、筻口镇政府、中洲乡政府、柏祥镇政府等单位。

3-份超期办结工单8件。其中，-田镇政府4件、长湖乡政府2件、县发改局1件、大云山森林公园1件。对以上4个单位予以通报批评。

二、典型案例

1. 李先生 3- 1 来电投诉：岳阳县荣家湾镇致富街与中湘街交汇路口处，有一个雷霆网络会所的广告招牌即将掉落地面，存在安全隐患，来电希望相关部门核实并尽快现场处理。县住房城乡建设局城管大队于当天中午接到工单后第一时间赶到现场将破损招牌拆除，消除了安全隐患。李先生满意。

2. 卢先生 3- 10 来电投诉：岳阳县毛田镇卢塅村的村委会干部选举，将在两天后举行，现发给党员的通知单背面却写了名单，这是徇私舞弊，希望上级部门给予调查。毛田镇政府接工单后立即派纪委工作人员进行处理。经查，情况属实。现已对当事人卢某立案，并取消了他的竞选资格，且选举会议推迟进行。当事人满意。

3. 付女士 3- 20 来电投诉：岳阳县荣家湾原车务站大柴门饭庄2楼一家幼儿园废弃的教室里面有人在公开买卖松花粉，没有公司名称，松花粉本来只是一种食品，却作为药品在出售，还经常召集老人上课听课进行洗脑，夸大药效，3800元钱可以购买一-的药品，希望相关部门尽快查处该非法卖药点。接到付女士的投诉后，县食品药品工商质量监督管理局执法大队立即赶到现场进行了检查。经查，该产品为食品，不属保健食品，不属药品。对该公司的虚假宣传行为，执法人员进行立案调查，并责令其立即停止虚假宣传，停止销售该产品。当事人满意。

三、热点难点

关于村（社区）“两委”换届问题：3-份，共受理群众关于村（社区）“两委”换届问题的工单64件，主要是咨询有关政策法规，质疑选举程序、选举方案、候选人选举资格，村级财务清理，以及举报选举过程中有关违法违纪行为。对群众关注的村（社区）“两委”换届问题，有关乡镇政府及时与当事人沟通，解释“两推一选”、 “八严禁”、“九不选”和“九联审”等政策，对举报的违法违纪行为，及时介入调查处理，严肃换届纪律，确保风清气正。

附件：2017-3-12345公众服务热线工单办理统计表

岳阳县政府热线办

2017-4-5

附件

2017-3-12345公众服务热线工单办理统计表

部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县人力资源和社会保障局	139	170	170	100%	170	100%	0	0%	A
县教体局	118	127	127	100%	127	100%	0	0%	A
县公安局	111	107	107	100%	107	100%	0	0%	A
荣家湾镇人民政府	110	99	99	100%	99	100%	1	1.01%	A
毛田镇人民政府	72	77	77	100%	77	100%	0	0%	A
县住房城乡建设局	67	55	55	100%	55	100%	0	0%	A
公田镇人民政府	56	49	49	100%	49	100%	0	0%	A
县交警大队	56	59	59	100%	59	100%	0	0%	A
-田镇人民政府	55	50	50	100%	46	92.00%	0	0%	A
筻口镇人民政府	51	48	48	100%	48	100%	0	0%	A
张谷英镇人民政府	38	37	37	100%	37	100%	0	0%	A
县环保局	37	38	38	100%	38	100%	1	2.63%	A
中洲乡人民政府	35	41	41	100%	41	100%	1	2.44%	A
长湖乡人民政府	34	27	27	100%	25	92.59%	0	0%	A
黄沙街镇人民政府	33	27	27	100%	27	100%	1	3.70%	A
新开镇人民政府	31	37	37	100%	37	100%	1	2.70%	A
步仙镇人民政府	31	20	20	100%	20	100%	0	0%	A
县食品药品工商质量监督管理局	31	31	31	100%	31	100%	0	0%	A
杨林乡人民政府	29	28	28	100%	28	100%	0	0%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
柏祥镇人民政府	29	29	29	100%	29	100%	2	6.90%	A
县交通运输局	28	26	26	100%	26	100%	0	0%	A
县水务局	28	40	40	100%	40	100%	0	0%	A
新墙镇人民政府	27	26	26	100%	26	100%	0	0%	A
县房产局	23	16	16	100%	16	100%	0	0%	A
热线办	20	19	19	100%	19	100%	0	0%	A
县发改局	19	27	27	100%	26	96.29%	0	0%	A
县国土资源局	15	14	14	100%	14	100%	0	0%	A
县商粮局	12	13	13	100%	13	100%	0	0%	A
县公路局	11	8	8	100%	8	100%	0	0%	A
县卫计局	8	12	12	100%	12	100%	0	0%	A
县规划局	8	9	9	100%	9	100%	0	0%	A
县自来水公司	8	8	8	100%	8	100%	0	0%	A
大云山国家森林公园管理处	7	4	4	100%	3	75.00%	1	25%	B
县畜牧水产局	6	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县民政局	5	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县移民局	4	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县渔政局	4	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县邮政局	4	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县文化广电新闻旅游出版局	3	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县供电公司	3	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县农业局	2	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县林业局	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县砂管局	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县农机局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县广播电视台	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县残联	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
县安监局	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
县城市建设投资管理中心	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
洞庭苇业公司	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县地税局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县消防大队	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县工业和信息化局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县财政局	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
合计	1421	1413	1413	100%	1405	99.43%	8	0.57%	A