12345公众服务热线2018年8月份办理情况

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一、基本情况

8月份，共受理12345热线工单1704件，县长信箱信件12件，事件分类统计排行前五位的是：农林畜牧水利类284件，占比16.66%，人力资源和社会保障类233件，占比13.67%，交通运输与交通秩序类163件，占比9.56%,市场管理类158件，占比9.27%,住房与城乡建设类152件，占比8.92%，。其中，收到群众对热线工作的表扬件4件，县热线办直接解答21件，向相关部门单位批转1683件，已办结1351件，在办332件。

8月份，乡镇办理工单量排名前三位的是：毛田镇政府、黄沙街镇政府、月田镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县人社局、县公安局、县住建局、县食药工商质监局、县交警大队。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县人社局、县住建局、县食药工商质监局、县交通运输局、县水务局、县教体局、县商粮局、毛田镇政府、月田镇政府、新开镇政府、筻口镇政府。

8月份热线超期办结工单6件。其中，长湖乡政府2件、黄沙街镇政府2件、县卫计局1件、县公安局1件。张谷英镇政府被市热线办退回重办工单1件。

8月份县长信箱信件超期办理1件。其中，县供电公司1件。

二、典型案例

1.易先生8月2日来电求助投诉：我父亲是岳阳县筻口镇熊市村的居民，每年都购买了新型农合医疗保险，2016年我父亲医疗卡遗失过一次，之后在2017年补办了，我们到农合办查看记录发现医保卡被盗刷了8次，希望政府部门迅速处理。县人社局受理工单后，立即通知指派城乡居民医保中心第一时间与当事人取得联系，并对相关问题进行了调查处理。经查由于当事人不慎将医保卡丢失，导致他人盗刷了此卡，前后共盗刷8次。医保中心工作人员立即走访了此卡盗刷药店，对家庭门诊基金进行了追回处理，当事人被盗刷的家庭门诊基金已全部追回补给当事人。相关部门对涉案药店、门诊正在进一步调查处理中。

2.某先生8月11日来电投诉：有人在岳阳县新墙镇十二公里天欣陶瓷后门非法采矿，噪音严重扰民，希望相关部门核实并制止非法采矿。县国土资源局受理工单后，立即指派工作人员赶赴现场调查处理。经调查，当事人所述的新墙镇十二公里天欣陶瓷后门的盗采矿石情况属实。执法人员立即对现场违法行为予以制止，将二台挖机与二台运输车辆予以扣押，并督促其恢复土地原状。

3. 毕先生8月12日来电投诉：昨天晚上，我在岳阳县荣家湾镇某超市购买了6袋水饺，其中有一袋“三全水饺”发霉，有收据，我向超市反映称要我自己拿去检测，现来电希望相关部门现场维权。县食药工商质监局受理工单后，立即派执法人员前往现场核实处理。经查毕先生反映情况属实，因近来天气持续高温，导致该水饺在贮藏环节出现问题，出现水饺霉变现象。执法人员依法查扣了该霉变水饺，并对该超市进行了立案查处。通过协调，超市方补偿了毕先生2000元现金。毕先生对处理结果满意。

三、热点难点

◆环保监察。共受理工单93件，占比5.46%，主要是群众向热线举报环境污染问题，涉及生猪养殖污染，砖厂、纸厂、涂料厂等部分企业污水、废气排放，影响周边居民生活环境。

◆供水服务。8月1日至8日，部分黄沙街镇群众向12345热线反映集镇自来水水质浑浊，有异味，共受理工单38件。据了解因受干旱影响，黄沙水库水位下降严重，水池杂质过多，水质不好，导致自来水浑浊。镇水务站采取措施多次停水清洗水池、底阀排污和更换老化设备等。镇政府已立项筹建黄沙街新水厂，解决居民安全饮水问题。

◆治安问题。8月16日下午，多位市民向12345热线反映新墙镇十二公里农贸市场商户与亿豪公司安保人员发生冲突，场面失控。县公安局新墙派出所全体干警立即赶到现场紧急处置，控制事态。公安机关通过调查，对涉嫌寻衅滋事的违法犯罪人员范某喜进行刑事拘留，对夏某进行网上追逃。

附件：2018年8月12345公众服务热线工单办理统计表

                                                                                           岳阳县热线办

                                                                                           2018年9月3日

附件

2018年8月12345公众服务热线工单办理统计表