12345公众服务热线2018年9月份办理情况
通 报
一、基本情况
9月份，共受理12345热线工单1783件，县长信箱信件15件，事件分类统计排行前五位的是：农林畜牧水利类262件，占比14.69%，人力资源和社会保障类232件，占比13.01%，环境保护类195件，占比10.93%，住房与城乡建设类180件，占比10.09%，交通运输与交通秩序类160件，占比8.97%。其中，收到群众对热线工作的表扬件3件，县热线办直接解答41件，向相关部门单位批转1742件，已办结1527件，在办215件。
9月份，乡镇办理工单量排名前三位的是：毛田镇政府、荣家湾镇政府、公田镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县人社局、县教体局、县住建局、县食药工商质监局、县公安局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县住建局、县食药工商质监局、县公安局、县交通运输局、县商粮局、县环保局、县国土资源局、毛田镇政府、荣家湾镇政府、公田镇政府。
9月份热线超期办结工单12件。其中，县农业局2件、县发改局2件、黄沙街镇政府2件、步仙镇政府2件、月田镇政府1件、县渔政局1件、县卫计局1件、长湖乡政府1件。9月份被市热线办退回重办工单2件。其中，县人社局1件、县教体局1件。
二、典型案例
1.某先生9月3日来电投诉：岳阳县新墙镇新墙河内有很多人在电打鱼，严重影响生态环境，此现象存在几个月时间了，现来电希望相关部门核实后制止在河内电打鱼。县畜牧水产局受理工单后，迅速进行调查核实。于9月5日上午，由县畜牧水产局牵头组织林业、砂管、沿河乡镇政府等单位对新墙河“迷魂阵”开展专项清理整治。整治行动小组从南北向对新墙河全长10公里的河段全面开展清查。活动共拆除“迷魂阵”7处1500余米，烧毁岸边残留“迷魂阵”1000余米。并向新墙河流域群众发放宣传资料，进行“保护母亲河”的宣传，有力打击了非法捕捞行为，取得了很好的社会效果。
2.欧阳女士9月4日来电求助：我在岳阳县荣家湾镇富源步行街“福太太”专卖店发现了白蚁，这两天白蚁也越来越多，现来电希望相关部门帮我消灭白蚁。县房产局收到工单后，立即安排白蚁防治管理所勘查核实。在现场确定后，于9月5日下午对其店面进行了全面的灭治白蚁处理。当事人满意。
3. 孙先生9月4日来电求助：岳阳县筻口镇刘桂村，有人在山上堆放大量液化气罐，准备加工，该现象已存在半个月时间，现来电希望相关部门核查环评是否通过、是否对环境有污染。筻口镇政府接工单后立即安排工作人员下村核实。经查，是在刘桂片与柏祥十步村交界处堆放报废了的液化气瓶。筻口镇政府于9月5日安排镇安监办牵头，镇派出所、市场管理所、林业站对该地段报废液化气罐进行查处。
三、热点难点
◆学校管理。共受理工单166件，占比9.31%，主要是学生和家长反映我县部分中小学校教师教育方式、校园食品安全、食堂寝室管理、校车收费和高中学校中秋节不放假等问题。
◆非法采沙。共受理工单67件，占比3.75%，主要是群众向热线举报新墙河流域新开、筻口、杨林街、新墙、公田等部分乡镇河段盗采河沙及步仙、黄沙街、月田、长湖等乡镇挖山洗沙行为。
◆交通秩序。共受理工单23条，占比1.28%，集中在9月21-24日，因中秋节群众出行车辆剧增，导致107国道十二公里、筻口集镇、麻塘集镇、县城主要道路交通堵塞。
附件：2018年9月12345公众服务热线工单办理统计表
岳阳县热线办
2018年10月8日
附件
2018年9月12345公众服务热线工单办理统计表
|
部门名称 |
受理 案件数 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按期 办理数 |
按期 办结率 |
返工数 |
返工率 |
等级评价 |
|
县人社局 |
173 |
173 |
173 |
100% |
173 |
100% |
6 |
3.47% |
A |
|
县教体局 |
166 |
144 |
144 |
100% |
144 |
100% |
3 |
2.08% |
A |
|
县住建局 |
103 |
96 |
96 |
100% |
96 |
100% |
2 |
2.08% |
A |
|
县食药工商质监局 |
95 |
82 |
82 |
100% |
82 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
毛田镇人民政府 |
85 |
89 |
89 |
100% |
89 |
100% |
1 |
1.12% |
A |
|
县公安局 |
85 |
93 |
93 |
100% |
93 |
100% |
3 |
3.23% |
A |
|
县交警大队 |
84 |
80 |
80 |
100% |
80 |
100% |
1 |
1.25% |
A |
|
县交通运输局 |
66 |
62 |
62 |
100% |
62 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
荣家湾镇人民政府 |
65 |
69 |
69 |
100% |
69 |
100% |
1 |
1.45% |
A |
|
公田镇人民政府 |
58 |
50 |
50 |
100% |
50 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
月田镇人民政府 |
56 |
52 |
52 |
100% |
51 |
98.07% |
7 |
13.46% |
A |
|
县环保局 |
55 |
64 |
64 |
100% |
64 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
新开镇人民政府 |
54 |
47 |
47 |
100% |
47 |
100% |
1 |
2.13% |
A |
|
筻口镇人民政府 |
51 |
51 |
51 |
100% |
51 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县国土资源局 |
45 |
29 |
29 |
100% |
29 |
100% |
1 |
3.45% |
A |
|
热线办 |
41 |
31 |
31 |
100% |
31 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
黄沙街镇人民政府 |
40 |
37 |
37 |
100% |
35 |
94.59% |
0 |
0% |
A |
|
部门名称 |
受 理 案件数 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按 期 办理数 |
按 期 办结率 |
返工数 |
返工率 |
等级评价 |
|
长湖乡人民政府 |
39 |
39 |
39 |
100% |
38 |
97.43% |
0 |
0% |
A |
|
杨林街镇人民政府 |
37 |
23 |
23 |
100% |
23 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县发改局 |
31 |
22 |
22 |
100% |
20 |
90.90% |
0 |
0% |
A |
|
步仙镇人民政府 |
28 |
27 |
27 |
100% |
25 |
92.59% |
1 |
3.70% |
A |
|
县商粮局 |
28 |
35 |
35 |
100% |
35 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县水务局 |
27 |
41 |
41 |
100% |
41 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
张谷英镇人民政府 |
22 |
23 |
23 |
100% |
23 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县卫计局 |
22 |
18 |
18 |
100% |
17 |
94.44% |
0 |
0% |
A |
|
新墙镇人民政府 |
21 |
25 |
25 |
100% |
25 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县房产局 |
20 |
20 |
20 |
100% |
20 |
100% |
1 |
5% |
A |
|
中洲乡人民政府 |
19 |
14 |
14 |
100% |
14 |
100% |
1 |
7.14% |
A |
|
柏祥镇人民政府 |
18 |
17 |
17 |
100% |
17 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县渔政局 |
18 |
14 |
14 |
100% |
13 |
92.85% |
0 |
0% |
A |
|
麻塘办事处 |
18 |
19 |
19 |
100% |
19 |
100% |
2 |
10.53% |
A |
|
县畜牧水产局 |
15 |
17 |
17 |
100% |
17 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县财政局 |
11 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县广播电视台 |
11 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
1 |
9.09% |
A |
|
县民政局 |
9 |
10 |
10 |
100% |
10 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县规划局 |
9 |
8 |
8 |
100% |
8 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县工信局 |
8 |
8 |
8 |
100% |
8 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县农业局 |
6 |
4 |
4 |
100% |
2 |
50.00% |
0 |
0% |
C |
|
县林业局 |
6 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县移民局 |
6 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县公路建设和养护中心 |
4 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
1 |
25% |
A |
|
部门名称 |
受 理 案件数 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按 期 办理数 |
按 期 办结率 |
返工数 |
返工率 |
等级评价 |
|
县农机局 |
3 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县司法局 |
3 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
岳阳高新技术产业园 |
3 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县消防大队 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县文旅广新局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县经管局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县供销社 |
1 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县科技局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县安监局 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县东管局 |
1 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
洞庭苇业公司 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
台创园 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县荣湾湖建设开发服务中心 |
1 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
张谷英管理处 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
大云山国家森林公园管理处 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县税务局 |
1 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
铁山水资源保护综合执法局 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县砂管局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县邮政局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县残联 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县烟草局 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
合计 |
1783 |
1695 |
1695 |
100% |
1683 |
99.29% |
33 |
1.95% |
A |