12345公众服务热线2019年11月份办理情况
通 报
一、基本情况
11月份，共受理12345热线工单2095件，市长信箱和县长信箱信件共59件。热线工单事件分类统计排行前五位的是：人力资源和社会保障类384件，占比18.32%，农林畜牧水利类301件，占比14.36%，住房与城乡建设类223件，占比10.64%，交通运输与交通秩序类216件，占比10.31%,城市管理类148件，占比7.06%。其中，收到群众对热线工作的表扬件5件，县热线办直接解答27件，向相关部门单位批转2068件，已办结1523件，在办545件。
11月份，乡镇办理工单量排名前三位的是：荣家湾镇政府、毛田镇政府、筻口镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县人社局、县交警大队、县医疗保障局、县教体局、县住建局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县人社局、县市场监督管理局、县城市管理综合执法局、县交通运输局、县自然资源局、荣家湾镇政府、毛田镇政府、筻口镇政府、杨林街镇政府。
11月份热线超期办结工单12件。其中，县卫健局5件、新墙镇政府4件、麻塘办事处1件、黄沙街镇政府1件、新开镇政府1件。11月份热线超期未办结工单1件，其中，黄沙街镇1件，已超市规定时限3天。市热线办退回重办工单6件，其中，交警大队2件、县医疗保障局1件、县教体局1件、县水务局1件、县公安局1件。市长信箱超期3件，其中，公安局1件，黄沙街镇1件，筻口镇1件。
二、典型案例
1.张女士11月6日来电投诉：我是岳阳县荣家湾镇向红新村9634小区的居民，因为小区物业管理费没有统一收费标准，物业也未管理小区，所以我们没有缴纳物业费，物业今天强制切断我们小区业主的供水，我觉得不合理，现来电希望部门核实后督促物业公司恢复我们的供水。县住建局洞庭供水公司对该物业公司擅自关停居民用水的不符合法律法规要求的不当行为表示谴责，并告知物业公司不得以关停居民用水作为收取物业费的手段。物业公司必须立即停止该错误行为，否则将承担相应法律责任。目前该小区已经恢复正常供水。当事人满意。
2.彭先生11月12日来电求助：2个星期前，我因患有血吸虫病在岳阳县黄沙街镇中心医院住院，出院后医生称要长期吃治理血吸虫的药丸，但是最近我几次去中心医院拿药，医院都称没有该药丸了，希望部门督促中心医院尽快将治理血吸虫病的药丸配齐。县卫健局接工单后联系当事人了解到住院期间找医生拿药，该药品一直未到货。14日医院特意从县血防站领了药物，并特意送到了当事人手中。当事人满意。
3.张先生11月18日来电投诉：17日下午3点左右，我在岳阳县贺坪西路明德小学附近的XX商店购买了价值为70元每包的手撕牦牛肉，共计买了2包，花费了140元，有支付凭证，商品的生产日期是2019年9月份的，但没有保质期，没有生产厂家，没有执行标准，我认为是三无产品，希望有关部门督促其商家给予赔偿。接到张先生的投诉工单后，县市场监督管理局执法人员立即对该店销售的手撕牦牛肉进行了现场检查，对销售的手撕牦牛肉产品予以下架处理，且商家补偿张先生1400元。
三、热点难点
◆社会保障类。共受理工单245件，占比11.98%，主要集中在医保社保资金缴纳、医保处理报销、外地社保转入、新生儿参保等相关政策咨询。目前我县正在进行城乡居民医保缴纳，部分群众对相关政策不清楚，就缴费金额、缴费方式等方面进行咨询。
◆三农服务类。共受理案件数88件，占比4.3%，主要集中在基础设施建设、三农政策咨询、扶贫政策咨询等相关方面。
◆供水服务类。共受理案件数73件，占比3.57%，主要集中在水质问题、水压较低供水不及时，水管破裂抢修等方面。
附件：2019年11月12345公众服务热线工单办理统计表
岳阳县热线办
2019年12月2日
附件
2019年11月12345公众服务热线工单办理统计表
|
部门名称 |
受理 案件数 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按期 办理数 |
按期 办结率 |
返工数 |
返工率 |
等级评价 |
|
县人社局 |
171 |
148 |
148 |
100% |
148 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县交警大队 |
141 |
130 |
130 |
100% |
130 |
100% |
2 |
1.54% |
A |
|
荣家湾镇人民政府 |
123 |
109 |
109 |
100% |
109 |
100% |
2 |
1.83% |
A |
|
县医疗保障局 |
119 |
97 |
97 |
100% |
97 |
100% |
1 |
1.03% |
A |
|
县教体局 |
107 |
119 |
119 |
100% |
119 |
100% |
1 |
0.84% |
A |
|
县住建局 |
102 |
94 |
94 |
100% |
94 |
100% |
1 |
1.06% |
A |
|
县公安局 |
101 |
93 |
93 |
100% |
93 |
100% |
1 |
1.08% |
A |
|
县市场监督管理局 |
92 |
88 |
88 |
100% |
88 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
毛田镇人民政府 |
86 |
81 |
81 |
100% |
81 |
100% |
2 |
2.47% |
A |
|
筻口镇人民政府 |
79 |
71 |
71 |
100% |
70 |
98.59% |
0 |
0% |
A |
|
月田镇人民政府 |
73 |
71 |
71 |
100% |
71 |
100% |
2 |
2.82% |
A |
|
公田镇人民政府 |
69 |
59 |
59 |
100% |
59 |
100% |
1 |
1.69% |
A |
|
岳阳县城市管理综合执法局 |
65 |
65 |
65 |
100% |
65 |
100% |
1 |
1.54% |
A |
|
新墙镇人民政府 |
62 |
54 |
54 |
100% |
50 |
92.59% |
0 |
0% |
A |
|
新开镇人民政府 |
61 |
75 |
75 |
100% |
74 |
98.66% |
0 |
0% |
A |
|
黄沙街镇人民政府 |
58 |
56 |
55 |
98.21% |
54 |
93.1% |
1 |
1.79% |
A |
|
县交通运输局 |
53 |
49 |
49 |
100% |
49 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
麻塘办事处 |
47 |
43 |
43 |
100% |
42 |
97.67% |
2 |
4.65% |
A |
|
部门名称 |
受 理 案件数 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按 期 办理数 |
按 期 办结率 |
返工数 |
返工率 |
等级评价 |
|
柏祥镇人民政府 |
37 |
45 |
45 |
100% |
45 |
100% |
2 |
4.44% |
A |
|
长湖乡人民政府 |
36 |
36 |
36 |
100% |
36 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
麻塘办事处 |
35 |
44 |
44 |
100% |
44 |
100% |
1 |
2.27% |
A |
|
杨林街镇人民政府 |
33 |
40 |
40 |
100% |
40 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县环保局 |
31 |
37 |
37 |
100% |
37 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
步仙镇人民政府 |
30 |
37 |
37 |
100% |
37 |
100% |
1 |
2.70% |
A |
|
县自然资源局 |
29 |
38 |
38 |
100% |
38 |
100% |
1 |
2.63% |
A |
|
热线办 |
28 |
28 |
28 |
100% |
28 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县渔政局 |
22 |
29 |
29 |
100% |
29 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县政府办 |
21 |
23 |
23 |
100% |
23 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
中洲乡人民政府 |
17 |
18 |
18 |
100% |
18 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县卫健局 |
17 |
23 |
23 |
100% |
18 |
78.26% |
0 |
0% |
C |
|
县畜牧水产发展服务中心 |
13 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县发改局 |
7 |
9 |
9 |
100% |
9 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县工信局 |
6 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县税务局 |
6 |
9 |
9 |
100% |
9 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县水务局 |
5 |
9 |
9 |
100% |
9 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县商粮局 |
5 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县广播电视台 |
5 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县司法局 |
5 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县邮政局 |
5 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县烟草局 |
4 |
3 |
3 |
100% |
2 |
66.66% |
0 |
0% |
C |
|
县公路建设和养护中心 |
4 |
5 |
5 |
100% |
4 |
80.00% |
1 |
20% |
A |
|
县民政局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
部门名称 |
受 理 案件数 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按 期 办理数 |
按 期 办结率 |
返工数 |
返工率 |
等级评价 |
|
县邮政局 |
4 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县林业局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县发改局 |
3 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县供电公司 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县烟草局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县公路建设和养护中心 |
3 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县退役军人事务局 |
3 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县供销社 |
2 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县荣湾湖建设开发服务中心 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县信访局 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县残联 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县应急管理局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县国有资产服务中心 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县东管局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
洞庭苇业公司 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县住房公积金管理中心 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
铁山水资源保护中心 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县扶贫办 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
县财政局 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
合计 |
2095 |
1922 |
1922 |
99.94% |
1909 |
99.32% |
25 |
1.30% |
A |