查处客车拒载     维护旅客权益

——新墙至岳阳客车拒载旅客整治案

【基本情况】  2014-2-5， 杨先生向12345公众服务热线来电反映：本人和朋友于前天下午四点多在岳阳县十二公里搭乘新墙至岳阳的大巴车（车牌为湘F43388）到三荷乡去，该车售票员在临开车前看车内往岳阳的乘客很多，把我们两名短途的赶下车了，对此感到非常不满，希望尽快核实处理。

【处理过程】  县交通运输局受理工单后，责令客运中队进行调查核实。执法人员找到涉事车的司乘人员了解情况，当事人承认事情属实。执法人员当即提出严肃批评，指出其无故拒载旅客属违法行为，并进行了处罚。车主当面承认错误，保证以后不再出现类似情况，并向杨先生道歉。杨先生对处理结果表示满意。

【反思启示】  遏制违法经营行为，维护旅客权益是交通运输部门的重要职责。执法部门一方面要加强巡查、惩处力度，另一方面要加强司乘人员管理和培训，提高服务意识，杜绝违法行为，为旅客提供优质服务。

（县交通运输局办公室供稿）