取缔违规收费    提升景区形象

——张谷英景区村民乱收费整治案

【基本情况】  2014-４-２，张先生向12345热线投诉：我今天在岳阳县张谷英镇旅游，买了门票进来后每参观一个景点都要收费，在参观古文物展览室的时候，工作人员（李女士）要求收5元钱，态度不太好也没有发票，觉得不合理。希望相关部门核实处理。

【处理过程】  张谷英管理处受理工单后，立即安排工作人员赶赴现场调查处理。经核实，张谷英“当大门”古建筑群内有两处当地群众开设的文物展览室，收藏有部分当地民俗文物，因其房屋、文物均属私人所有，游客参观需按5元／人次收费，未包含在景区门票之内。张先生反映的工作人员李女士系开设展览室的当地群众，不是旅游公司工作人员。张谷英管理处对开设文物展览室的李姓夫妇进行了说服教育，要求其注意与游客交往时方式方法，维护景区整体形象。同时为提升景区形象，张谷英管理处会同张谷英村委会对两处展览室进行取缔，确保门票“一费制”得到落实。工作人员随后及时与张先生进行了沟通，说明了处理情况及今后文物展览室处理方式，张先生对此表示满意。

【反思启示】  景区是展示一个地方形象的重要窗口，张谷英景区已成为岳阳县的新名片。针对游客的投诉，我们要认真对待，及时有效处理，加强景区管理，共同呵护好“张谷英”这张名片。

（张谷英管理处办公室供稿）