失物找失主    热线来帮助

——热线办协调多方寻找失主案

【基本情况】  2015-5-816：19，市邮政公司郑主任向12345热线来电反映：我今天在邮筒里发现有一张身份证、驾驶证和银行卡。名字叫李姣，是岳阳县中洲乡十字村村户口。现来电请相关部门查清情况，将物品归还失主。

【处理过程】  县热线办收到工单后，第一时间与市邮政公司郑主任联系，了解情况为李姣因疏忽大意被偷，小偷在盗取钱物后，将其钱包丢在邮筒中。为了迅速找到失主，热线办及时联系中洲乡政府。中洲乡政府办公室及时联系十字村支部书记，查实确有此人，但家中仅有-迈父母，本人在外务工。16：42分，热线办辗转联系上了李姣的老公，通知其到市邮政公司领回失物。17：13左右，李姣老公赶到市邮政公司，在核实相关情况后领取了失物并连声感谢12345热线帮了大忙。

【反思启示】  12345公众服务热线自2012-开通以来，在职能部门和工作人员的认真履职，积极配合下，热线在我县高效运行。此案能短时间找到失主，折射出我县热线平台运行通畅，工作人员责任心强，工单办理质量高。

（县热线办供稿）