切实强化管理    提升景区形象

——张谷英景区整治村民“带客”案

【基本情况】  2015 -9 -6 ，张女士向12345公众服务热线来电反映：今天，我自行到岳阳县张谷英镇张谷英景区游玩，景区内的居民带我们游客进园并收取40元，没有票据，而景区又收取50元门票钱，有票据，我认为重复收费不合理，有向110及景区反映过，但未处理，现来电要求退钱并查处该现象。

【处理过程】  张谷英管理处受理工单后迅速介入调查，确实存在村民“带客”现象，影响了景区形象。张谷英景区不是封闭式景区，里面还居住了2000多居民，通往张谷英景区有六条道路，确实不排除有当地村民图个人利益而损人利己。张女士反映的带客现象是当地做摩托车出租生意的村民，从小路带她们进入景区。对此情况，管理处与当地派出所、村干部召集当地做出租摩托车生意的村民进行了说服教育，要求其不能图个人利益而损人利己，要维护当地村民和景区的形象。同时景区保安协同当地派出所，加强巡查力度，开展专项整治村民带客行动。张谷英管理处及时与张女士进行了沟通，说明了带客行为的处置情况。

【反思启示】  一个村民的形象，也代表了景区的形象，景区的口碑需要景区工作人员和村民共同维护。对本案中村民带客行为，一方面要教育村民不贪图个人利益而损人利己，增强法纪意识，杜绝不当行为，为营造和谐文明景区做出努力；另一方面要建章立制、健全制度、科学管理，确保景区井然有序。

                                       （张谷英管理处办公室供稿）