更换问题瓷砖    维护消费权益

——刘女士投诉瓷砖质量案

【基本情况】  2015-11-23，刘女士向12345热线投诉：我于11-5号在岳阳县十二公里购买了某品牌瓷砖，有票据，之后发给我的货与我当时看的瓷砖不一样，找到店家，没有给予明确答复，对此表示不满，希望有关部门核实处理并及时进行更换。

【处理过程】  县工商局接批办单后，立即派工作人员前往调查处理。经查，当事人反映情况属实，该店确实存在以次充好欺诈消费者行为。工作人员组织双方进行调解，督促该品牌瓷砖代理店供货商为刘女士更换该批次所有瓷砖，并承担所发生的一切费用。刘女士满意。

【反思启示】  质量和诚信是消费者权益的源头。消费者在生活中要提防“消费陷阱”，遇到侵权行为时，要留好票据等相关证据，一旦发生消费纠纷，应与经营者协商解决，或及时举报，维护自身合法权益。

（县工商局12315办供稿）