群众利益无小事  释疑解惑最贴心

——方先生咨询小集体职工参保退休政策案

【基本情况】  2012-10-16， 方 先生向12345公众服务热线来电求助：他母亲秦某某以前在筻口镇肉食水产公司工作，今-9-份到了退休-龄，却办不了退休手续，希望相关部门迅速办理。

【处理过程】  县人社局受理工单后，迅速进行了调查核实。经调查，秦某某系小集体职工，而我县今-8-份才启动小集体职工参保退休政策，全县共有3000多份个人退休档案需审核办理，因工作量较大，县人社局社保所计划分三批对资料进行审核。针对方先生反映的情况，县社保所对秦某某的资料作特例进行了提前审核，经审符合退休条件。县人社局按政策为其办理了退休手续，并补发自退休之至办理之的全部退休金。回访方先生十分满意。

【反思启示】  群众反映的问题，无论大小，对于老百姓来说都是最关心、最直接、最现实的问题。在工单办理过程中，职能部门都要将其作为大事要事来对待，高度重视、迅速办理，及时解决群众合理诉求。

（县人社局办公室供稿）