质疑医院收费  促进规范管理

——县人民医院解答农合住院门槛费案

【基本情况】  2012-12-5， 张 先生反映自己前两天在县人民医院住院，医院说要收取300元门槛费，并且医保卡里面不能够报销，觉得此项收费不合理，希望相关核实处理。

【处理过程】  县卫生局受理工单后十分重视，及时与张先生取得联系，并针对此项收费进行了详细的说明：《岳阳县2012-度新型农村合作医疗实施细则》中规定：“乡（镇）、县、市、省级定点医疗机构的住院补偿起付线分别为100元、300元、800元、1000元，因病在乡（镇）、县、市级医院多次住院的起付线必须重复收取，但-度内累计住院补偿起付线不超过1000元。”因此，农合病人在县人民医院住院补偿起付线为300元（俗称门槛费），且不在报销范围之内。张先生对政策表示接受和理解，并对处理及时表示满意。

【反思启示】  医疗机构收费问题关系患者切身利益，成为社会敏感话题。一方面，患者并没有真正了解住院报销的政策，另一方面，医疗机构在收费问题上确实存在管理上的疏忽。通过这种双向互动，及时沟通，消除误解，融洽了医患关系。      

（县卫生局办公室供稿）