12345公众服务热线2013-2-份办理情况
通 报
一、工单办理情况
2-份，共接到市热线办批转工单480件，主要涉及劳动维权，教育收费，校车安全管理，客车超载行驶及价格投诉，治安管理，交通违法事故处理，用电业务咨询与电费纠纷，城乡环境治理，环境监察，违法建设，农村危房改造、新农合、户籍管理、低保、五保政策咨询等方面。其中，收到群众对热线工作的表扬件4件，县热线办直接解答或重复反映件187件，形成批办单向相关单位批转289件，已办结250件，在办39件。各责任单位未按期办结件5件，其中县文广新局1件（638号），县人社局2件（519号，595号 ），-田镇政府1件（651号），县电信局1件（627号），对上述4个单位予以通报批评。
同时，经热线办回访当事人，发现责任单位未回复当事人或反映事项未得到处理，退回部门重办的有3件，分别是县公安局1件（698号），县教育局1件（700号），县文广新局1件（715号）。
2-份工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县电力局、县交警大队、县住建局、县物价局、县民政局、县交通运输局、县环保局、城关镇政府、筻口镇政府、黄沙街镇政府、杨林乡政府、新开镇政府、相思乡政府、中洲乡政府等单位。
二、典型案例
1.鹿角镇青棉村李女士
2. 邓先生
3.童先生
4.陈先生
三、热点难点
1.劳动维权（农民工工资）问题。2-份，由于临近春节，热线办先后收到关于劳动维权（农民工工资）的批办单近30件。根据这一情况，县热线办及时与县劳动监察大队、相关用工单位进行协调。对企业用工，由劳动监察大队进行立案调查，督促用工单位-前保障农民工资兑付到位。如安达耐火材料、特力商城、9634通过劳动监察大队协调工资已支付到位。对私人劳务雇佣关系的，做好解释工作，并建议走法律途径维权。
2.城区安装智能电表后居民电费偏高的问题。2-份，城关地区多位群众向12345来电反映：城区安装智能电表后，电费较以往-份不同程度有增长。经县热线办了解，根据省电力公司统一安排和部署，县电力局对城关地区用户进行了集控集抄计量改造。原有电能表由于运行-代久，表计老化严重，少计电量，更换后的智能电能表恢复正常计量后，给客户造成“多计量”的错觉。加之实行阶梯电价和抄表期跨了两个-达45天，导致本-抄录电量较多，电量有所增加。上述情况，县电力局逐一对用户进行了解释，对个别用户确因电脑系统原因造成多收的电费，县电力局核实后进行了退还。同时，针对客户感觉电表“走得快”的质疑，县电力局表示客户可申请对电表进行检测。
3.客运班车涨价的问题。春节期间，多位群众来电反映：-田、中洲、毛田、公田等客运班车票价不同程度上涨。经了解，因历来春运有习惯，特别是受低温雨雪天气影响，客车普遍存在票价上涨的问题。对此情况，县物价局向县内各车队下发了“提醒遵守价格政策告诫函”，警示他们严格遵守春运票价政策。并针对乘客举报的情况，联合交通部门组织联合检查，针对集中反映的一些班车线路进行重点整治，确保我县客运票价得到了有效规范。
附件：2013-2-12345公众服务热线工单办理统计表
岳阳县热线办
2013-2-12345公众服务热线工单办理统计表
| 单位名称
|
受 理
案件数
|
未到期
案件数
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
按期
回复数
|
按期
回复率
|
| 县电力局
|
27
|
4
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
| 县人社局
|
24
|
0
|
22
|
91.7%
|
22
|
91.7%
|
| 县公安局
|
18
|
3
|
15
|
100%
|
14
|
93.3%
|
| 县交警大队
|
15
|
3
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
| 县教育局
|
12
|
0
|
12
|
100%
|
11
|
91.7%
|
| 县物价局
|
12
|
1
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
| 县住建局
|
11
|
2
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
| 城关镇
|
11
|
1
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
| 县民政局
|
10
|
1
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
| 筻口镇
|
9
|
0
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
| 县交通运输局
|
8
|
3
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 黄沙街镇
|
8
|
0
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
| -田镇
|
8
|
1
|
7
|
87.5%
|
7
|
87.5%
|
| 杨林乡
|
7
|
1
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 新开镇
|
7
|
0
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
| 县环保局
|
7
|
3
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 相思乡
|
7
|
1
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 中洲乡
|
6
|
0
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 新墙镇
|
6
|
4
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 单位名称
|
受 理
案件数
|
未到期
案件数
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
按期
回复数
|
按期
回复率
|
| 公田镇
|
5
|
1
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 毛田镇
|
5
|
0
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 长湖乡
|
5
|
1
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 县规划局
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 县电视台
|
4
|
1
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 鹿角镇
|
4
|
3
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县移民局
|
4
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 县卫生局
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 甘田乡
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 县工商局
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 县林业局
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 县水务局
|
3
|
1
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县畜牧水产局
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 县房产局
|
3
|
1
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县文广新局
|
2
|
0
|
1
|
50%
|
0
|
0%
|
| 县电信局
|
2
|
0
|
1
|
50%
|
1
|
50%
|
| 饶村乡
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 步仙乡
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县联通公司
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 云山乡
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 单位名称
|
受 理
案件数
|
未到期
案件数
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
按期
回复数
|
按期
回复率
|
| 县残联
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 张谷英镇
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县渔政局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县质监局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县邮政局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县财政局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县农业银行
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县商务局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县信用社
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县地税局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县国税局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县粮食局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县移动公司
|
1
|
1
|
|
|
|
|
| 柏祥镇
|
1
|
1
|
|
|
|
|
| 合计
|
289
|
39
|
245
|
98%
|
242
|
96.8%
|