12345公众服务热线2013-6-份办理情况
通 报
一、工单办理情况
6-份，共接到市热线办批转工单504件，主要涉及交通事故处理，农作物病虫害防治，城乡环境治理，行政效能投诉，环境监察，违章建筑，土地纠纷，城区禁炮，消费维权，户籍管理，物价举报投诉，用电服务投诉，市政公共设施建设，社会治安管理，以及新农合、农村危房改造政策咨询等方面。其中，收到群众对热线工作的表扬件2件，由县热线办直接解答或重复反映件123件，形成批办单向相关单位批转379件，已办结356件，在办23件。未按期办结件8件，其中-田镇政府3件（2373号，2466号，2549号），县国土资源局2件（2462号，2465号），县文广新局2件（2486号，2597号），县住建局1件（2603号）；经热线办回访，未与当事人联系，对当事人反映事件未处理退回重办工单1件（杨林乡政府2545号），对上述5个单位予以通报批评。
6-份，工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县公安局、县交警大队、县交通运输局、县环保局、县电力局、县工商局、县水务局、县人社局、县卫生局，筻口镇政府、新开镇政府、新墙镇政府、相思乡政府、公田镇政府等单位。
二、典型案例
1. 李先生
2. 罗女士
3.唐先生
4. 欧先生
三、热点难点
关于两考（高考、学考）环境投诉问题：6-上旬，多位考生和家长就两考环境投诉，集中反映在厚待广场、富源步行街等地跳广场舞，鹏瑞龙庭工地施工，燃放鞭炮，爱湘街夜宵店噪声，一中校园停水等等。对此情况，县热线办积极协调县公安局、县环保局、县住建局、县交警大队、县自来水公司等单位即时受理，第一时间迅速处置，制止违法违规行为，为考生合力营造和谐、安宁的“两考”环境。
附件：2013-6-12345公众服务热线工单办理统计表
岳阳县热线办
附件
2013-6-12345公众服务热线工单办理统计表
| 单位名称
|
受 理
案件数
|
未到期
案件数
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
按期
回复数
|
按期
回复率
|
| 县公安局
|
38
|
3
|
35
|
100%
|
35
|
100%
|
| 县交警大队
|
25
|
2
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
| 县住建局
|
24
|
2
|
21
|
95.5%
|
21
|
95.5%
|
| 县交通运输局
|
21
|
1
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
| -田镇
|
18
|
1
|
14
|
82.4%
|
14
|
82.4%
|
| 县环保局
|
14
|
0
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
| 县电力局
|
13
|
0
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
| 筻口镇
|
12
|
2
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
| 县工商局
|
12
|
0
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
| 县水务局
|
11
|
0
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
| 县人社局
|
11
|
1
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
| 新墙镇
|
11
|
0
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
| 县卫生局
|
10
|
0
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
| 新开镇
|
10
|
1
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
| 相思乡
|
9
|
1
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
| 公田镇
|
9
|
1
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
| 杨林乡
|
9
|
0
|
8
|
88.9%
|
8
|
88.9%
|
| 长湖乡
|
9
|
1
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
| 县规划局
|
8
|
2
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 单位名称
|
受 理
案件数
|
未到期
案件数
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
按期
回复数
|
按期
回复率
|
| 县国土资源局
|
7
|
2
|
3
|
60%
|
3
|
60%
|
| 中洲乡
|
7
|
0
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
| 城关镇
|
6
|
0
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 县林业局
|
6
|
0
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 县教育局
|
6
|
0
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 鹿角镇
|
6
|
0
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 县物价局
|
6
|
0
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 黄沙街镇
|
6
|
0
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 甘田乡
|
5
|
0
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 县畜牧水产局
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 柏祥镇
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 县房产局
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 县文广新局
|
3
|
0
|
1
|
33.3%
|
1
|
33.3%
|
| 饶村乡
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 步仙乡
|
3
|
1
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县移动公司
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 县邮政局
|
3
|
2
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县广播电视台
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 毛田镇
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县公路局
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县邮政银行
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县农业局
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 单位名称
|
受 理
案件数
|
未到期
案件数
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
按期
回复数
|
按期
回复率
|
| 县粮食局
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 麻塘镇
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县民政局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 张谷英镇
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县石油公司
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县五创办
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县商务局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县烟草局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县东管局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县质监局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县信用社
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 张谷英管理处
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 合计
|
379
|
23
|
347
|
97.5%
|
347
|
97.5%
|