12345公众服务热线2013-7-份办理情况
通 报
一、工单办理情况
7-份，共接到市热线办批转工单754件，主要涉及抗旱用水纠纷，用电服务投诉，社会治安治理，交通事故处理，运政管理投诉，城乡环境治理，颐通管业民工工资，用水服务投诉，消费维权，医疗纠纷，涉农补贴发放，邮政服务投诉，违规排污，违章建筑，户籍管理，市政设施维护，以及城乡低保、农村危房改造、城市生活垃圾处理费伴水征收政策咨询等方面。其中，收到群众对热线工作的表扬件5件，县热线办直接解答或重复反映件195件，形成批办单向相关单位批转554件，已办结546件，在办9件。未按期办结件7件，其中县邮政银行1件（2789号），公田镇政府1件（2804号），中洲乡政府1件（3099号），县物价局1件（3097号），-田镇政府2件（3184号，3185号），县电力局1件（3189号）。经市热线办回访，未与当事人联系，对当事人反映事件未处理退回重办件1件，为中洲乡政府3016号，对上述6个单位予以通报批评。
7-份，工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县公安局、县交通运输局、县住建局、县交警大队、县水务局、县环保局、县人社局、县教育局、县国土资源局、县工商局、县粮食局、城关镇政府、新开镇政府、柏祥镇政府、筻口镇政府等单位。
二、典型案例
1.
2.荣先生
3.兰先生
4.周先生
三、热点难点
1.关于县城中断供水的问题。
2.关于抗旱减灾的问题。7-中旬以来，全县大部分乡镇群众集中反映农田灌溉用水紧张（其中鹿角、黄沙街、柏祥、饶村等乡镇农户反映尤为强烈），严重影响农业生产，同时灌溉和养殖、抗旱用电、上下游供水等矛盾显突出。据悉，开-至今，全县面上平均降雨仅600多毫米，较历-同期偏少近40%，特别是进入7-份以来，受持续晴热高温天气和农业用水量加大的影响，全县水库塘坝蓄水量锐减，旱情严峻。对此情况，县委、县政府十分重视，要求将抗旱工作作为当前的中心工作、惟此为大的工作来抓，坚持科学用水、开源取水、合理放水，保证抗旱减灾工作顺利推进。目前，铁山水库、大坳水库、岳坊水库相继开闸放水；县气象局将密切关注天气变化，抓住短暂对流天气进行人工降雨；各乡镇坚持多措并举，采取有效措施，积极组织群众开展生产自救，力争将旱情损失降到最小。
附件：2013-7-12345公众服务热线工单办理统计表
岳阳县热线办
附件
2013-7-12345公众服务热线工单办理统计表
| 单位名称
|
受 理
案件数
|
未到期
案件数
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
按期
回复数
|
按期
回复率
|
| 县公安局
|
50
|
2
|
48
|
100%
|
48
|
100%
|
| 县交通运输局
|
41
|
1
|
40
|
100%
|
40
|
100%
|
| 县电力局
|
41
|
0
|
40
|
97.6%
|
40
|
97.6%
|
| 县住建局
|
29
|
0
|
29
|
100%
|
29
|
100%
|
| 县环保局
|
24
|
0
|
24
|
100%
|
24
|
100%
|
| 县水务局
|
23
|
0
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
| 县交警大队
|
21
|
0
|
21
|
100%
|
21
|
100%
|
| 县人社局
|
19
|
0
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
| 县教育局
|
18
|
0
|
18
|
100%
|
18
|
100%
|
| 城关镇
|
16
|
0
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
| 县工商局
|
16
|
0
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
| 县物价局
|
16
|
0
|
15
|
93.75%
|
15
|
93.75%
|
| 新开镇
|
14
|
2
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
| 县卫生局
|
13
|
0
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
| -田镇
|
13
|
0
|
11
|
84.6%
|
11
|
84.6%
|
| 县国土资源局
|
12
|
1
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
| 柏祥镇
|
12
|
0
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
| 筻口镇
|
11
|
1
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
| 新墙镇
|
10
|
0
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
| 单位名称
|
受 理
案件数
|
未到期
案件数
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
按期
回复数
|
按期
回复率
|
| 县规划局
|
9
|
1
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
| 黄沙街镇
|
9
|
0
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
| 饶村乡
|
9
|
1
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
| 中洲乡
|
9
|
0
|
8
|
88.9%
|
7
|
77.8%
|
| 长湖乡
|
8
|
0
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
| 县粮食局
|
8
|
0
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
| 鹿角镇
|
7
|
0
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
| 公田镇
|
7
|
0
|
6
|
85.7%
|
6
|
85.7%
|
| 县民政局
|
6
|
0
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 杨林乡
|
6
|
0
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 县财政局
|
6
|
0
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 甘田乡
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 麻塘镇
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 县邮政局
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 步仙乡
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 毛田镇
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 县公路局
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 县商务局
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 张谷英镇
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 县移民局
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 县畜牧水产局
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 县房产局
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 单位名称
|
受 理
案件数
|
未到期
案件数
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
按期
回复数
|
按期
回复率
|
| 县林业局
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 县农业局
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 县信用社
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 相思乡
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 县邮政银行
|
2
|
0
|
1
|
50%
|
1
|
50%
|
| 县残联
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县移动公司
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县电信局
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县药监局
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县气象局
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县广播电视台
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县文广新局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县五创办
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县烟草局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县质监局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县国税局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县农办
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县计生局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 洞庭苇业公司
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县人寿保险公司
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 云山乡
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 合计
|
554
|
9
|
538
|
98.7%
|
537
|
98.5%
|