12345公众服务热线2013-9-份办理情况
通 报
一、工单办理情况
9-份，共接到市热线办批转工单621件，主要涉及教育收费，用电服务投诉，社会治安治理，交通事故处理，公交管理投诉，环境监察，消费维权，医疗纠纷，户籍管理，市政设施维护，非法采矿，保险理赔投诉，民工工资，以及城乡低保、农村危房改造、新农合、农机补贴政策咨询等方面。其中，收到群众对热线工作的表扬件5件，县热线办直接解答或重复反映件138件，形成批办单向相关部门单位批转478件，已办结415件，在办63件。未按期办结件5件，分别为：县供电公司2件（3955号、3957号），城关镇政府1件（4056号），县教育局1件（4220号），-田镇政府1件（4135号）；市热线办退回重办工单2件，其中县教育局1件（3840号），柏祥镇政府1件（4150号），对上述5个单位予以通报批评。
9-份，工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县公安局、县住建局、县交警大队、县规划局、县人社局、县环保局、县卫生局、县民政局、县水务局、新墙镇政府、新开镇政府、公田镇政府等单位。
二、典型案例
1.吴先生
2.尹先生
3.易先生
三、热点难点
关于开学期间教育教学管理的问题。9-上旬，我县共受理群众关于中小学校教育教学管理方面的工单82件，主要反映校车管理不规范、教育收费过高、强制搭餐收费、学生学籍管理、黄沙街新华学校债务纠纷等问题。对上述问题，县教育局要求各中小学校自查自纠，认真进行整改。对自愿征订的收费项目加强与家长的沟通，对按政策收费的项目进行公示，同时妥善协调有关债务纠纷，确保了开学期间稳定。
附件：2013-9-12345公众服务热线工单办理统计表
岳阳县政府热线办
附件
2013-9-12345公众服务热线工单办理统计表
| 单位名称
|
受 理
案件数
|
未到期
案件数
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
按期
回复数
|
按期
回复率
|
| 县教育局
|
59
|
2
|
55
|
96.5%
|
55
|
96.5%
|
| 县公安局
|
45
|
3
|
42
|
100%
|
42
|
100%
|
| 县住建局
|
35
|
9
|
26
|
100%
|
26
|
100%
|
| 县交通运输局
|
23
|
3
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
| 县交警大队
|
22
|
2
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
| 县卫生局
|
18
|
3
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
| 县人社局
|
17
|
3
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
| 县环保局
|
16
|
3
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
| 城关镇
|
15
|
2
|
12
|
92.3%
|
12
|
92.3%
|
| 县民政局
|
14
|
3
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
| 新墙镇
|
13
|
4
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
| 筻口镇
|
13
|
2
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
| 县规划局
|
13
|
0
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
| 柏祥镇
|
12
|
0
|
11
|
91.7%
|
11
|
91.7%
|
| 县工商局
|
10
|
0
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
| -田镇
|
10
|
3
|
6
|
85.7%
|
6
|
85.7%
|
| 新开镇
|
8
|
1
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
| 县水务局
|
8
|
2
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 单位名称
|
受 理
案件数
|
未到期
案件数
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
按期
回复数
|
按期
回复率
|
| 张谷英镇
|
8
|
2
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 公田镇
|
8
|
0
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
| 县供电公司
|
7
|
2
|
3
|
60%
|
3
|
60%
|
| 黄沙街镇
|
7
|
2
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 甘田乡
|
7
|
2
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 县房产局
|
7
|
0
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
| 县粮食局
|
5
|
0
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 相思乡
|
5
|
1
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 县国土资源局
|
5
|
0
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 县公路局
|
5
|
0
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 县农业局
|
4
|
1
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 中洲乡
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 长湖乡
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 县广播电视台
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 县移动公司
|
3
|
2
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县人寿保险公司
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 县财政局
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 县苇业公司
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 鹿角镇
|
3
|
2
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 饶村乡
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 县物价局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 单位名称
|
受 理
案件数
|
未到期
案件数
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
按期
回复数
|
按期
回复率
|
| 麻塘镇
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 云山乡
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县畜牧水产局
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县烟草局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县联通公司
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县残联
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县农办
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 杨林乡
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 步仙乡
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 毛田镇
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县司法局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县总工会
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县监察局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县药监局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县供销社
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县经管局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县计生局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 卫农粮库
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县文广新局
|
1
|
1
|
0
|
|
|
|
| 合计
|
478
|
63
|
408
|
98.3%
|
408
|
98.3%
|